文｜巨潮 侯恬 

家电圈最近被一台“懒人洗衣机”刷屏了。起因是海尔在抖音平台与粉丝互动时，有消费者提出希望能开发一款可以分区洗涤内衣、袜子和衣物的多功能洗衣机。

这个看似异想天开的建议，竟然很快得到了积极响应。

短短数周后，海尔就带着这款三筒“懒人”洗衣机在中国家电及消费电子博览会上亮相，更在预售阶段就创下了8万台的亮眼成绩。

在网友的“许愿热潮”下，行业其他主要品牌快速跟进，小米、Leader、海信、小天鹅等品牌也都纷纷公布了三筒洗衣机的产品。

海尔应网友要求推出三筒洗衣机

过去几十年，洗衣机这类家电产品的技术迭代主要由厂商主导，消费者被动接受。如今，家电行业开始经历从“厂商视角”到“用户视角”的变化——更贴近消费者需求的设计，让家电企业获得更多外部认可。

这种转变对家电行业来说殊为不易。作为典型的工业化大生产行业，国内家电行业长期以来以规模化生产、标准化产品、渠道分销为核心商业模式。这种模式决定了企业往往更关注生产效率、成本控制、渠道管理，用户的需求通常由产品的供给所框定。

过去数十年间，行业的头部企业们已经建立起规模庞大、覆盖全球的生产体系，如果根据用户需求生产新产品，意味着可能需要改造生产线、重新定制零部件、调整供应链，每一项都是真金白银的投入，生产出来的产品却只能满足一小部分人的“小需求”，所以没有管理层敢于冒这个风险下决策。

其次，传统家电企业的研发过程通常较为封闭，研发团队与市场和用户的直接接触较少，难以从用户实际使用场景出发。这导致工程师们研发容易将大量精力倾注于技术迭代和参数比拼，不断追求更大的洗衣容量、更快的烘干速度、更低的噪音水平等。

随着近年数字化的发展，家电行业过往相对封闭的组织壁垒，已经慢慢被打破。在电商平台、社交媒体、智能家居的普及下，厂商与消费者之间的连接愈发紧密，海尔的"三筒洗衣机"就是通过数字化工具发展捕捉到用户需求的典型案例。

看似简单的"三筒"设计，背后也涉及复杂的技术攻坚。传统洗衣机只有一个滚筒，变成三个后，不仅要解决空间布局的问题，还要解决同时运转时的震动和噪音问题。海尔研发团队为此专门开发了人工智能动平衡技术，确保三个滚筒即使同时高速旋转也能保持稳定。

家电市场如今进入存量博弈阶段，过去靠规模扩张建立优势的老路已经越来越行不通。2018年后，国内家电市场规模增速已降至个位数，但高端家电销售却大幅增长，这说明消费者不再满足于"能用就好"的基础产品，开始追求产品升级。更贴合自身需求的创新设计，是家电消费升级重要的组成部分之一。

2024，海尔旗下高端品牌卡萨帝零售额同比增长12%，其冰箱、洗衣机、空调在1.5W+市场份额分别达到49%、34%、88%；美的旗下高端品牌COLMO & TOSHIBA零售收入同比增长约45%，高端品牌增速均远超行业整体水平。

三筒洗衣机只是一个开始。未来家电企业在竞争中发展，需要面向用户需求进行更多创新，特别是在当前的存量市场环境下，创造新的需求，远比单纯争夺现有市场份额更具价值。