来源 财经杂志

　　支付宝作为一个支付和金融交易的工具，在涉及资金往来、交易确认等场景中，实名语音沟通能让用户更放心，有效避免因昵称混淆或身份不明而产生的诈骗风险

　　文|《财经》记者 唐郡

　　编辑|张威

　　5月12日，支付宝宣布新增“好友语音通话功能”。

　　《财经》试用发现，支付宝好友对话框下方新增了“语音通话”按钮，点击按钮可向好友发起通话邀请，进行一对一通话。发起通话后，通话界面好友头像下方将标注有“真实姓名：XX”“已认证”字样。

图源：支付宝官方

　　“新上线的‘好友语音通话功能’，是为了保障用户安全，方便转账双方直接语音对话以核实身份。”蚂蚁集团相关人士对《财经》表示。

　　同时，支付宝方面称，必须是相互申请通过的支付宝好友，才可发起语音通话。若用户担心隐私问题，可在支付宝隐私设置中，选择不向好友公开自己的真实姓名，通话中将仍展示用户昵称及账户“已实名”的状态标识。

　　“支付宝作为一个支付和金融交易的工具，在涉及资金往来、交易确认等场景中，实名语音沟通能让用户更放心，有效避免因昵称混淆或身份不明而产生的诈骗风险。”博通咨询金融业资深分析师王蓬博对《财经》表示。

　　同时，王蓬博表示，支付宝此举进一步拓展了用户之间的互动方式，有助于增加用户黏性和使用频次。

　　近年来，支付宝屡屡试水社交功能，希望借此增加用户黏性和使用频次。此番新增语音通话功能，亦引发相关联想。

　　对此，素喜智研高级研究员苏筱芮对《财经》表示，“从支付宝APP‘用语音通话，资金往来更安全’的产品展示来看，其语音通话的推出主要还是为了资金往来的安全性进行考虑，后续能否在其他场景发挥作用仍有待观察。”

　　定位保障资金安全

　　支付宝App显示，用户首次点击“语音通话”按钮时，将出现新功能提醒页面，展示“用语音通话，资金来往更安全”字样。

　　同时，该页面列示三条提醒：“账号经过支付宝实名认证更安全”“支付宝通话无变声，保证真实性”“支付宝不储存通话内容，私密有保障”。

图源：支付宝官方

　　支付宝官方称，“推出这项功能是为了让用户体验更完善、资金安全更多一重保障，转账前不妨打个电话给朋友确认，防范被骗更安心。”

　　支付宝此举亦被与其近期着力推广“碰一下”支付联系起来。

　　2025年春节假期前夕，支付宝推出“你敢碰我敢赔”保障计划，承诺用户使用“支付宝碰一下”支付过程中如发生被盗，经核实后支付宝将作全额赔付。

　　彼时，“碰一下”覆盖超过100个城市。支付宝官方表示，“在2005年中国网络支付起步之际，支付宝即率先推出‘你敢付我敢赔’保障计划，承诺扫码支付被盗即赔，消除大众的安全顾虑，助推中国移动支付加速发展。”

　　近日，支付宝公布数据显示，“碰一下”用户数已破亿，布局全国超400个城市。同时，支付宝称，在此前推出40亿“服务商激励计划”的基础上，再为商家推出“商家百亿助力计划”：一方面免费升级商家收银设备；另一方面对消费者提供消费补贴，并对收银员提供激励。

　　对此，苏筱芮对《财经》表示，“支付宝最近在大力推广碰一下，主要是线下场景配合收单设备、码牌等进行使用，而语音通话则是线上使用，使用渠道有所不同，相互之间具有独立性。”

　　王蓬博亦认为，“碰一下”支付聚焦线下的连接，“好友语音通话”是线上的连接，两者可能都会让App使用黏性增加，但初心不同。

　　“用户在使用支付宝进行支付、购物、理财等操作时，如有疑问或需要沟通，无需切换到其他通讯软件，直接在支付宝内发起语音通话即可。”王蓬博称，从这个层面来讲也能避免用户在涉及双方沟通时流失，进一步增加用户黏性和使用时长。

　　艾瑞咨询此前数据显示，截至2019年四季度，中国移动支付市场交易规模约为59.8万亿元，支付宝、财付通（微信支付）二者份额达到94%。同时，多位业内人士对《财经》表示，早在2018年前后，微信支付在线下扫码支付领域保持了非常高的市场占有率，这很大程度上得益于微信App强大的社交属性。

　　支付宝此番新增通话功能，也令业内联想其此前增加用户社交黏性的尝试。

　　再战社交转型？

　　“此前，支付宝曾推出过‘生活圈’‘圈子’等功能，但效果未达预期。”王蓬博称，“此次上线语音通话功能，进一步拓展了用户之间的互动方式，肯定有助于增加用户黏性和使用频次。”

　　同时，王蓬博也强调，从官方公布的说明来看，语音通话功能不是为了社交，更多是作为资金安全往来的加成。

　　早在2015年，支付宝就推出“我的朋友”功能，支持转账时发送语音、文字及表情，随后陆续试水“生活圈”“可能认识的人”“集五福”等功能，旨在增加用户之间的社交黏性。

　　2020年3月，支付宝宣布升级为数字生活开放平台，试图加强内容运营，引入短视频、直播等内容形式，并探索兴趣社区等社交功能，以吸引和留存用户。

　　2024年6月，支付宝面向创作者举办首场内容开放日，宣布投入10亿元现金、百亿流量加码扶持内容创作者。

　　蚂蚁集团副总裁、时任支付宝App事业群总经理李俊表示，“在支付宝，日常有70%用户使用非金融服务。支付宝是国民电子钱包，更是国民生活助手，用户通过短视频、直播、社区和群等载体进行表达和互动，内容已成为链接用户和服务的关键纽带，内容化也是支付宝2024年的关键词之一。”

　　在支付与社交的结合上，微信旗下微信支付是业内翘楚。

　　“从数据和认知来讲，微信的高频社交场景和用户黏性显然是微信支付高市占率最重要的基础因素。微信支付依托于微信强大的社交生态，用户在日常的社交互动中能够便捷地使用微信支付进行转账、发红包、消费等操作。”王蓬博对《财经》表示，“这种高频的社交场景带动了微信支付的高频使用，进而推动了微信支付在移动支付市场中占据较大的份额，这也是微信支付一直没有独立App的原因。”

　　同时，王蓬博认为，微信支付的成功与其所依赖的微信社交平台的强关系链和高用户活跃度密切相关，而支付宝的社交关系链相对较弱，恐怕难以复制微信支付的路径。

　　对此，苏筱芮亦表示，“目前看，支付宝旨在通过这一新功能的‘试水’来优化用户体验，预计后续其将结合市场用户反馈、用户黏性是否有所提升等情况再考虑后续动作。”

　　（实习生赵涵宇对此文亦有贡献）

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责任编辑：江钰涵