“在京东工作的这几年，是我职业生涯最闪光的一段日子，我很庆幸当初做了这个选择。”每年5月19日是京东的老员工日，今年的5月19日，55岁的京东互联网医院皮肤科医生刘立红即将正式退休。她不仅是京东互联网医院首位退休的医生，更是首个从互联网医疗行业退休的“互联网医生”。

图：刘立红在线上与患者交流

“我还不到50岁，想去外面的世界看看”

今年55岁的刘立红，从佳木斯医学院毕业后在哈尔滨公立三甲医院皮肤科工作了25年。2019年，49岁的她做出一个大胆的决定——辞去医院工作，入职京东健康，选择成为一名全职互联网医生。

“线上问诊主要依靠文字和图片，无法像线下那样面对面观察患者，所以我们与患者交流时，用词需要更加严谨，结合图文判断病情，给患者合适的建议，需要更加专业和耐心”，刘立红回忆道。

让她印象深刻的患者是一位90多岁的老人。由于老人常年卧床，导致护理难度很大，皮炎、湿疹、溃疡等皮肤问题反复发作。对于这名高龄老人，刘立红格外细心，不仅详细询问家属病情，给出专业的用药和护理建议，还反复叮嘱家属，为老人勤翻身、避免皮肤受压等生活细节。一年时间里，老人的家属先后发起过20余次问诊。在她的悉心指导下，老人的病情得到有效控制，家属感激之余，特意送来锦旗致谢。老人的儿子直言：“互联网医疗太方便了，不用再折腾老人去医院，感谢您的耐心和专业，解决了我们的大难题。”

在京东工作的5年半时间里，刘立红收到了465面感谢锦旗，累计服务的线上问诊订单超过10万单，患者服务好评率超过99%。

图：刘立红医生退休仪式

“很庆幸选择这个行业”

作为行业较早一批互联网医生，刘立红不仅见证了互联网医疗行业的快速发展，她也凭借对AI新技术的应用、新服务模式的探索，收获了更广阔的职业发展空间。

“现在AI辅助诊断不仅会提示皮疹特征，还能帮助医生采集病史、自动抓取沟通内容，辅助生成电子病历，这在前几年简直是不敢想的事情。”刘立红说。

尤其是对于刘立红所在皮肤病领域，传统的线下服务模式往往很难给患者提供长期的精细化管理。为了破解这些痛点，京东互联网医院充分发挥AI技术优势，通过AI诊疗助手等技术产品，帮助医生在诊前、诊中、诊后的全流程提高效率，其中分诊准确率高达99.5%，电子病历的书写效率也提升了120%。

图：京东互联网医院

去年，京东互联网医院还上线了线上开检验单的服务，在患者出现过敏等症状时，如果医生认为有进一步检验必要，还可以安排专业护士上门取样、报告直传医生；医生就可以针对患者的过敏原情况，给出更多的专业建议，形成“医-检-诊-药”的线上诊疗服务闭环。

作为互联网医疗行业的先行者，京东互联网医院始终致力于为用户提供专业权威、可信赖的在线医疗健康服务，让用户随时随地“能看病”。目前，京东互联网医院已连接全国三甲医院的优质医生资源，自建全职医生团队，覆盖皮肤、泌尿、妇产、儿科、耳鼻喉等众多科室，实现24小时在线、平均30秒接诊。

“非常庆幸当初选择加入了互联网医疗这个行业”，能从京东互联网医院退休，刘立红倍感光荣，“互联网医疗，不仅打破了传统医疗服务的时空限制，让患者看病更方便；而且大数据、人工智能这些前沿的信息技术，也能给医生带来更大的职业发展空间，获得更大的成长。”