文丨辰聪

出品丨师天浩观察（shitianhao01）

把消费者异化为粉丝、把企业绑定在个人魅力上，是高风险的战略懒惰。

顾客是上帝已经很久没人提了，取而代之的，是直播间里刷屏的“X粉”、微博超话里的“X总”。

过去的“顾客是上帝”不在了，变成了“粉丝是工具”。

10月26日，《半月谈》发表评论《豢养粉丝，是企业家塌房的开始》。文章指出如今部分公众人物或者企业家，通过"人设营销+短视频"，把消费者异化为粉丝，开始豢养粉丝。

近日，我们也都看到了，那些热衷于培养粉丝的企业家和公众人物，大都在一定程度上面临着流量的反噬。

当然，我们不可否认打造个人IP的价值，它的价值是毋庸置疑的。

那粉丝之于企业家，究竟是利还是弊？

01

豢养粉丝，是企业家塌房的开始？

1.都有谁豢养粉丝？

《半月谈》指出，有些企业更希望的是，在出事时，有人能在舆论场上为自己说话，所以部分企业想到了采用“饭圈理论”，培养一部分忠实消费者成为信徒。

于是，一部分消费者开始成为了企业的粉丝，以“某粉”自居，于是粉丝经济开始了。

当看到这的时候，不难联想到某米。有人认为它被“黑公关攻击”，也有人认为是产品问题，众说纷纭。又是最近受到流量反噬的，似乎是某米。

其实用户“粉丝”化这种行为，生活中比比皆是。

除了深陷舆论的某米，其实还有些企业反而受到舆论的喜爱。比如，历经多次315食品安全问题不倒，反而还能“黑红”一波的雪王。在多次雪王的舆论事件中，公众舆论一面倒向雪王，这不正是“在出事时，有人能在舆论场上为自己说话”。

因此，豢养粉丝，是如今互联网企业构建舆论护城河的一道防线。

有的被反噬，有的受吹捧。

一些企业上市之后，把用户当作“粉丝工具”成了追求股价稳定“方便快捷”的不二之选。

而这，是对消费者的不尊重和轻蔑。

2.粉能载偶，亦能覆偶

“粉能载偶，亦能覆偶”，十分通俗易懂，但知易行难。

企业都幻想着遇到舆论问题时，“粉丝”们会冲到第一线维护企业品牌，与问题发起人形成焦灼之势，从而让企业置身事外。但全然忘了粉丝之于娱乐圈偶像而言，同样是一把双刃剑，“因爱生恨”的例子同样比比皆是。

如公众所猜测的某米，深受“米粉”反噬。一些车主社群出现“米粉变米黑”，甚至带头者还是某米大V，而大V反戈，比职业黑公关更具摧毁力。

单方面的去批判某米是懒惰的，诚然它正深陷舆论，然而一家大企业的成长总是避免不了风风雨雨。从“为发烧而生”、论坛中直呼“米粉”和煽情的年度演讲，客观来说，粉丝经济对于某米而言提供非常有利的帮助。

粉丝经济对于其来说，可以说是无往不利。可是当“CEO营销”遇上短视频的流量漫灌，眼看他起高楼是一眨眼的工夫，眼看他楼塌了也不过倏忽之间。

正所谓应了“粉能载偶，亦能覆偶”。

3.与公众好好对话

因此，以粉丝论消费者是片面且具有危害性的。

但企业是需要粉丝的，企业也不怕粉丝，就怕只有粉丝，没有价值。

而企业IP的价值同样不容小觑，与公众好好对话，就成了对企业而言，科学养粉的关键要素。

《半月谈》指出，企业和公众好好说话，有三项最重要的标准——真诚、全面和平等。

说白了就是不能把消费者当傻子骗，当成冷冰冰的工具来使用，企业即要尊重消费者，同时也要保有对消费者的知情权。除此之外，企业也有义务对消费者进行全方位的坦诚相待，而不是用“海报小字”和“智能驾驶2.999级”诸如此类的对消费者进行“心智引导”之类的“方式”。（《半月谈》此处表述为奇技淫巧）

如何与公众好好对话，有没有例子提供参考呢？

这里《半月谈》给出了三个例子。分别是2025年理想汽车创始人李想上B站，2019年任正非接受了央视的专访，以及同年黄晓明登上易立竞的对话节目。

他们通过长视频、深度内容，可能会包装但不伪装、剖析自己的全部、与观众平等的对话甚至是用更低的姿态去讲话的方式与公众对话。在各自深陷口碑甚至经营危机时逆风翻盘，甚至一举奠定大局。

而他们所采取的方式，换句话说就是以深度内容为主的视频播客。如今，抖音、B站等各大平台也兴起了这种模式。视频播客在某种程度上，就是顺应了大众对于纯短视频营销的审美疲劳，也抵消了大众对于长视频的枯燥无味，其兼具个性化和高质量内容的特点，让公众人物多了一条争取消费者信任和社会认可的途径。

02

内容为王，企业应科学养“粉”

1.内容/产品驱动，去”中心化“养粉

把企业绑在个人魅力上，是战略懒惰。

同样是“CEO IP化”，影视飓风的当家人Tim采取了一种与某米截然不同的粉丝关系。影视飓风摒弃了个人流量聚焦，而是选择将流量聚焦于内容，更倾向于社群。其本人作为栏目主理人参与到内容共创开发中，并把流量分给了其他同事，而这就是去”中心化“养粉。

影视飓风视频开头的那句“大家好，我是Tim”，不如说是背景音乐。

如果你也看过他的内容，那你就能知道Tim与观众的联系显然并不是以情绪或者情怀作为纽带。观众看影视飓风的内容，是因为有趣的内容和过硬的摄影知识。

为价值买单，成为了观众选择他的原因。

表明看是“CEO IP化”，其实核心却是其内容和产品过硬。观众讨论焦点也不是“Tim好帅”，而是“这期技巧我能复用”。且没有将“CEO IP”与产品内容进行强绑定，影视飓风内容具有“分布式信任”，具有多个栏目主理人，哪怕一期的产品内容出了问题，对于IP和品牌的影响会被“分布式信任”所分摊。

2.神奇的罗永浩

《半月谈》中提到的理想汽车创始人李想在B站上的一期节目，这期节目来自于up主《罗永浩的十字路口》，主持人是罗永浩。

而我们前文所说到的，个人IP、舆论这些都是罗永浩的代名词，他完全可是说是玩舆论和互联网的高手。前段时间，罗永浩“战绩”可查，被西贝董事长叫做“网络黑社会”，然而西贝现在还在风雨中摸爬滚打。

这么会玩互联网的罗永浩却做起了视频播客。跨界反差之大，不得不说罗永浩还是太神奇了。

更深层的逻辑是风险对冲，久处互联网舆论场，罗永浩自然知道个人IP背后的巨大风险。过去，罗永浩的个人IP占“交个朋友”流量池62%，每次舆情爆发，登上热搜的同时，负面舆论同样充斥的评论区。而播客主持人，完成“人格后置”。通过深度内容和播客主持人把粉丝从情绪依赖转换为内容依赖，从而既保留热度，又降低个人杠杆。

企业需知，豢养粉丝者，终将被粉丝豢养。唯有共创，才能共生。

毕竟，消费者和企业终归不是粉丝和偶像，而是人与人之间基于信任的交易。肯踏实下来做长内容和保障产品质量的企业，才会穿过风雨，砥砺前行。

真正的科学养粉，是让粉丝参与、成长、受益，而非被利用。

杠杆从“情绪”换成“价值”，“利”与“弊”的天平，才会真正向可持续的一方倾斜。