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扬子晚报网7月2日讯（记者 郭一鹏 实习生 沐子杰） 近日，有网友在社交平台发帖，称自己名下的理想L8遭遇陌生人通过账号找回的方式，把其主控账号找回并迅速解绑了车辆，导致该网友的车辆无法使用。此外，原车控账号里的积分、电卡、充电桩权益全部消失。记者了解到，此事并非个例，还有一名理想mega车主也有同样的遭遇，账号遭到他人恶意改绑。
该网友称，2024年4月购买了一辆理想L8，交付的时候主控号码是自己的手机，并通过相关程序激活了车辆。一年多时间一直使用该手机号作为主控账号，期间查看车辆定位、泊车照片都正常，赠送的充电桩权益也绑定在这个账号里。该网友称，期间还邀请了其他人购车，申请了大客户积分，账户有积分4万多、电卡1万1千多度。
2025年6月28日早上，该网友起来准备开车出门，点开理想APP发现账户里所有东西，包括车控、积分、电卡、充电桩权益全部消失，账户为新注册状态。随后，该网友携带机械钥匙去启动车辆，车辆启动后车机自动重启，重启完毕后显示为待激活状态。于是他马上致电理想400，通过400后台查询自己手机账户下无任何信息，查询车架号显示此车辆为未激活绑定状态。
后经过400调查了解，后台显示其车辆购买交付激活时的主控手机号为一个从未见过的尾号为5070的手机号。该网友强调，自己从未见过也不认识这个人，正是这个手机号在28日凌晨2：06分的时候通过账号找回的方式把他的主控账号找回并迅速解绑了车辆，导致其车辆无法使用以及原车控账号里的积分、电卡、充电桩权益全部消失。
该网友称，当时理想客服给了两种解决办法：第一种方式是走车控权纠纷处理，提交证明材料后通过后台把车控权拿回来，但是充电桩、积分、电卡权益全部清空；第二种方式是联系找回账号的人，在APP里操作恢复车辆绑定并把车控交还。该网友称，自己根本联系不上找回人。“现在我的车控可以回来，但是积分、电卡、充电桩权益理想官方就不管了。”
该网友表示，自己发帖的目的是让其他车主警醒，在遇到类似问题的时候知道自己到底经历了什么。“买车的时候留的就是我自己的号码和实名认证资料，这个号码是可以随时找回账号的，现在的情况是别人通过我的实名认证资料找回了我的号，唯一的可能就是从后台把我的实名认证资料替换了。”该网友分析说。
记者了解到，此事并非个例，还有一名理想mega车主也有同样的遭遇，账号被他人恶意改绑。这名车主在社交平台发帖称，自己先后在2025年1月、6月各购入理想mega汽车一部。6月29日23点打开理想App时，突然被提示自己的账号已过期，再次登录账号后发现号内车控、积分等权益已经全部消失。因自己在近半年从未更换过绑定手机号，故该车主认为遭遇了盗号，并表示自己手机被恶意解绑期间从未接到过提示，且车辆控制权暴露，自己的车辆变成了别人的“盲盒玩具”。该网友还质疑理想汽车，表示客服对此处理迟缓，没有紧急冻结账号，且盗号者可以精准盗取自己的高价值账号，是否说明理想App服务存在重大安全漏洞？
这名车主同时出示了上海市公安局闵行分局报案回执单，记者注意到，回执单上写有，6月29日23点发现其理想mega车机账号无法登陆，可能存在被他人盗用账号的情况，联系客服核实情况无果，遂来所报案。而在7月1日，该车主对原帖的修改显示，理想汽车客服于30日晚8点同自己取得联系，目前账号已经恢复了正常使用状态。
7月1日下午，记者就此问题联系了理想汽车客服，在反映关于理想汽车主控账号遭陌生人绑定这一情况的同时，也想核实该情况是否属实。工作人员表示，已经详细记录，并称会有专门的人员在24小时内联系记者。可直至7月2日晚，理想汽车方面尚未对此予以回复。
校对 王丽丽