编者按
为贯彻落实中央金融工作会议精神，充分发挥金融服务在推动银发经济高质量发展中的积极作用，在上海市金融工会工作委员会指导下，上海市银行同业公会于2025年6月至9月组织开展2025年度养老金融服务专项竞赛，评选并表彰一批助力老年友好型社会建设、适老化服务突出的优秀案例及单位。
上海金融官微联合上海银行同业官微选登部分优秀案例，旨在以典范引领凝聚行业合力，进一步扩大养老金融服务社会效应、传播行业优秀实践经验，让金融暖意惠及更多老年群体，共同书写上海养老金融高质量发展大文章。
“健养安”养老金融特色网点建设案例
商业银行网点天然亲近老年客群，是客户、社区、养老金融与非金融服务机构的物理连接点。建行始终坚持以人民为中心的发展理念，以破解养老痛点难点问题为导向，精选老年居民较为密集社区的网点，自2024年起打造“健养安”养老金融特色网点，强化“社区+居家+机构”链接，聚焦“养老”及“未老”客群的适老化、养老产品、养老服务等关键需求，通过打造产品权益、适老服务、养老投教和养老微生态四大特色，不断完善建行养老金融服务供给，目前在上海区域一共打造了13家“健养安”养老金融特色网点。
一、案例亮点
一是适老服务“暖”民心。“健养安”养老金融特色网点都设立了养老服务专区，配备了AED急救设备、坐式STM、移动填单台等适老服务设施，常态化开展反诈宣传，为行动不便老年人提供上门服务。13家网点中，闵行南方商城支行、新片区南汇支行、松江庙前街支行、崇明支行营业部获评上海银行业无障碍环境建设网点。
二是专业产品“稳”增值。建行集团定制发行了低波稳健、定期分红型银发客群优享产品，给予“健养安”养老金融特色网点专属产品额度，较好地满足了老年人的现金管理需求。面向年金客户推出“养易贷”产品，服务老年人个人贷款需求。
三是投教管理“强”队伍。13家养老金融特色网点联动当地社区、街道，发挥养老财务规划师的专业服务能力，已举办两百余场投教活动，既丰富了老年生活，也普及了养老金融知识，同时提升了客户粘性。静安延长路支行还创新联动静安区老年大学，将我行养老金融产品服务引入老年大学课程教材，提升建行养老品牌社会影响力和金融投教广度。
四是生态建设“优”体验。特色网点主动融入社区养老生态，成为15分钟便民服务的重要节点。静安延长路支行通过“养老+普惠”，成功发放静安区首笔面向街道综合为老服务中心的普惠贷款；静安延长路支行通过“养老+科技”，在网点设置本市某重点养老服务企业的适老化租赁设备展示，供到店老年客户了解适老化辅具产品，同时，经过多年合作和跟踪，还为其投放市分行首笔养老服务经营贷款；南汇支行积极推动慈善项目建设，联手爱心企业、慈善基金会，设立“建信信托-安心善养-上海临港养老慈善信托”项目，捐赠资金将用于“Young老”文化艺术活动开展，提升临港新片区养老生活品质。
二、社会评价
静安延长路支行与区老年大学共创的“智金坊”品牌得到了周边老年客户的一致好评；虹口凉城支行获得所在辖区2024年“凉城暖阳”为老服务公益活动“年度爱心奖”；新片区南汇支行获评全国无障碍环境建设优秀典型案例、全国5类50项无障碍环境建设精品案例、全国“无障碍•好设计”精品成果；长宁北新泾支行被长宁区退役军人事务局授予“上海市退役军人服务站”。
三、推广价值
建行上海市分行在加强网点适老化改造的硬件基础上，进一步加强“健养安”养老金融特色网点的软件服务提升和养老生态圈建设，充分联动网点周边社区街道、养老服务机构、医养康养资源，以适配的金融产品、优质的养老服务、丰富的专属活动、完善的养老生态，夯实金融服务基础，让养老金融服务更专业、更贴心，全面提升老年客户的便利度和安全感。
（本案例荣获2025年度养老金融服务专项竞赛评选特等奖）