今年2月的一天，新疆维吾尔自治区喀什市克孜都维路邮政网点来了一位50多岁的客户，进门便急切地问：“你好，我要找小龙，就是去年我在神农轧花厂交棉花时遇到的那个小伙子。我刚从河南老家过来，我要感谢他，要不是他，我的10万元当时就被骗走了。”客户的话，让大家的思绪回到了穿梭在轧花厂和棉田的日子，营业员寇小龙和大家一起将邮政普惠金融服务送到田间地头，守护着农民一年的丰收果实。

邮政车辆行驶在盛开的棉花大田间的小路上

喀什地区是新疆棉花主产区之一，全疆34个棉花优势主产县(市、区)中，喀什地区有9个县（市）位列其中。2024年，喀什地区棉花播种面积达648.79万亩，约占全疆总量的17.59%。喀什地区辖内棉花加工厂有108家，收购资金约80亿元。其中，喀什邮政累计代付棉花款项23.6亿元，惠及棉农4.2万户，资金到账时效同比提升70%，且实现“零差错、零投诉”。

普惠金融“扎乡土”

2024年9月，新疆棉田迎来丰收季，收到轧花厂工作启动的通知后，寇小龙主动请缨驻点轧花厂。此后120天里，他白天核对棉农信息、录入结算数据，夜晚与财务人员对接系统划款。

寇小龙使用CRM系统筛选客户信息

喀什地区也是全国重要的优质棉生产基地，每年9至12月棉花收购资金结算需求激增。为保障棉农“钱等棉”、轧花厂“款速达”，喀什地区各县（市）邮政分公司积极对接县乡、团场轧花厂，确定合作模式，明确合作意向。

为打通结算服务的“最后一公里”，喀什邮政推出“驻点服务”模式，通过组织人员携带移动展业设备进驻轧花厂，让轧花厂和农户充分体验邮政贴心服务。

邮政员工与客户洽谈办理“融资E”便民贷款业务

“服务乡村振兴，必须举全地区邮政之力。”喀什地区邮政分公司党委书记、总经理夏飞军表示。该分公司党委领导班子和各基层单位班子发挥“首席营销员”作用，开展常态化走访，对接各大棉企，实时关注相关动态，积极参加政府有关棉花企业的相关会议，了解棉花市场动态与第一手资讯，整合信息下达工作部署，上传汇报数据，形成了信息互通共享的沟通渠道。

邮政员工在轧花厂通过移动展业设备为农户办理邮政储蓄绿卡

“每年入驻轧花厂前，我们都会提前根据各县轧花厂数量配置人力、物力等资源，按照每个轧花厂进驻4人的标准配备人员，每批次至少抽调30余人，提前进行培训，取得相应资格后组成帮扶团队进驻轧花厂，全力确保棉花款代付工作顺利进行。” 喀什地区分公司金融业务部负责人张郝虎说。

架起绿色“彩虹桥”

喀什市阿克喀什乡神农丰棉轧花厂是附近3个乡最大的轧花厂，棉花收购价格也稍高，所以来交棉的农户特别多。尤其是10至11月集中交棉期，交棉等候开票的农户从早排到晚。为了减少农户排队时间，在这里驻扎的邮政员工总会带着馕快速解决午饭问题，抓紧时间办理业务。

作为在此驻扎的一员，寇小龙凌晨两点还在核对账单、记录清单。为方便棉农随时咨询，他不仅和同事一起在厂区支起了邮政便民服务站，贴上了“有问题找小龙”的标识，还抽时间自学维吾尔语。 

“棉农辛苦一年，每一分钱都不能算错更不能耽误。我们不仅要做资金的‘搬运工’，还要成为乡村发展的‘播种机’。”寇小龙说。轧花厂负责人评价：“邮政员工就像一群勤劳不知疲倦的小蜜蜂，像一座绿色的‘彩虹桥’，把邮政服务稳稳地架到我们和农户的心坎上。”

