新浪科技讯 4月14日晚间消息，嘀嗒出行近日公布了AI大模型应用于客服领域的最新进展。数据显示，基于大模型的智能判责准确率已超过80%，智能工单生成效率提升50%，准确率达98%。

　　据介绍，嘀嗒出行于两年前自建了语音识别能力，可以基于行程录音以及端内沟通等信息快速了解事情原委，提升客服人效。目前，嘀嗒出行自建语音识别能力进一步升级，可支持粤语等方言的实时转写。此外，在行程中，若检测到不文明用语或潜在风险，平台可通过行程录音语音识别迅速判断用户意图，并进行主动及时的提醒干预，识别速度最快达秒级。

　　传统客服工单需客服人员手动填写来访主题、对话内容，并进行初步结论的判断。通过大模型应用，嘀嗒出行已实现工单智能生成，准确率达98%，高于人工质检通过率，同时，智能工单创建效率相比传统方式提升50%，日均为每位客服节省40分钟，使客服人员能聚焦更复杂问题处理与人性化服务。

　　目前，嘀嗒出行基于大模型的智能判责能力已日趋成熟，通过多次数据标注和模型优化，判责准确率已达80%。

　　此外，嘀嗒出行还计划将智能判责与工单生成的基座模型切换至DeepSeek，以进一步提升响应速度与准确率。“我们希望通过大模型的深入应用，提前预判乘客需求，让服务更前置、判责更公正，推动服务体验从‘解决问题’升级为‘预防问题’。”嘀嗒出行内部人士表示。

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

责任编辑：刘万里 SF014

Disclaimer: Investing carries risk. This is not financial advice. The above content should not be regarded as an offer, recommendation, or solicitation on acquiring or disposing of any financial products, any associated discussions, comments, or posts by author or other users should not be considered as such either. It is solely for general information purpose only, which does not consider your own investment objectives, financial situations or needs. TTM assumes no responsibility or warranty for the accuracy and completeness of the information, investors should do their own research and may seek professional advice before investing.