11月9日，在伊斯坦布尔举办的“2025携程集团全球合作伙伴峰会”上，携程集团副总裁、丽呈集团CEO陆昀参与“AI如何赋能酒店行业新增长”行业领袖对话，分享了在当前酒店业面临多重挑战的背景下，如何运用AI破局的思考。
面对行业普遍的焦虑与期待，陆昀认为，“行业需要重新认识AI的本质——它不仅仅是一种技术工具，更是组织架构与管理流程的重构。”他强调，如果AI不能与酒店的组织形态深度适配，再先进的技术也难以发挥应有的优势，只有搭建起更合理的架构体系，才能更好地应对未来不确定的市场。
AI不是万能钥匙：组织适配与信息化基础缺一不可
陆昀首先对当前市场的“AI热”表达了看法。他指出：“目前行业存在一个常见误区，把AI视为能立即解决所有问题的万能钥匙。但实际上，AI如果无法与酒店的组织架构和管理流程深度适配，其效率优势很难真正发挥。”他进一步强调，引入AI技术往往需要配合相应的组织调整，否则再先进的系统也可能沦为摆设。
当下，不少酒店在信息化方面仍存在短板。在此现状下，AI的引入往往局限于局部场景，缺乏结构性的支撑。这种散点化的尝试，由于无法产生协同价值，因而难以带来运营效率的根本性提升。
“现阶段，AI对于丽呈集团的价值，会更侧重于B端运营的提质增效，比如收益优化，签约效率、运营效率提升等。”陆昀说。
“酒店业的鸿蒙智行”：重塑酒店行业发展路径
谈到酒店业如何应对当前挑战，陆昀提到平台化合作的优势。他介绍，丽呈集团正打造“酒店业的鸿蒙智行”的生态模式，为中小酒店集团提供了一条风险可控、回报可期的健康发展路径。
单体酒店往往难以独立应对市场波动和持续技术迭代带来的压力，而平台则能借助技术优势、规模效应和资源共享，为合作伙伴提供更稳固的支持。陆昀建议，在做投资决策前，一定要理性思考，严格计算投资回报，采用合理的投入模式，降低经营风险。
“在目前的市场环境下，酒店投资人或许可以更多考虑与大型平台或集团合作，这有助于增强整体抗风险能力。技术的快速迭代，对不擅长技术和数据的中小酒店集团来说，是非常大的挑战，丽呈则是一个不错的选择。把专业的事交给专业的人，更聚焦自身核心业务的提升。”陆昀表示，丽呈通过技术平台与模块化应用生态，使中小酒店集团能够以较低投入、“乐高式”地构建起原本只有大型集团才具备的数字化运营能力，助力合作伙伴实现健康发展。
共创行业未来：数字化赋能酒店健康发展
在对话的最后，陆昀将话题延伸到行业整体发展层面。他表示，丽呈希望与更多酒店投资人、酒店品牌合作，通过技术赋能与模式创新，共同推动中国酒店业实现从“规模扩张”到“健康发展”的转变。
“我们相信，健康的发展不是千篇一律，而是让每个品牌在保持特色的同时，也能获得大平台体系的技术迭代、运营效率和抗风险能力。” 丽呈希望构建一个以数字化、AI为基建，共生共赢的行业生态，为寻求发展的中小酒店集团提供一条可参考的路径，以其生态理念与技术实践，推动行业更健康的发展。
责任编辑：梁斌 SF055