邮政员工在棉花地走访，为种植户送去慰问品

寇小龙有一个小本本——棉农服务日记，里面密密麻麻记录着农户的需求：麦麦提想开电商店、赛麦提需养殖合作社贷款、阿依古丽想为孩子存一份教育资金、艾力江老人希望能在家门口领取养老金、米日古丽想给在外地上学的孩子寄干果和馕……这些“心愿清单”记在小本子上，不仅是“小龙”们做好服务的源泉，还是喀什邮政服务乡村振兴的原动力。

守护棉农“钱袋子”

2024年11月中旬的一天，寇小龙正在核对账目，棉农张大叔突然过来，说他眼睛不太好，让小龙帮忙看一下通过手机给别人转账的账号对不对。

看清转账界面后，寇小龙随口问了一句“要给谁转这么多”。老人说：“这是内部渠道，要多赚钱了。”听到这话，寇小龙感觉不太对，就多问了几句。原来，老人是要给“农业补贴结算中心”转账，对方说只要交纳10万元保证金就能解锁高价收棉资格，而且能比别人早半年时间拿到补贴款。

寇小龙明白是怎么回事了，他立即翻出手机里的诈骗图片给老人看。老人不太高兴，嘴里嘟囔着：“再不转马上过时间了，耽误我卖高价棉花、提前拿补贴款，你要赔。”寇小龙不理会这些，立即拨通了当地派出所的电话，在寇小龙和民警的劝说下，老人终于明白了这是诈骗。“差点把一年的收成搭进去……”

寇小龙帮助张大叔拦截电信诈骗的事在附近传开了，不仅帮张大叔保住了血汗钱，还让邮政驻点服务成了棉农心中最可靠的“安全网”。

邮政员工正在棉花大田地头向种植户了解收成情况，棉农脸上洋溢着丰收的喜悦

棉田里，棉农库尔班指着到账短信笑道：“你瞧，棉花变成了银行卡里的数字，再变成儿子上大学的学费和家里新买的拖拉机。这是我们一年的辛苦钱，收到到账短信也是我们最开心的时候，感谢邮政人保驾护航！”

邮政服务促振兴

2024年9月至2025年1月，喀什邮政先后三次组织50余人次，赶赴各县分公司与长期驻点人员一起开展帮扶支援活动。他们与驻点员工同吃同住同劳动，积极参与结算流程和走访棉农、调研市场及召开晨夕会等工作。

通过近几年开展驻点工作和加强邮银协同，喀什邮政进驻轧花厂数量从2022年的17家提升到2024年的32家；棉花打款资金规模从2022年的7亿元提升至2024年的18亿元；邮储源头获客资金从2022年的5亿元提升到2024年的11亿元；邮储卡入账率从2022年的29%提升到2024年的61%；余额规模从2022年的65亿元提升至2024年的84亿元。

叶城县邮政分公司员工向棉花加工厂员工介绍邮政储蓄、理财业务，了解服务需求

棉花款代付不仅是一项金融工作，还是服务乡村振兴的工具。如今，喀什邮银以棉花款代付为切入点，构建起“代付+储蓄+电商”生态圈。棉农资金到账后，根据CRM系统客户匹配和业务推荐，安排理财经理为客户量身定制个性化资产配置方案，从存款到理财、从保险到基金、从短期到长期，为客户提供符合其需求的金融服务配套方案。

从“邮政绿衣使者”到“服务乡村排头兵”，从坐等客户上门到走到田间地头，喀什邮政深耕农村市场的实践证明，服务国家战略，既要有“顶天”的战略谋划，又要有“立地”的躬身力行。在这里，每名像寇小龙一样的普通邮政员工都是“最后一公里”的守护者，他们将“人民邮政为人民”服务宗旨融进南疆广袤的棉田里，写入服务乡村振兴的宏伟篇章里。

来源 | 中国邮政集团有限公司市场部、新疆维吾尔自治区邮政分公司

文字 | 谢娟妮

摄影 | 马瑞、卢超邓、晏强

编辑 | 刘炳如

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