文｜刘旷

论互联网广告的魔性渗透力，转转的“买卖二手机，上转转”与肯德基的“疯狂星期四”堪称双绝。

飞瓜易投数据显示，截至9月16日前的一周内，转转在抖音投放素材1422条，在合作的达人中既有“脱缰凯”这类粉丝量2890万的头部达人，也有“忘崽夫妇的路亚日记”之类粉丝量为几十万的中腰部垂类博主。

转转流量狂欢的背后，是信任地基的动摇。作为国内头部二手交易平台，其一面激进买量博曝光，一面仍需应对频发的售后问题。

流量巨人，信任矮子

刷短视频，很难不注意到转转的存在。

作为国内二手交易行业的“老二”，转转通过密集的C端投流在各大平台刷足了存在感。无论是科技博主的测评间隙，还是剧情短片的突兀转折，一句“手机换钱就上转转”的广告语总会准时出现。

以至于，苹果发布iPhone17系列新机后，二手平台苹果手机热度随之水涨船高。转转随之公布了颇丰的收获：苹果发布会当天，二手苹果手机搜索量环比增长150%，回收询价量上涨210%。

毫无疑问，转转饱和式攻击带来了可观的流量回报。转转成功地在消费者心中植入了“二手交易上转转”的品牌认知，尤其是在年轻群体中获得了相当高的知名度，为平台带来了巨大的用户基数和交易量。

然而，转转流量上的辉煌难掩信任的缺失。

在消费调解平台黑猫投诉上，以转转为关键词搜索，结果显示有113784条投诉。“手机验机私自拆机”“转转平台欺骗消费者”“退货退款难如登天”类似的投诉比比皆是，描绘出平台监管不力、品质把控不严的现状。

面对日益凸显的信任危机，转转也开始做出改变。转转集团联合创始人、采货侠CEO相昌峰表示，转转在二手循环产业的核心业务是“官方验”。据悉，转转已在全国设立深圳、成都、青岛三大质检中心，培养了2000多名质检师和奢侈品鉴定师。

同时，转转旗下B2B平台“采货侠”面向厂商提供以旧换新方案，每年有超过1000万台二手手机数码产品通过该平台循环流通。这些举措显示出转转试图从源头上把控商品质量，增强消费者信任的决心。

总而言之，二手交易的本质是信任交易。没有信任，再大的流量也只是昙花一现。转转面临的挑战是如何将巨额的营销投入适当分配到信任体系建设上，真正实现流量与信任的双轮驱动。

线上不及闲鱼，线下不敌万物新生

在中国二手电商的棋局上，转转最强的竞争对手是闲鱼和万物新生，二者分别依托头部平台生态构建起差异化优势，形成了对市场的主要割据。

作为阿里生态的重要拼图，闲鱼不仅能直接承接淘宝、支付宝的亿级用户流量，更依托阿里的电商基础设施形成闭环，天然具备“社交+电商”的场景延伸能力，这使得闲鱼长期稳居二手综合交易平台的头部位置。

万物新生的竞争优势则与京东的供应链基因深度绑定。京东的3C品类用户基础为万物新生提供了稳定的货源入口，而京东物流的履约能力补全了万物新生在二手3C“回收-质检-再销售”全流程中的关键环节，使其在垂直品类中建立了难以替代的专业壁垒。

相比之下，转转虽背靠腾讯生态，但在流量质量与线下布局方面，与闲鱼、万物新生存在明显差距。

在线上，闲鱼依托阿里巴巴生态体系，享受的是天然流量红利，这种优势绝非转转通过广告投放所能轻易追赶。

QuestMobile发布的《2025中国移动互联网春季报告》显示，2025年3月，闲鱼用户规模达到了2.15亿，同比增长20.8%；万物新生用户规模为1555万，同比增长了2.2%；转转的用户规模为3588万，虽然高于万物新生的用户规模，但同比减少了5.3%，呈现负增长趋势。

在线下市场，万物新生凭借多年深耕积累的线下触达能力，已构筑起难以复制的竞争壁垒，而转转线下触达网络的布局目前仍需完善。

据了解，截至今年第二季度，万物新生线下门店覆盖全国291座城市，门店数量达到2092家。与此同时，今年二季度万物新生营收同比增长32.2%达49.9亿元，达到历史新高。线下门店不仅提供了实物体验空间，更重要的是解决了二手电子产品交易中的核心痛点——即时检测、即时估价和即时交易。

转转也在尝试线下布局，但相比万物新生已经形成的规模优势，转转的线下拓展更像是在追赶而非引领。官方数据显示，截至2024年底，转转的线下门店数量超过了800家，覆盖全国300个城市。

与此同时，万物新生凭借线下门店网络和与京东的合作，形成了从回收到销售的完整闭环；闲鱼则坚持平台化思路，专注于连接买家和卖家，自己不做库存。转转转转试图通过C2B2C模式控制交易品质，既想保持平台特性，又想通过质检等服务增加价值，导致成本结构偏高而效率不足。

二手交易平台未来的竞争将不再是简单的线上对线下，或者平台对垂直，而是生态对生态的竞争。谁能够为消费者提供更便捷、更可靠、更全面的二手交易体验，谁就能够在竞争中胜出。对于转转而言，需要尽快做出战略选择，否则可能会在两大巨头的夹击下逐渐失去自己的立足之地。

超级转转，值得期待

当魔性广告的声量尚未消散，转转已悄然完成一场关乎生存的战略转身。2024 年9月，转转全资并购红布林，此次并购不是简单的业务叠加，而是双方综合能力的深度融合。

作为垂直二手奢侈品平台，红布林在鉴定技术、供应链管理及高端用户资源层面已构建起深厚壁垒。而通过与红布林的资源整合，转转可以拓展二手奢侈品的丰富供给，精准满足高端消费群体的品质需求。

转转首家二手多品类循环仓店“超级转转”正是双方能力融合的实体化呈现。

据了解，“超级转转”门店占地面积达3000平方米、涵盖200 余品类、拥有30000余SKU，店内货架上的每一件商品均经过转转官方验的严格检测。自开业以来，已连续多月霸榜大众点评服饰鞋包热门榜榜首，并成为北京商业新坐标。

转转开辟二手奢侈品赛道并非盲目之举，其战略意义远超短期营收增长。

一来，转转平台上的女性用户与日俱增，与二手奢侈品用户画像高度重合。数据显示，2024 年转转平台女性用户同比增长70%，女性用户在高价值品类的交易中占比显著提升。其中，乐器、服鞋箱包、珠宝配饰2024年女性用户订单量同比增长超 600%、400%、200%。

二来，这是避开同质化竞争的高明之举。在3C数码领域，转转面临闲鱼和万物新生的双重挤压，难以突破。而二手奢侈品市场尚有挖掘潜力，专业玩家少、市场集中度低，存在巨大整合空间。

三来，奢侈品交易的高客单价和高利润率可以显著改善转转的营收结构。奢侈品消费者通常具有高购买力、高忠诚度和强社交影响力，围绕这群用户可拓展更多增值服务，如奢侈品养护、租赁、鉴定等。

转转通过“超级转转”开拓二手奢侈品市场，是一次跳出红海、开辟新战场的勇敢尝试。其如果能成功构建一个可信、便捷、专业的二手奢侈品生态系统，将不仅获得商业上的成功，更将为可持续消费做出贡献。这条路充满挑战，但前景值得期待……