“在核算物业费时，发现原房主拖欠了8000元物业费，导致物业无法为我办理变更手续。”回想起此前的购房经历，市民陈女士仍心有余悸。
在济南，像陈女士这样遭遇房产交易陷阱的购房者并非个例。长期以来，“欠缴物业费”“虚假房源”“售后无人管”等问题，让不少人在安家路上栽跟头。
作为深耕济南市场的房产服务平台，贝壳深知购房者顾虑。近日，贝壳正式推出“真保障”全流程服务保障体系，从“真房源”到“真保障”，加速建设贝壳平台各项保障能力，推进贝壳平台服务承诺进度，为泉城市民筑起“全生命周期”的安居防线。
贝壳严堵交易漏洞，
从“被动维权”到“主动兜底”
在房产交易中，“吃差价”是长期存在的消费陷阱。部分中介利用买卖双方的信息差式赚取差价，这种行为不仅违背公平交易原则，更让不少购房者对中介服务产生信任危机，甚至因一次糟糕的购房经历，对所在城市失去信心。
去年，市民刘女士通过一家中介看房时，就遭遇“差价陷阱”。当时中介告知她一套两居室挂牌价192万，而她偶然在其它平台看到同一房源实际挂牌价仅188万。经核实，业主实际委托价就是188万，原中介试图通过隐瞒信息赚取4万差价。
为彻底杜绝“吃差价”现象，贝壳济南站在2024年3月联合新经纪品牌推出“真实房源，假一赔百”“交易不成，佣金无理由退”“物业欠费，损失先行垫付”三项平台级承诺，并设立亿元保障资金池。
“真保障”体系的实现并非一蹴而就，而是依托“1套标准+2个能力+1亿元保障金”的坚实支撑：“1套标准”即覆盖房源录入、合同签约、交易服务、承诺履约的全流程标准，确保服务每一步都有章可循；“2个能力”为依托楼盘字典、大数据风控的产品技术能力，以及通过培训、监督、考核构建的运营管理能力，提前识别并规避交易风险；“1亿元专项保障资金”则为“敢承诺、敢赔付”提供底气，实现消费者纠纷快速响应、及时解决。
延伸保障链条，
让“交易完成”成为“安心起点”
买房只是开始，住得安心才是关键。除严堵交易环节漏洞，贝壳平台还将“真保障”延伸至售后环节，解决购房者“收房后出问题没人管”的痛点。
在三项平台级承诺落地后，今年3月，赵女士通过济南链家购买的二手房因雨季连续降雨，房屋阁楼出现漏水情况。接到反馈后，经纪人第一时间上报，经核实，该情况符合链家漏水服务承诺范畴。最终，根据“交房后漏水最高补偿1万元”的规则，链家向消费者赔付1万元维修费用，及时解决了售后难题。
为做好售后保障，贝壳济南站还建立“房屋质量全周期筛查”机制：交易前，经纪人会对房屋进行“一问二判三拍”漏水检查；交易中，合同会明确约定房屋质量相关条款，提醒购房者注意潜在风险；交房后，平台提供1年房屋主体结构漏水保障、2年物业欠费保障，若出现问题，购房者可直接向平台申请赔付。
数据是服务成效最有力的证明。近年来，贝壳济南站联合新经纪品牌累计投入的服务承诺保障金超3155万元，月度服务承诺履约率始终稳定在98.5%。这组数据背后，是平台对“言出必行”的坚守，更是对消费者“安心安家”需求的精准回应。
如今，随着贝壳“全生命周期”服务保障体系的落地，不仅为消费者带来更安心的交易体验，更推动房产交易行业向高质量服务转型。未来，贝壳将不断优化升级保障体系，让更多家庭在安居路上少一份顾虑、多一份安心，共同推动“住有所居、住有宜居”的美好愿景照进现实。