Sai Ishwarbharath B/Haripriya Suresh

路透班加罗尔8月8日 - 印度外包巨头塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services）TCS.NS决定削减 (link) 超过 1.2 万个工作岗位，这标志着由人工智能推动的更广泛趋势的开始，在未来两三年内，这个价值 2830 亿美元的行业可能会裁减约 50 万个工作岗位。

虽然 TCS 将裁员 2% 的原因归咎于技能不匹配，而非与人工智能相关的生产率提高，但专家们认为，这家印度最大的私营企业有史以来最大规模的裁员是劳动密集型行业的开端。TCS将失去约12200个中高层管理职位。

该行业在印度中产阶级的形成过程中发挥了至关重要的作用，从基础编码到人工测试和客户支持，人工智能正被越来越多地用于各种领域。

截至 2025 年 3 月，该行业雇用了 567 万人，占印度 GDP 的 7% 以上。在这个世界第五大经济体中，人工智能创造了直接和间接的就业机会，推动了汽车到家庭的消费，从而产生了巨大的乘数效应。

据半打业内资深人士、分析师和人才招聘公司称，人工智能历来吸纳了印度的大部分工程师，但随着人工智能的应用不断提高效率，并需要许多现有员工缺乏的新技能，这种情况将发生变化。

硅谷星座研究公司（Constellation Research）创始人兼董事长雷-王（Ray Wang）说："我们正处在一个巨大的转型期，它将改变我们所知道的白领工作。"其他专家也警告说，可能会有更多的裁员。

专家们说，最容易受到影响的员工包括技术知识极少的纯粹的人事经理、负责测试或识别错误并在向客户交付软件前确保用户友好性的人员，以及提供基本技术支持并确保网络和服务器运行良好的基础设施管理人员。

"科技市场情报公司 UnearthInsight 的创始人高拉夫-瓦苏（Gaurav Vasu）说："在未来两三年内，大约有 40 万到 50 万专业人员将面临被裁员的风险，因为他们的技能无法满足客户的需求。

) "瓦苏说："TCS裁员引发的这种(，可能会损害消费者对旅游、奢侈品购物的需求，甚至会推迟房地产等长期投资。

据人才招聘公司Xpheno称，TCS及其同行Infosys INFY.NS、HCLTech HCLT.NS、Tech Mahindra TEML.NS、Wipro WIPR.NS、LTIMindtree LTIM.NS和Cognizant CTSH.O共雇用了超过43万名拥有13至25年工作经验的员工。

"Xpheno的联合创始人卡迈勒-卡兰托（Kamal Karantho）说："目前，它们可能看起来像肥胖的中间层。没有一家 IT 公司回应路透的置评询问。

"随着成本优化成为赢得新交易的主要驱动力，客户正在要求获得生产率收益--由于人工智能应用的增加，这一趋势也在不断增长。这就要求 IT 公司用相同数量的员工完成更多的工作，或者用更少的员工完成相同的工作，"Jefferies 分析师阿克沙特-阿加瓦尔（Akshat Agarwal）在一份研究报告中说。

适应或灭亡

裁员前拥有 61.3 万多名员工的 TCS在 7 月底发布的公告中表示，它正在通过投资新技术、进入新市场、为客户和自身大规模部署人工智能以及重新调整劳动力模式，为 "未来做好准备"。该公司没有回答路透的询问，即有多少裁员与采用人工智能有关，以及为什么不能重新部署受影响的员工。

"一位受最新裁员影响的加尔各答 TCS 45 岁员工说："这是一个非常具有破坏性的消息。"像我这个年龄的人很难找到新工作。"

其他一些仍在 TCS 工作的员工则对以下问题感到担忧：最近几个季度高级员工的绩效奖金表现平平；新的 "长凳政策 "限制了某些人没有项目的时间，无论其个人情况或过去的表现如何；入职延迟；以及裁员造成的情绪波动。

"普纳的一名 TCS 员工说："所有这些情况都打击了像我这样的中年员工的士气。

自 20 世纪 90 年代以来，印度的外包行业一直是一个重要的就业引擎，为数百万工程师提供了上升空间。但最近 (link)，收入增长减弱，因为其客户受到通胀 (link)、美国关税 (link)、不确定性的影响，推迟了可自由支配的支出，并要求更好的成本管理。

"行业机构 Nasscom 表示："随着人工智能和自动化成为企业运营的核心，科技行业正处于一个拐点。

在过去的科技革命中，组织层面感受到了颠覆。

"Tech Mahindra 公司前首席执行官 CP Gurnani 说："有了人工智能，重塑或重新掌握技能的责任首次落在了个人身上。

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