（来源：CSHIA）
9月19日，讯飞企业数字化业务群联合上海漂视网络股份有限公司，成功举办了“星火快答合作伙伴应用创新沙龙·上海站”专场沙龙活动。本次活动汇聚了五十余位行业专家与生态伙伴，共同探讨交互智能体如何深度赋能数字孪生业务场景，推动产业智能化升级。
当前生成式AI加速落地、智能体产业爆发增长。企业数字化以“场景驱动，AI赋能，助力企业加速数字化转型升级”的理念，依托先进的人工智能技术优势，打造数字化转型的应用级产品。“星火快答”正是以大模型技术为驱动，打造的新一代“交互智能体”。
Gartner新兴技术成熟度曲线显示，生成式AI已于2022年底进入爆发期；至2024年末，随着DeepSeek等开源模型的推动，低成本本地化大模型方案实现大规模商业落地，让AI能力真正普惠可用。与此同时，IDC数据印证了产业潜力：AI智能体市场规模呈现爆发式增长，预计将从2023年的574亿元跃升至2028年的33009亿元，年复合增长率超过120%。在这一趋势下，本次沙龙成为行业探索智能体落地路径、共建生态的重要契机。
技术赋能生态共建：共筑数智化产业生态
科大讯飞企业数字化业务群副总裁、数字员工业务部总经理汤熙在开场致辞中表示，真正的技术创新必须与产业需求深度融合。他指出，科大讯飞始终秉持“赋能伙伴、共创价值、实现共赢”的理念，以星火快答为技术基座，与生态伙伴共同探索AI技术在千行百业的深度应用，共建繁荣的数智化产业生态。
随后，科大讯飞企业数字化业务群生态平台总经理殷成龙详细介绍了星火快答产品的核心能力架构与场景化落地。星火快答基于讯飞星火大模型技术底座，深度融合RPA流程自动化、多模态交互、企业知识库、数字人等能力，真正实现了从“感知理解”到“决策执行”的完整闭环。
此外，殷成龙着重分享了星火快答带来的根本性变革：“我们正推动四大跃迁：第一，是交互的革新。 我们彻底告别冰冷的‘命令式’交互，进入了能进行多轮对话、智能判断意图并主动规划工具的新阶段。第二，是效率的升维。 员工不再需要手动操作各种工具，而是转变为‘目标管理者’——只需提出目标，最终审核结果，工作效率得到极大释放。第三，是体验的蜕变。 服务不再是固定的脚本话术，智能体能够记忆用户的历史与偏好，提供真正个性化、有连续性的服务体验。而第四点，复杂任务的智能化。 它具备了强大的推理规划能力，能够处理那些规则模糊、流程不固定的复杂任务，这将极大拓展AI的应用边界。”
重新定义交互智能体：不止于对话，更在于执行
星火快答不是简单的语音助手或数字人，而是服务于各类交互场景，集成了“大脑（大模型）、形象（数字人）、手脚（RPA）、眼耳（多模态感知）”能力的新一代交互智能体。
平台集成了大模型语义理解、数字人形象展示、RPA流程自动化执行、多模态环境感知等全方位能力，支持企业构建统一的智能服务门户。用户无需学习复杂的系统操作，通过自然语言表达需求，即可完成业务办理、数据查询、流程触发等操作，显著提升交互效率与体验。
在实际应用中，星火快答可化身“智能讲解员”完成大屏演示讲解，作为“语音调度员”实现指挥中心智能管控，担任“业务办理员”处理机场值机、酒店入住等服务场景，成为“数据分析师”进行智能问数和报告生成，真正实现“说到做到”的智能化服务体验。
核心能力升级：打造企业智能交互新基座
星火快答平台具备完整的五大核心能力体系，为企业提供全方位的智能交互解决方案：
智能感知与交互能力：融合语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、声源定位、人脸识别、唇形识别、声纹识别等多模态技术，实现低延迟、高准确率的自然交互体验。支持超过20种主流语种流畅切换，满足企业全球化业务需求。
知识管理与理解能力：集成企业内部知识文档、标准问答库与多源数据指标，构建企业专属知识体系，精准理解自然语言查询意图，提供专业准确的问答服务。
业务执行与协同能力：通过RPA与MCP协议无缝对接客户业务系统，实现语控操作、流程自动化与多屏联动。支持将ERP、CRM、OA等业务系统API接口注册为智能体可调用技能，实现真正的业务闭环。
开放集成与部署能力：提供统一的Agent管理、应用配置与交互服务门户，支持大屏、电脑、平板、手机多端设备快速部署。提供标准API接口、SDK集成能力，支持私有化部署，确保企业数据安全。
全真数字人交互引擎：构建高拟真、多风格、可定制的数字形象，支持表情、手势与肢体动作，提供沉浸式视觉呈现。
多元场景落地：赋能千行百业智能化转型
星火快答已深度渗透至展厅大屏、展会大屏、数字孪生、指挥调度中心、机场服务、智能问数、报告生成等场景。2025年3月博鳌亚洲论坛期间，搭载其技术的“零碳可视化巨型屏幕”，向60多个国家和地区的政商学界代表展示中国绿色低碳智慧方案，相关成果获央视新闻重点报道；在2025年MWC世界移动通信大会上，星火快答平台重磅亮相，对讯飞展出的各类软硬件产品进行多语种介绍和互动，吸引了来自205个国家和地区的10.9万与会者关注。
此外，星火快答还为政协系统数字智慧中心建设提供支持，优化政务交互体验，并在能源、烟草等行业的企业展厅、营销数据管理、智慧园区运营等场景中，也能提供定制化智能交互方案，持续释放技术价值。
生态伙伴分享：智能体驱动产业创新升级
上海漂视网络股份有限公司副总经理胡晓辉分享了星火快答在数字孪生领域的创新应用。通过集成数字人至数字孪生SaaS平台，实现了数字人讲解、走动、交互问答等全功能覆盖，同时支持语音控制数字孪生大屏和智能问数能力。“在渠道基础套餐基础上，我们增加了'数字人交互'可选套餐，已快速推广至1600+客户，”胡晓辉表示，“星火快答为我们提供了强大的技术支撑，实现了从单一可视化到智能交互的升级。”
上海美赞美数码科技有限公司市场总监张琦分享了与星火快答深度合作的成果。作为一家专注于智能安防和智慧城市运营的高新技术企业，美赞美通过集成星火快答的AI数字人能力，实现了全新的CIM驾驶舱模式。“在智慧城市CIM平台项目中，我们通过星火快答实现了超写实数字人交互、智能语音服务和精准场景联动，”她表示，“该方案已在多个数字孪生项目中成功落地，实现了从'单一可视化'到'智能交互'的升级，显著提升了项目的互动体验和服务效率。”
共创生态繁荣：共享时代发展红利
科大讯飞企业数字化始终秉持“赋能生态伙伴，共启智能时代成长新程”的核心理念，致力于为合作伙伴提供从产品技术、解决方案到市场协同、交付运维的全链路支持。通过数字化系列产品矩阵，与伙伴建立长期合作关系，共同推动交互智能体技术的创新与应用。
未来，讯飞企业数字化业务群将继续深化星火快答平台能力，与更广泛的生态伙伴一起，探索交互智能体在更多场景下的应用价值，共同绘制智能时代发展新篇章。
