让新骑手更快上手、更有保障,饿了么推出三重权益

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11 Jul

  “我是小饿师傅,将在您跑单期间提供全程陪伴和功能指引。让我们开始吧。”最近,饿了么新骑手在蜂鸟众包App上,收获了自己的专属AI助手——“带练师傅”。

  外卖旺季叠加淘宝闪购带来的服务消费热度,商家订单、骑手收入迎来大幅增长,也吸引了众多新骑手加入。为了更好服务新人,让他们少跑弯路、更少后顾之忧,跑单更快上手、更多呵护、更有保障,7月11日,饿了么宣布,为新骑手推出三重权益:专属AI“带练师傅”、多项免费举措、跑单“衣食住行”礼包,围绕工作和生活进行全方位服务。

  今年6月,行业首个骑手AI助手“小饿”全国上线,通过语音交互与智能响应,为数百万众包蓝骑士服务。饿了么调研数据显示,超六成新骑手认为帮助很大:通过AI助手可获得各种功能指引、答疑解惑,缩短适应周期,包括了解规则和权益等。

  现在,饿了么更进一步,为新骑手量身定制推出了AI助手“带练师傅”,已在全国上线,面向所有众包新骑手,即时解决遇到的问题。

  这一新手专属AI师傅可进行“首跑”全流程指引和相关答疑解惑,包括地址指引、导航使用、到店指引、取货指引、送达指引、异常提醒和处理等。

饿了么为新骑手量身定制专属AI助手“带练师傅”,进行“首跑”全流程指引、答疑解惑和主动提醒

  “新骑手100%都会问到一些问题,比如,联系不到顾客怎么办?顾客定位不准怎么办?他们需要更好的辅导,才能更快上手。”饿了么物流AI相关业务负责人介绍,“带练师傅”就像一个高水平的骑手一样,随时在身边主动提供操作指引。另外,新人违规率相对较高,AI会提前主动提醒类似“提前点击送达”等操作属于违规;恶劣天气、高速行驶等安全风险,还会帮助新骑手避开错误操作、规避风险。

  饿了么数据显示,在“带练师傅”实时辅导下,新骑手问题进线咨询、违规操作等有了明显改善——这意味着新骑手更快地适应和成长。

  此外,为了让新骑手减轻负担,饿了么还推出了多项免费举措,包括一定期限内免缴保证金、免缴服务费、提供免罚卡等。其中,新骑手在专享优先派单特权,可获派单倾斜、降低送单难度,享有近单或更多派单机会外,完成“新手村”任务后,还可领取免罚卡、获得剔除问题单权益,减少后顾之忧。

  新骑手大多初到所在城市,人生地不熟,面临“衣食住行”各方面难题。为此,饿了么还推出新人“0成本启动”大礼包,在大部分城市推出换电优惠、装备礼包、骑士餐券、跑单打卡奖励、专属客服等,让骑手在出行、着装、就餐等各方面获得更多实惠和便利。除了联合多方进行骑士餐补贴外,饿了么还持续推进“骑士之家”建设,已在上海、北京、杭州等地联合推出实惠、可靠的保障性住房,让新骑手能更快落脚、融入城市。

  外卖旺季也是求职旺季,饿了么也特别提醒,虽然一直以来联合多方对“黑中介”“租车套路贷”等违法行为持续打击,但职业市场良莠不齐,新骑手切记小心上述骗局,避免上当蒙受损失。

  饿了么相关负责人表示,平台招聘不会向骑手推荐任何贷款金融产品,所有官方报名渠道也不会收取任何费用,任何要求“付费入职”,或要求到指定商家高价租、购车辆均为“黑中介”骗局,应聘者在求职和注册骑手时,请留意官方提示,保持警惕和防范,避免落入骗局。

(文章来源:上观新闻)

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