文|《BUG》栏目 罗宁
5月以来，泰康人寿保险有限责任公司（以下简称泰康人寿）在全国多地分支机构的撤销风波仍在持续。
据统计，今年以来，泰康人寿旗下撤销机构已超百家，涉及多地支公司、营销服务部等机构的撤销。仅5月份，关于泰康人寿营销服务部以及支公司撤销信息就增加了15家。
而在收缩分支机构的同时，退保问题突出，销售违规等问题频发也成为泰康人寿的顽疾。
在2024年退保金额TOP10的产品中，泰康人寿上榜三款产品，退保金额高达111.09亿。《BUG》栏目查阅黑猫投平台发现，泰康人寿在产品方面的客户投诉在头部四大人寿企业中名列前茅。
在保险行业竞争日益激烈、监管愈发严格的大环境下，如何重塑市场信任、优化业务结构、提升经营效益，成为泰康人寿亟待解决的问题。
多地分支机构被加速撤销，本月又增15家
今年以来，泰康人寿从多地密集撤销旗下分支机构，数量超百家，并且如今依然在持续进行。根据国家金融监管总局网站发布的行政许可文件显示，5月16日，吴忠金融监管分局同意撤销泰康人寿保险有限责任公司宁夏吴忠盐池支公司，要求该支公司立即停止一切经营活动，于15个工作日内缴回许可证。
（图片来自国家金融监管总局网站）
在5月13日，文山金融监管分局同意撤销泰康人寿保险有限责任公司云南文山麻栗坡营销服务部。同一天，国家金融监督管理总局宜宾监管分局同意撤销泰康人寿保险有限责任公司四川宜宾南溪支公司。同时，国家金融监督管理总局遂宁监管分局同意撤销泰康人寿保险有限责任公司四川遂宁沱牌营销服务部。国家金融监督管理总局德阳监管分局同意撤销泰康人寿保险有限责任公司四川德阳黄鹿营销服务部……
据不完全统计，2025年以来，泰康人寿共有上百张“机构终止类”许可，涵盖河南、湖北、辽宁、广西、天津、黑龙江、湖南、江西、江苏、安徽、山东、福建、重庆、广东、新疆多地营销服务部的撤销。而据《BUG》栏目统计，根据国家金融监管总局信息，5月以来，关于泰康人寿营销服务部以及支公司撤销信息就增加了15家。
对于各地分支机构密集裁撤，此前泰康人寿方面对媒体回应称，近年来，随着城镇化升级，县级、乡镇级地域消费能力和消费意愿下降，在行业转型的背景下，三、四线城市及以下地区因市场容量有限，优化分支机构网络布局成为许多保险公司提质增效的战略选择。并表示“随着战略更聚焦核心客群，泰康人寿优化调整三、四线城市及以下地区的部分分支机构。”
业内人士向《BUG》栏目表示，泰康人寿营业支出增长迅速，从近三年来看，营业支出从1950.96亿元到2278.11亿元再到2670.78亿元，2024年同比增长17.24%，超过了2023年的16.77%。再加上近年来保险行业竞争加剧，市场格局逐渐发生变化，线上渠道的兴起对传统线下营销服务部的冲击较大。泰康人寿撤销部分分支机构，可能是基于对成本与效益的综合考量。
他认为，在收缩线下网点的同时，泰康人寿面临着客户服务质量下降、业务受到影响的阵痛。
曾被监管部门处罚，“夸大宣传”成投诉关键词
根据最新财报，2021年—2024年，泰康人寿的营收分别为2285.74亿元、2062.66亿元、2388.37亿元、2814.2亿元，对应的净利润分别为228.35亿元、108.95亿元、130.52亿元、142.11亿元。2022年—2024年，泰康人寿净利润增长率分别是-52.29%、19.8%、8.88%，营收增长率分别是-9.76%、15.79%、17.83%，净利润增长呈现后劲不足。
不仅如此，根据Wind数据，在2024年退保金额TOP10的产品中，涉及泰康人寿的三款产品为：泰康赢家人生终身寿险（投资连接型）、泰康鑫账户（至尊版）终身寿险（万能型）、泰康附加财富赢家定期寿险（万能型），退保金额分别是51.16亿元、34.11亿元、25.82亿元。三款产品的退保金额合计高达111.09亿，是所有寿险公司中退保问题较为突出的公司。
在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台，关于泰康人寿的投诉信息有六千多条。不少消费者在相关投诉中都提到“退款”“退保”“夸大宣传”等关键词，目前，泰康人寿在产品方面的客户投诉在头部四大人寿企业中名列前茅。
实际上，因为违规问题，泰康人寿近期曾被监管部门处罚。今年5月9日，据国家金融监督管理总局行政处罚信息公开表所示，泰康人寿保险有限责任公司江西九江中心支公司及其相关责任人，因编制虚假财务资料、产品说明会管理失范，被九江监管分局予以泰康人寿保险有限责任公司江西九江中心支公司警告并罚款15.5万元；九江监管分局对张成月给予警告并罚款3.5万元。
此外，据泰康人寿发布的《保险公司偿付能力季度报告摘要》，2024年四季度，全系统各级机构累计受到行政处罚10家次，其中，分公司受到行政处罚1家次，中支公司受到行政处罚8家次，支公司/营销服务部受到行政处罚1家次，各级机构累计受到罚款金额合计272.8万元。
以上违规行为牵扯业务范围较广，不仅破坏公司品牌形象，更容易引发消费者对整个保险行业的质疑。而对于相关客户投诉，泰康人寿官方的评估结果是，公司将持续做好消费者权益保障工作，尤其关注客户投诉相关内容，持续加强 7x24 小时重点舆情监测，重点关注新浪微博、黑猫等关于消费者的投诉，一经发现将及时对客户诉求进行合理的评估和解释。
业内人士：裁撤优化或将持续进行
首都经济贸易大学教授李文中指出，近年来保险行业监管持续强化，对销售误导、财务数据造假等违规行为的处罚力度加大。监管压力迫使险企优化内部管理，裁撤低效或违规风险较高的分支机构，以降低合规成本。
他认为，在低利率环境和市场竞争加剧的背景下，保险业普遍通过“瘦身”降低成本。撤销层级较低、运营成本高但效益不足的机构，有助于将有限的资源集中于高价值业务区域。因此，保险业正加速向线上化、智能化转型。这一趋势使得基层营销服务部的功能被弱化，裁撤成为优化服务网络的必然选择。
业内人士指出，随着消费者对保险的认知愈发成熟，消费群体愈发细分化，线上消费习惯的普及加速了行业的数字化转型，泰康人寿这样的传统企业仍面临业务转型的不确定性，精简裁撤线下部门仍将是其重要环节。
责任编辑：杨赐