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作者|李姝
编辑|丁广胜
近日，在2025 SAP（思爱普）中国峰会召开期间，SAP亚太区Business Suite业务负责人Verena Siow向媒体阐述了公司最新战略方向。
她介绍，在5月刚刚结束的全球蓝宝石峰会提出“Suite as a Service”（套件即服务）概念取代传统“Software as a Service”（软件即服务）模式后。SAP还于今年2月正式推出业务数据云SAP Business Data Cloud（BDC），全面整合企业应用、数据和AI，打造SAP Business Suite商业套件。
除此之外，Verena Siow还围绕SAP的亚太市场战略定位、在商业AI中的效能等多方面内容进行了解答。
网易科技在不改变原意的基础上，对此次媒体问答的精华内容进行了梳理，内容有所删减。
媒体：Business Suite as a Service的概念，和原来传统用SaaS有什么不一样，为什么要提这个概念？
Verena Siow：将Software as a Service转成Suite as a Service 的原因在于只有当端到端的所有应用流程在企业中得到全面应用时，才能为客户创造最大价值。企业内的人力资源管理、供应链、运营等各业务流程并非孤立运行，而是紧密关联、相互影响的有机整体。供应链一旦出现中断或受到影响，这种影响具有覆盖性，会引发一系列连锁反应，导致众多其他业务链受到波及。因此，若要为企业创造价值，就必须为所有业务链上的团队创造价值；若要为企业提供解决方案，就应当提供一整套套件化的解决方案，唯有如此，才能帮助企业应对当下复杂多变的形势环境。
媒体：在现在全球经济不确定性加剧的情况下，SAP怎么调整亚太市场的战略定位？现在SAP在中国的客户群体和业务重点正在发生怎样的改变？
Verena Siow：引用我们公司CEO柯睿安先生的一贯观点：越是在复杂多变的形势下，SAP的价值越能凸显。因为SAP能为企业提供强有力且具韧性的支持，助力企业实现价值最大化，并从容应对全球范围内的多重挑战与不确定性。
我们推出的企业级AI智能助手Joule及BDC业务数据云，通过云平台整合SAP系统与非SAP系统的全量数据，实时生成分析洞察，助力客户快速决策。例如，当疫情封控导致供应链中断时，客户可通过我们的数字系统迅速匹配替代性供应链源头，最大限度降低业务中断风险，这正是 SAP 为客户创造的核心价值之一。
媒体：SAP在商业AI正在如何改变企业的工作和协作方式？
Verena Siow：基于我们对企业级端到端应用场景的长期洞察，以及对客户核心需求的精准把握，SAP正通过引入Joule人工智能助手，构建全新的人机协作范式。我们预计，Joule将很快成为SAP全系列应用的核心交互接口与用户界面。
Joule的 “无处不在，无所不能” 特性通过两大创新实现：其一，通过与WalkMe集成的Action Bar操作栏，用户无论在SAP系统还是第三方应用环境中，均可随时唤醒Joule；其二，作为企业级AI智能体，其能力不仅限于事务性支持，更延伸至战略决策层面。依托BDC业务数据云对SAP与非SAP系统数据的语义级整合，Joule可将传统需要跨部门协作、数周分析的决策流程，压缩至实时生成洞察的效率水平，显著提升高层决策的时效性与科学性。
商业AI带来的第三重变革，在于帮助企业构建差异化竞争壁垒。SAP打造的AI数字底座不仅是技术平台，更是持续进化的业务创新引擎。通过不断生成、优化新应用场景，企业可在动态市场环境中持续迭代运营模式，这种由AI驱动的敏捷性，将成为区分 “智能企业” 与传统管理模式的核心标志。
值得强调的是，SAP定义的企业级AI与消费级AI存在本质差异，其核心体现在 “3R” 标准：Relevant（业务相关）、Reliable（结果可靠）、Responsible（标准负责）。在商业AI、企业级AI操作里要尽量避免“幻觉”情况的发生，因为企业是依赖于我们所生成的洞察和数据做出决策，必须要严格按照最高的标准为客户提供一些重要的AI建议，这也是我们一直以来想要秉持的。
媒体：SAP在亚太区推动两个战略，一个叫“AI First”，一个叫“Suite First”，您强调商业套件与AI技术的深度融合，能否阐述一下这两个方向如何实现协同效应，同时将AI能力融入到传统ERP套件过程中如何平衡客户对于稳定性和创新性的双重需求？
