转自：梧州发布
今年以来，我市深入推进“高效办成一件事”效能提升，整合优化线下帮办代办服务资源和工作机制，在全区率先推出“政务闪送”服务模式，打造“外卖版”政务服务，以“订单式”解决企业群众急难愁盼和特定群体办事难题，有效提升企业群众政务服务体验感、满意度。
“真没想到，刚通过窗口热线咨询办理流程，不到半小时就有工作人员主动来电预约上门服务！”提及近期在梧州办理业务的经历，深圳前海从简教育科技有限公司的办事员孙女士连连称赞。
此前，孙女士所在的企业需办理污水排入排水管网许可。在她致电咨询后，当天14时30分，市行政审批部门的工作人员准时上门，从申请材料准备到系统填报全程跟进指导，现场核查排水设施、施工条件后，即时完成线上审批，同步发放排水许可电子证书和建筑工程施工许可证，从“政务闪送”上门到拿到“双证”仅用1个工作日。截至目前，我市已运用此模式办理相关许可事项40件，办理效率提升80%以上。
聚焦企业群众急难愁盼，我市用“政务闪送”模式整合12345热线、服务实体经济App、“办不成事”窗口等服务功能，以“红石榴服务小分队”为基础组建的“闪送小哥”团队接诉即办，提供上门全程帮代办服务。
目前，基本形成“接到企业群众诉求—形成工单分类核定—工单派送到‘政务闪送’群—‘闪送小哥’接单并与群众约定服务时间—上门全程帮办代办—群众评价”工作闭环。今年以来，我市累计通过“政务闪送”妥善处理12345热线工单64件，服务实体经济工单8件，按时办结率、满意率、解决率均为100%。
针对特定群体办理时间相对集中、周期性较强的事项，我市行政审批部门业务科室主动联系办事群众约定服务时间段，并化身“闪送小哥”将窗口服务集中“闪送”上门。例如，在每年休渔期间都有大批渔民需要集中换证，我市通过12345热线渠道获取群众需求后，“闪送小哥”主动联系有换证需求的渔民群众，约定在指定医疗机构设立“政务闪送窗口”，开展为期1周的“体检+换证”一站式服务。
在公共交通相对不够便利的村镇，独居老人等特殊人群因出行不便无法现场办理业务，或急需办理业务但不熟悉流程等情况时有发生。我市依托“政务闪送”上门办、帮代办，打通服务基层群众“最后一公里”。在岑溪市筋竹镇，“政务闪送”小哥搭载便携式政务设备，灵活穿梭于全镇18个村（社区），手把手指导操作智能设备，或全程代办养老待遇资格认证、养老金领取、医疗补助等业务。