在第 2 段中添加了人工智能重心的转移，并添加了首次上市时的股价显示

Supantha Mukherjee/Echo Wang

路透社斯德哥尔摩/纽约9月10日 - 瑞典 Klarna KLAR.N公司是欧洲较早采用人工智能的公司之一，该公司首席执行官表示，该公司在利用人工智能技术削减成本方面可能走得太远，现在正专注于改进服务和产品。

Sebastian Siemiatkowski 是在周二接受路透社采访时说这番话的。开盘时，该公司股价大涨30%，达到每股52美元，远高于40美元的IPO价格，使这家金融科技公司的估值达到197亿美元。

全球企业都在争先恐后地利用人工智能帮助自己提高效率、降低运营成本和增强决策能力，但事实证明，转型过程充满坎坷。

Klarna已经裁员数千人 (link)，放弃了Salesforce Inc CRM.N等供应商，转而使用人工智能创建营销活动，节省了数百万美元，但现在意识到它走得太快、太早了。

"Siemiatkowski在纽约告诉路透社记者："我们可能在这方面做得有点过头了，在过去的六个月里，我们一直在努力纠正方向。

他补充说，主要重点是提高生产率，改进面向客户和商家的产品。

本周二，Klarna 在美国首次公开募股（(link)）中募集了 13.7 亿美元，公司估值达 150 亿美元，为其首次上市创造了条件，这可能会成为高增长金融科技公司上市的趋势。

Siemiatkowski 去年表示，该公司已将 (link) 员工从 5,000 人减少到 3,800 人，随着该公司依靠人工智能处理客户询问，预计还将进行更多裁员。该公司表示，其聊天机器人已经完成了700名员工的工作，将平均解决时间从11分钟缩短至2分钟。

今年 5 月，Klarna 利用人工智能化身 (link) Siemiatkowski 来介绍其季度收益。该公司甚至开通了一条热线，客户可以直接与根据西米亚特科夫斯基的真实声音、见解和经验训练出来的人工智能互动化身对话。

公司现在又开始招聘员工了。它的招聘门户网站上有二十多个空缺职位。

生产力和增长

Siemiatkowski说，虽然Klarna放弃Salesforce软件，转而使用人工智能打造的数据工具，节省了约200万美元，但对于投资者来说，节省的钱微不足道。

"他说："我的投资者不会欢呼雀跃，他们会寻求增长，他们会关注我们为客户提供了哪些服务，以及这些服务的效果如何。

Klarna以其短期融资模式改变了网上购物，它在美国上市是因为美国是该公司最大的市场，它在美国与Affirm AFRM.O等公司竞争。

该公司仍然认为人工智能能够带来效益。

"这绝对不仅仅是一个成本游戏......它将远不止于此，随着时间的推移，它将能够帮助我们为消费者和商家提供更好的服务"。Klarna 首席财务官 Niclas Neglen 告诉路透社记者。

Siemiatkowski 拥有 Klarna 大约 7% 的股份，他没有在首次公开募股中出售自己的股份，这是自 Spotify SPOT.N 以来瑞典公司最大的一次首次公开募股。"首次公开募股对员工和我们的股东都非常重要。他说："这有点像婚礼，这是一个盛大的派对，然后生活会继续，你会有孩子，还会发生其他事情。

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