Verena Siow：首先，关于“AI优先（AI First）”战略，其核心价值在于AI能为企业提供深刻的业务洞察，从而显著提升运营管理效率。 AI并非短暂的技术浪潮，而是一项将持续存在的、基础性的变革力量。因此，SAP的战略重点是持续开发并落地新的商业AI应用场景，以赋能更广泛的用户群体。目前，我们已开发了超过230个针对不同业务场景的用例，今年年底将达到400个。同时，SAP自身也率先在内部管理中引入AI智能体（AI Agent），以实践检验并优化效率。我们坚信，只有经过内部验证的卓越技术，才能更好地服务于客户。
其次，“套件优先（Suite First）”战略源于我们多年服务客户所获得的深刻认知：企业内部的端到端流程是相互关联、深度影响的，不存在任何能够独立运作的业务孤岛。 例如，HR系统中一名员工的离职，若其职位涉及财务或供应链，必将对财务和销售等相关系统产生连锁反应。因此，我们的目标是强化各流程间的协同性，实现“1+1>2”的增效效果。我们所倡导的“套-件即服务（Suite as a Service）”理念，在当今充满不确定性的商业环境中尤为重要。一套高度协同的管理套件，能够帮助企业提升决策与响应速度，增强整体管理韧性。
在稳定性与创新之间取得平衡，是SAP战略的另一基石。SAP拥有超过五十年的历史，长期为世界500强企业及各类中小企业提供服务，其核心ERP系统以为客户提供高度稳定的服务而备受信赖。然而，在当今时代，仅有稳定性已不足以应对市场挑战。企业面临着加速发展或向新领域快速转型的迫切需求，这要求其必须具备强大的变革能力。AI的引入，正是驱动这种快速变革能力的关键所在。
以渣打银行为例，该行部署了SAP的核心ERP云系统。如今，他们正积极拥抱AI技术，率先在其HR云（SuccessFactors）中引入了商业AI助手Joule，覆盖超过85,000名员工。实践证明，该系统的运行极为稳定，丝毫未影响核心ERP系统的正常操作，同时显著提升了工作效率，并优化了员工的使用体验。这正是我们追求的目标：让所有用户在使用SAP系统时，都能感受到更高的附加值和更便捷的操作，从而构建更稳固的客户关系。
最后，需要强调的是，AI对SAP而言并非全新概念。多年来，我们已将人工智能算法广泛应用于财务、预算报告及机器人流程自动化（RPA）等场景。当前的核心突破在于生成式AI以及更为先进的AI智能体。 这正是我们现在为广大商业客户提供的、具有更高附加值的全新AI服务。
媒体：对于传统行业客户目前在数字化转型上引入AI会不会面临更多的挑战，SAP如何帮助行业打破AI技术瓶颈实现智能化转型？
Verena Siow：对于传统企业而言，推进数字化转型面临诸多挑战。为此，我们提供了一套全面的解决方案予以支持。其中，变革管理至关重要，必须确保企业从组织层面到每位员工都深刻认识到转型的必要性和紧迫性。当前，数字化转型已不再是可选项，在充满不确定性的商业环境中，企业的竞争力乃至存续能力，很大程度上取决于其能否成功实施数字化转型以提升效能。
因此，我们在为企业提供全方位数字化转型解决方案的同时，还配套了一系列工具，旨在助力传统企业更顺畅地度过转型期。
业务转型管理套件（Business Transformation Management Suite，简称BTM套件） 正是为此设计的核心工具集，包含以下三套关键解决方案：
* Signavio（流程管理软件）：企业转型必然涉及流程重塑。Signavio 通过优化业务流程，可显著提升流程效率与价值（提升幅度可达30%以上）。其核心价值在于为企业管理者提供实时、客观的数据及由此产生的深度业务洞察，赋能其快速决策，从而加速数字化转型进程，降低转型复杂度。
* LeanIX（企业架构管理工具）： 该解决方案的核心是实现企业架构的可视化管理。在向新系统迁移的过程中，LeanIX能够清晰地呈现传统系统的运作模式与新系统的运行状态，并通过可视化流程直观展示变革结果，极大地便利了管理者的规划、监控与决策。
* WalkMe（数字化应用引导平台）： 此工具旨在提升平台易用性与采纳率。WalkMe能够显著简化用户对智能体（如Joule）及其他复杂工具的调用流程。例如，Joule的操作界面即深度集成于WalkMe平台中，为用户提供直观的交互引导。
我们的最终目标是，企业一旦引入AI驱动的数字化系统，其员工便能通过自然语言等直观方式高效解决业务问题，从而快速提升新系统的渗透率与使用率，真正实现技术的价值。