文|《BUG》栏目 闫妍
新氧宣布入局线下轻医美诊所，并将“触手”伸向产业链上游后，医美行业上下游矛盾公开撕裂，利益对撞积怨已久。
新氧近期发布的二季报显示，新氧青春诊所的门店总营收1.44亿元，同比增长426.1%。这已经是新氧连锁业务连续七个季度实现增长，并首次成为集团最大的收入来源。
而这背后，却是众多医美机构对新氧“背信弃义”“吃饭砸锅”的指责，其中不乏其广告客户。有医美从业者公开指责新氧，“不懂商业规则，本来是裁判，结果裁判下场了，这在商业里是特别难看的吃相。”
对于“既当裁判，又当运动员”的质疑，新氧方面向《BUG》栏目承认，短期内此举引发了一些合作机构的抵触，曾有头部机构因此退出新氧平台。“但（公司）管理层认为，敢于自我革命是优点而非缺点，我们积极与机构沟通解释，共同寻求长期合作共赢的模式。”
反目成仇，机构开始“去新氧化”
新氧的线上业务和线下业务正在发生激烈的碰撞。
2024年11月，新氧宣布正式推出自营的轻医美连锁——SOYOUNG CLINIC 新氧青春诊所。有报道称，截至2025年8月，新氧青春诊所门店数量已达33家，预计年底将达到50家，且新氧明确表示未来还会有更多门店。
作为曾经最大的线上医美平台，新氧下场做线下医美机构，不得不面临着“既当裁判，又当运动员”的质疑，更深层次是“抢客户的客户”带来的信任撕裂与生态反噬。
今年4月，新氧集团董事长兼CEO金星在接受媒体采访时表示，新氧早在几年前就开始筹划转型。但从线上转到线下，原来的客户就变成了竞争者，不少医美连锁机构的负责人质问他：你是不是来“抢生意”的？
有媒体曾披露，冲突最激烈的一次，是新氧青春诊所在北京某商场的开业。
这家门店的隔壁是中国一家大型民营医美集团旗下的门店，也是新氧的大客户之一，每年广告投放金额是几千万元。这家民营医美集团董事长要求，即将开业的新氧青春诊所必须搬家，否则在新氧平台几千万元的合作全部撤出。当新氧决定正常开业后，双方也终止了所有合作。
据《BUG》栏目了解，在新氧着手进攻线下市场后，这种“反目成仇”的案例并不少见。
新氧前员工莉莉（化名）向《BUG》栏目透露，“一些医美连锁机构，曾经和新氧关系非常密切，有的应该还有投资动作，或者是每年都投放的大客户，老板之间也经常互相站台，但当新氧宣布去做线下后，后期其实和新氧的关系也没那么好了。”
当平台方转身成为直接的竞争对手，合作机构与平台之间的信任基石出现了裂痕，甚至出现了“去新氧化”的征兆。
她举例，“有医美机构的仪器设备上，现在贴的全是美团的Logo和广告，几乎看不到新氧的（Logo）了。”而这些变化，正是从新氧自己下场做线下诊所与平台上的机构争利之后开始的。
“这是一种‘吃饭砸锅’的行为。”一位医美行业从业者表示，“新氧自建医美诊所，实际上与平台上的合作机构形成了直接竞争，势必会分流一部分客户，尤其对中小型及品牌力较弱的医美机构，这种冲击会更明显，甚至可能危及其生存空间。”
表面避嫌，暗导流量？
对于“既当裁判，又当运动员”的质疑，新氧方面向《BUG》栏目承认，短期内此举引发了一些合作机构的抵触，曾有头部机构因此退出新氧平台。“但（公司）管理层认为，敢于自我革命是优点而非缺点，我们积极与机构沟通解释，共同寻求长期合作共赢的模式。”
此外，新氧还回应称，“自营连锁和平台服务实则错位互补而非此消彼长，我们的自营业务局限于轻医美常规项目，对于更高端或个性化需求，用户仍可在新氧平台上找到优质医生和机构，两个业务板块各有侧重，将共同满足不同层次的医美消费需求。”
被问及，这种情况下如何确保平台对第三方机构的评价公正？新氧自营的青春诊所业务是否会获得更多流量倾斜？新氧方面表示，“新氧青春诊所截至目前没有入驻新氧App。”
新氧青春诊所客服向《BUG》栏目进一步透露了新氧业务模式的分离策略——新氧主App仍保持平台属性，聚合第三方医美机构信息，而自营的青春诊所则通过独立App和小程序进行运营。
