出品｜新品略财经 吴文武

做酒店生意的亚朵，枕头卖得很火，没想到自己会栽在枕套上，很显然，现在的亚朵不能只顾着狂飙了。

01卖枕头的亚朵，栽在枕套上

最近几年，在酒店行业生意不好做的大背景下，走中高端路线酒店的亚朵酒店，却一直保持高速发展，还讲出很多动人的新故事，其中亚朵讲出的最有特色的故事是好枕头。

然而，就连亚朵自己怎么也不会想到，其一直引以为傲的亮点，日前发生了一起负面事件，犹如狠狠地给了自己一记耳光。

据媒体报道，6月2日，一位网友在社交媒体发帖称，自己在入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时发现，枕套上出现了当地一家医院的Logo标识，系“医院枕套”。很快“亚朵酒店客房现医院整套”事件被媒体报道，冲上热搜，引发热议。

在面对媒体报道和外界质疑，刚开始这家涉事酒店内部先是闹了乌龙。6月3日，该酒店前台工作人员回复媒体确有此事，称该情况门店是第一次出现。可当天下午，该酒店店长回复媒体时多次否认该事件存在。

随着事件热度走高，6月3日晚上，涉事酒店发文道歉，确认问题根源是该酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已中止与该洗涤供应商的合作。

该涉事酒店在道歉文中还表示，已向客人郑重致歉……取得了客人的谅解，承认酒店查房环节疏漏等，表示要自查复查等。

实话说，很难想象一家中高端知名连锁酒店的房间里的枕套居然出现“医院枕套”，这在整个酒店行业都是极为罕见发生的现象。

一位高端酒店行业从业人士对媒体表示，品牌连锁酒店，都有一套严谨的标准操作程序，消毒、洗、烘等都有相应的标准和流程，甚至客房的清洁抹布都是分颜色的，每天都有专人抽查。类似亚朵的情况，从未遇见或者是听说过。

《新品略财经》也了解到，一般酒店，特别是连锁酒店或者知名酒店，会选择较为稳定的洗涤服务供应商合作，还有连锁酒店集团，甚至还开了专门的洗涤子公司，来确保洗涤卫生问题。

不过，很尴尬的是，有媒体记者查询到亚朵市场副总裁康韦曾在接受媒体采访时表示，亚朵为把控门店的布草卫生安全，只与有资质认证的第三方洗涤机构合作，对洗涤剂、洗涤流程有严格要求，并对涉事设备与卫生状况进行严格监管。

很显然，亚朵酒店此次客房出现“医院枕套”事件，对亚朵酒店的品牌形象会产生负面影响，也揭开了亚朵酒店光鲜亮丽背后的另一面。

02 亚朵不仅酒店越开越多，枕头卖得也很火

酒店是一个传统服务行业，可近些年来崛起的亚朵酒店，从其发展历程，到如今的发展成就来看，亚朵酒店是很有特色的，也是成功的。

亚朵酒店虽然是一个年轻的品牌，但其创始人耶律胤是酒店行业的老兵。公开资料显示，耶律胤原名王海军，1977年出生，浙江人。

早年大学毕业后的耶律胤进入了携程旅游网，当时他就洞察到了快捷酒店行业的前景，后来他果断加入如家创业团队，成为其核心成员。

2004年，耶律胤和季琦携手创立了汉庭酒店，后来更名为华住酒店集团，到了2012年，耶律胤已担任华住酒店集团副总裁。

让外界惊讶的是，身处职业高光时刻的耶律胤选择离开汉庭，准备创业，后来耶律胤在云南怒江的亚朵村邂逅了山、水、人、文的治愈体验，找到了下一个酒店创业品牌的精神原点。

耶律胤联合创业伙伴想打造一家具有温暖、幸福、又有人文关怀特色的酒店品牌，2012年8月，亚朵酒店品牌在成都创立，定位走中高端酒店路线。

一年之后，位于西安永宁门东南角的亚朵首家“人文+摄影”主题酒店隆重开业，一鸣惊人。

亚朵酒店主打以人文为核心理念，通过融入丰富的文化元素，如精选书籍、精美摄影等特色，为住客提供独特的入住体验。

亚朵酒店很快打出了自己的品牌特色，开启了奔跑发展模式，到了2014年，亚朵酒店门店数量就发展增加至30多家。

亚朵也曾是资本宠儿，在2015年初曾获得3000万美元的B轮融资，开始进入发展快车道，后来亚朵又陆续获得了C轮和C+轮融资。

亚朵酒店快速出圈还有关键一招就是很会做营销，亚朵积极和知名IP进行联名合作，构建了“酒店+人文+IP”的运营模式，还和知乎、网易严选、同道大叔等多家知名IP品牌携手打造主题联名酒店，亚朵圈了很多粉丝，特别是受到了很多年轻消费者的青睐。

