中国质量新闻网讯 近年来，南京市场监管部门坚持按照新时代“枫桥经验”的实践要求，开展诉源治理，在探索多元解纷路径方面做了一些有益的尝试，努力把消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】化解在源头、解决在基层、和解在企业。
玄武区
以预防为基底，力促源头解纷
1.建章立制压实主体责任
制定《玄武区电子商务平台合规管理指引》，组建“电商合规团”提供“一企一策”服务，帮助汇通达、途牛旅游等20余家重点企业完善规则制度50余项。
2.数字赋能优化智慧监管
依托在全省率先开发的“智慧虹”政企治理平台为企业“画像”，累计发出风险识别、优化建议等合规提示1300余条。2025年上半年，网络交易类投诉举报量同比下降6.9%，从源头实现减量提质。
3.分级分类开展差异监管
搭建全省首个电商行业风险预警研判及分级分类管理平台，对“诚信级”“守信级”企业实施“无事不扰+守信激励”，对预警报告中判定的重点风险企业实施“一险一查”“一事一策”。
秦淮区
以自治为核心，力求高效解纷
1.充分发挥经营户主体责任
积极鼓励企业提供消费纠纷在线解决服务，拓宽消费投诉处理渠道。截至目前，已发展在线消费纠纷解决企业（ODR企业）92家，线上处理纠纷7000余起。
2.推广小额先行赔付机制
自2018年在夫子庙景区率先试点小额先行赔付的基础上，通过与秦淮小吃协会合作，开通夫子庙小额先行赔付官方服务号，设立专项赔付诚信金，首批上线“宁放心”智慧消费平台，帮助游客快速解决小额消费纠纷。目前，景区已有416家商户加入小额争议先行赔付联盟，2018年以来累计处理投诉300余起，赔付金额超24000元。在秦淮区局的大力宣传引导下，新街口商圈的新百、中央、金鹰等大型企业建立并实施了先行赔付机制，让消费者消费更无忧。
3.持续强化社会组织履职
为了让黄金珠宝行业销售服务更加规范，秦淮区局借助专业力量，联合商会协会，牵头制定并发布《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》团体标准，主要涉及经营规范、服务规范、佩戴保养指引方面，特别针对消费者投诉集中的“一口价”、以旧换新等问题，在产品信息明示、置换规则等方面提出了明确、详细的要求，填补了江苏省在该领域的空白。
鼓楼区
以互动为支点，力推协同解纷
1.加强政企互动
由鼓楼区局分管负责人和企业分管副总组成联络组，定期汇总、分析、沟通消费者投诉举报和满意率情况，结合不同时期销售特点和情况，针对消费投诉举报较为集中、数量较大的领域和重点供应商，及时制定企业控制措施，有效降低投诉量，提升满意度。
2.试点预警机制
指导南京新城市广场率先启动并完善场内商户撤场预警机制，所有拟撤场商户，必须至少提前30天进行全方面的撤场公示（即通过商场线上小程序、公众号、微信号和商场内线下醒目位置的公告板），提醒顾客及时完成预付式消费或与店铺取得联系，让消费者购物有保障、消费更安心。鼓楼区局将以此为试点，在大型商业综合体推广预付式消费协同治理，实现更多解纷力量向引导端和疏导端发力。（袁菲 谢聪 张彦晴 袁红）