但这种“分离策略”究竟是坚守边界的真诚之举，还是“表面避嫌，暗导流量”的精致博弈？
《BUG》栏目实测发现，新氧App内的确没有明显的“青春诊所”导流内容，甚至在搜索栏中查询“新氧青春”，系统则会提示“暂无相关产品”。
然而，只要切换至“机构”入口，就能清晰地看到新氧青春诊所的门店地址与联系电话；此外，在“医生”栏目下，亦可见新氧青春诊所医师的完整信息，包括擅长项目、专业背景及用户评价等等。
这一结构设计似乎表明，新氧有意将自有诊所业务与平台第三方产品进行区分，避免在“产品”层级形成直接竞争印象，转而通过机构和医生入口为自营业务导流。此种策略一定程度上维持了平台的中立形象，但也没有真正放弃为自营诊所引荐用户。
当被问及“新氧平台的流量是否完全无法导流至青春诊所”时，新氧青春诊所客服回避了问题，只表示，“这个就不太清楚了，我们没有上线（新氧）App，也没有跟他们去争那个流量。”
CEO金星为何要“众叛亲离”？
《BUG》栏目实探新氧位于北京的一家青春诊所发现，即便在工作日，店内依然客流不断，需提前预约方可服务。门店工作人员透露，“周末人会更多，常需要排队等候。”
谈及青春诊所与市面上其他医美机构的不同，门店工作人员表示，“我们主要打的是性价比，新氧在纳斯达克有上市，这些厂家都巴不得跟我们有合作，所以不破价也得破价。”
但新氧挑起的“价格战”，同样引发了上下游合作伙伴的不满，甚至于引发了一场“骂战”。
例如，新氧青春诊所推出的“奇迹童颜”项目，将艾维岚童颜针与海月兰水光复配，销售价格为5999元/支。而艾维岚品牌方长春圣博玛生物材料有限公司（以下简称“圣博玛”）官方给出的指导价为1.88万元/支。
但新氧此次“破价”行为引发了上游厂商的质疑。此前，圣博玛发布官方声明称：“新氧旗下自营诊所‘新氧青春诊所’销售的艾维岚童颜针未通过其授权渠道采购，且医生未接受品牌方专业培训，存在‘正品风险与操作隐患’。”面对圣博玛的指责，新氧回应称：“销售的产品均支持国家UDI系统验真，医生资质合法合规。”同时，新氧指责圣博玛“无端抹黑”“干涉定价权”。
新氧CEO金星为何甘冒“众叛亲离”之险，执意布局线下业务？
新氧前员工莉莉（化名）直言，“在美团、抖音等大平台的竞争下，新氧后期的广告服务收入并不好，断断续续地在裁员，从疫情期间开始公司就一直在找其他出路，很早就已经开始计划第二曲线了，还找过麦肯锡的团队做策略，期间内部搞了各种试验，但是后面验证这些形式都不太行。”
她表示，“金星不是突然灵机一动投身做线下，而是一个很漫长的过程，包括2021年收购了奇致激光、后来上线了专享韩国馆，这在当时让业内很多人不高兴，觉得新氧组织这种韩国医生团是来抢其他人的生意，其实他想做线下早就在下一盘挺大的棋。”
与此同时，在转型阵痛期下，新氧的业绩也面临着滑铁卢。最新财报显示，第二季度，新氧总营收为3.787亿元，2024年同期为4.074亿元，同比下滑7%；净亏损为3600万元，2024年同期为净利润1890万元；在非美国通用会计准则（Non-GAAP）下，新氧经调整后净亏损为3050万元，2024年同期为净利润2220万元。
对于营收同比下滑7%，该公司CFO赵晖在业绩沟通会上表示，“主要由于订阅平台信息服务的医疗机构数量减少。”
对此，新氧方面向《BUG》栏目回应表示，“线上资讯及预约等传统业务收入同比下滑，而线下轻医美连锁业务高速崛起，单季收入同比激增426%至1.44亿元，已经连续7个季度高速增长，今年6月连锁收入首次跃居集团最大来源，标志营收重心正从纯平台服务转向自营诊疗服务。青春诊所连锁成为新氧新的增长引擎，凭借品牌认知和全国布局优势，线下客流两年内放大85倍，集团第二增长曲线已达成。”
责任编辑：屠欣怡