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视频制作：澎湃新闻· 源深视频 监制：文若愚、王海民 导演：王辰 制片：吴晓鲁(06:12)
深夜11点，有用户向企业咨询，接待他的并非传统客服，而是百度商家智能体。从海量案例库中瞬间锁定匹配项，智能体精准推荐。全程仅4轮高效对话，便成功引导用户预约沟通方案，顺利实现服务闭环。
大模型落地已结出硕果。当众多商家还在为夜间客源流失、专业问题解答难、销售团队成单差而焦虑时，不少商家通过百度商家智能体找到了“破局之钥”。它并非冰冷的工具，而是一个通过精心培育、能持续进化成长为高情商、秒懂秒回的“金牌AI销售”。
从正式上线以来，百度商家智能体已狂飙600天，不断迭代更新，累计学习数亿知识和数据，沉淀千万级营销对话思维链与商业知识图谱，每日主动深度思考上亿次、对话4千万次，覆盖商家超过30个行业。从过去的“AI业务员”到现在的“金牌AI销售”，从精准接待到深度转化，重构全链路经营。全新上线数字人、语音版多模态智能体，更拟人、更沉浸。越来越多的商家在实践中感受到智能体所带来的变革。
从秒回到成单，全局深度思考的智能体赋能销售力起飞
如今百度商家智能体以全新的规划大脑协同多专家模型实现营销链路全局深度思考，帮助商家7x24小时低成本精准获客。这位“金牌AI销售”不仅可以自主理解商家的业务特征和营销诉求，还可以协助商家达成销售转化、赋能生意经营，完成“用户接待服务—需求激发—有效线索强化—线下到店引导”的全链路营销深度转化。
商家智能体的咨询体验，对用户来说，不同于寻常登录企业官网查询众多信息，在庞杂的信息门类中做整理做决策，而是点击进入就会有“金牌AI销售”全程引导，仅需在对话框里咨询，就能获取专业的建议，复刻线下门店的体验感。而这位金牌销售，从第一轮对话开始，就已基于丰富的销售思维进行全局深度思考，其销售经验、沟通能力堪比“销冠”。
对于商家来说，商家智能体的门槛也足够低，5分钟快速创建，无需掌握代码语言，就能轻松入局，简单几步即可完成一个独一无二、专属的智能体创建。此外，商家智能体的养成还可进一步供给模型学习进化，通过百度团队总结的“CARE”养成方法论不断反哺，商家智能体能成长得越来越优秀，以数据飞轮带动销售力起飞。
在家装行业，以往企业比较关注浅层指标，客服通常只是简单聊两句，就开始引导用户留电话。这样虽然能获取联系方式（获资），但企业和用户之间缺乏信任基础，后续成单面临很大的挑战。
已经深耕装修设计领域33年的博洛尼是百度商家智能体早期用户。对于博洛尼来说，智能体是博洛尼和百度团队共同“养成”的。百度团队帮助博洛尼培训赋能、通过用户能够理解的方式填补答案、校准智能体的回复习惯，让它学习和理解。很快，博洛尼的智能体不仅能高质量完成和用户的问答，还能高情商引导获客。紧接着，这位“金牌AI销售”能帮用户梳理装修需求、提供优质参考案例，与用户建立信任。这样高质量的用户，对家装企业而言，肯定意味着更大的价值。
比如，博洛尼相关负责人介绍，一位用户在深夜询问能否提供一套“现代轻奢”风格的案例参考。商家智能客服能近乎秒回，并精准地推荐该用户感兴趣的小区同风格精选案例。这种基于用户背景的精准推荐极大增强了案例的相关性和吸引力，迅速激发了用户的兴趣，促使其主动留下咨询线索，为后续的深度沟通提供了良好开端。
通过养成，百度商家智能体可以具备优秀的业务能力、迅速成长为金牌AI销售，为经营打好基础。同时，智能体在经营的过程中，也能积累更多的用户反馈，来反哺养成。养成与经营正向循环，形成数据飞轮。