到了2022年11月，亚朵酒店在美国纳斯达克上市，当时旗下已开业酒店数量为932家。亚朵最新财报显示，截至2025年3月31日，亚朵在营酒店数量增长至1727家。

亚朵酒店一直保持快速发展，就算是在当前的市场环境下，亚朵依然在加速开门店，主要靠走轻资产模式，酒店加盟业务才是亚朵真正的生意。

亚朵之所以能吸引很多消费者和粉丝，还有关键一招就是做枕头生意，亚朵把枕头做成了吸引亮点，做了很多市场营销、品牌宣传和种草笔记营销，直接把深睡枕PRO系列枕头做成了爆款，稳居品类头部地位，截至2025年一季度末累计销量达到600万只以上。

所以，市场对亚朵有一个经典评论：亚朵是靠着枕头树立起来的招牌，亚朵做的不是酒店生意，而是枕头生意。甚至更有观点评论亚朵“不务正业”。

03亚朵不能只顾着狂飙

纵观当前的整个中国酒店行业，亚朵是极少数正在快速狂飙的酒店企业，但亚朵也正呈现出鲜明对比的AB两面。

正是靠着走轻资产模式，当前的亚朵依然还在快速跑马圈地，还在猛踩油门，也让亚朵的财报数据表现出多个亮点。

据亚朵前不久公布的2025财年第一季度财报显示，亚朵实现营收19.06亿元，同比增长29.8%，收入增长的原因当然是加盟酒店和零售业务的扩张。

同时，同期亚朵的净利润2.44亿元，同比下滑5.5%；调整后净利润3.45亿元，同比增长32.3%。

从财报数据来看，亚朵的主要营收来自加盟业务，2025年一季度，亚朵加盟管理酒店收入为10.32亿元，同比增长23.5%，占总营收的54.1%。这主要得益于加盟酒店数量的增加，从2024年的1271家增至2025年的1702家。

目前，亚朵有超过90%的门店为加盟店，这一比例还在继续提高，随着未来亚朵门店数量的增加，加盟业务收入和营收也会同步增加，仍处于发展红利期。

与此同时，亚朵的业务也同样受到了酒店行业大环境的影响，随着酒店行业掀起了价格战，行业房价出现下滑，亚朵酒店也同样受到影响。

财报显示，2025年第一季度，亚朵的平均每日房价（ADR）为418元，而2024年同期为430元，上一季度为420元。

此外，2025年第一季度，亚朵的入住率为70.2%，而2024年同期为73.3%，上一季度为77.0%；每间可用客房收入（RevPAR）为304元，而2024年同期为328元，上一季度为337元。

虽说亚朵加盟酒店门店生意首先受到影响的是加盟商业主，最终也会直接影响到亚朵的营业收入。

亚朵靠着轻资产加盟模式快速发展，也是一把双刃剑，能快速扩大规模，但同时加盟店越来越多，也会增加管理难度，甚至是出现服务质量下降等方面的挑战和难题。

此次亚朵酒店客房出现“医院枕套”事件就直接反映出了亚朵在市场一线门店管理方面存在漏洞，亚朵酒店是时候需要同步提升门店管理及卫生管理水平。

另据媒体报道，这次并非亚朵首次出现卫生问题。比如，今年3月，曾有一位博主在社交媒体上发视频称，自己在广州一家亚朵酒店入住时发现花洒里有数根头发。

在黑猫投诉平台显示，共有1300条投诉中包含搜索词“亚朵酒店”，主要集中在卫生、退订等方面。

此外，在副业零售业务方面，特别是卖枕头生意，亚朵的零售业务收入增长表现亮眼。

亚朵财报显示，2025年第一季度，亚朵零售业务产生的GMV（商品交易总额）为8.45亿元，同比增长70.9%。同期，亚朵零售业务收入增长了66.5%，达到6.94亿元，而2024年同期的收入为4.17亿元。

但亚朵的零售业务需要持续投入研发成本，在线上渠道发展和市场营销推广方面也需要持续投入成本。从财报数据来看，亚朵在2025年第一季度零售成本为3.37亿元，而2024年同期为2.06亿元，同比增长63.59%。

正是因为亚朵把枕头卖得好，也带动了酒店行业的卖枕头和做副业风潮，现在也有其他酒店品牌学起了亚朵酒店。

比如，华住酒店集团在今年3月推出了“M3记忆枕”，面向肩颈高危群体、频繁出差的航旅人士，卖得还不错。

虽然现在亚朵的枕头是其零售业务的拳头产品，但平替产品越来越多，亚朵现在需要加速培养出第二个超级零售大单品，才能继续保持行业特色优势。

《新品略财经》认为，对亚朵来说，虽然现在还处于高速发展期，但不能只顾着狂飙，既要做好酒店业务，也要做好零售业务，更需要讲出新故事。

此次亚朵酒店客房出现“医院枕套”事件，虽然看起来像是偶发事件，但对亚朵来说，绝对是一件值得深刻反思的大事件。