会解答能共情善激发，智能体“人感人味”拉满
百度商家智能体也在专业回复复杂咨询、精准理解用户意图和提升线索质量上效果显著。
“在我们初期使用百度商家智能体时，它对于解决冷门专业知识时会让我有点惊讶”，专注20年专注于室内环境温湿度控制领域的百奥相关负责人表示。曾有用户咨询：使用该品牌除湿机时室内温度是否会升高？具体升高多少？“这一专业知识点我们并未给智能体专门填充知识，但它凭借强大的学习能力，主动匹配了我们上传的后台产品参数，同时全网搜索热力学公式，最终结合两方面信息，为用户清晰说明了除湿机使用后的温度变化情况。”百奥相关负责人说。
教育行业是典型的非标行业，商家智能体要在教育行业做到成单留资，除了得心应手地运用专业知识，还要做到真正有“人感人味”。
EF英孚教育是中国最早进入成人英语赛道的企业之一，学员多为上班族，咨询高峰在下班后甚至是夜间，咨询量每天超过1000条，夜间咨询量占总量的30%。而在成人教育领域，学习的主动性是留资关键。咨询过程中用户常常容易犹豫、自我怀疑、随时放弃。客服需长时间引导、鼓励、敦促才能促使其坚定目标。咨询量大，时间精力不足、人数不足、客服能力差异是前端主要压力点。
引入百度商家智能体则帮助EF英孚教育快速缓解压力。除了不受情绪、精力影响，可长时间、连续、人设一致地与用户交互的优点之外，智能体还会洞察需求、共情激发、服务推荐，擅长在用户自我怀疑或考虑时间投入而退缩时，提供鼓励性激发帮助用户坚定学习目标。
除了在前端深度引用，做好“金牌AI销售”，各个企业也对百度商家智能体有了更多期望。未来，博洛尼计划将商家智能体应用在企业内部培训和家装设计领域，EF英孚教育则希望在电话营销、数字人、AI助教方面，百度商家智能体有更多的赋能。拥抱AI，抓住机遇，或许是当下不少企业的最佳选择。
亿级知识打底+日深度思考上亿次，智能体仍在超级进化
当前，大模型商业化进程已进入“深水区”，如何落地服务企业、创造价值成为行业关注的重点。
百度也在不断升级并引领智能体底层技术基建，为商家提供坚实高效前沿的技术支撑。在商业广告领域首次全域应用千万级营销对话COT思维链，打造智能体“规划大脑”，同时通过部署数亿行业专精知识学习的“解答专家”，每日主动深度思考上亿次、掌握超十万结构化销售技巧“激发专家”，自动匹配营销内容的“推荐专家”，形成“1大脑+多专家”的销售力系统。多模态商家智能体也全新上线，除了文字版，数字人版、语音版带来了更拟人、更沉浸的体验，更强的销售转化力也得到验证。此外，引入先进的仿真技术，使得智能体在学习、质检、分发等关键环节取得飞速突破。
在行业沉淀方面，百度商家智能体依托百度多年商业实践，构建了深厚的行业认知与实战能力。通过累计学习数亿知识和数据，沉淀千万级营销对话思维链与商业知识图谱，百度商家智能体已形成覆盖大健康、教育、法律、商服等30多个行业的精准解决方案。每日上亿次的主动深度思考与超4000万次的对话交互，智能体不仅能精准理解不同行业的商业逻辑，更能动态适应市场变化。从洞察用户需求到提供个性化服务，从实时响应到长效运营，智能体正在重塑商家与消费者的连接方式。
基于技术升级与行业深耕的双轮驱动，百度商家智能体已从工具型应用跃迁为商业增长的智能伙伴。百度商家智能体的实践，不仅验证了垂类模型在产业变革中的核心价值，更推动AI从“技术神话”回归“商业本质”——让每一行代码都转化为真实的生产力提升。