本报讯 （记者肖伟）11月8日，中通快递股份有限公司（以下简称“中通快递”）在公司官方微信公众号上发布消息，2024年至2025年，该公司在履行企业社会责任方面取得了一系列有效成绩，未来将持续推进ESG实践。

　　近年来，中通快递不断强化对企业社会责任的理解与领悟，不断深化社会责任的推行实施，将其深度融入公司战略和日常运营，促进综合管理、品牌形象和国际ESG评级的持续提升：在标普全球企业可持续发展评估（CSA）中，中通快递排名跃升至全球前10%。

　　中通快递始终坚持提升客户满意度，打造多渠道反馈机制。目前共有95311渠道、官方小程序等受理渠道20余个，协同加盟合作伙伴、快递员搭建与客户沟通的桥梁。中通快递定期开展多元化的客户满意度调查，对调查结果进行分析和总结，不断改进服务质量。

　　2025年，中通快递进入全面推行散件到边到角政策时代，截至2025年4月份，已有790家网点累计1.6万名业务员从中受益；“小哥宝”专属意外险保额提升至20万元，覆盖全场景风险；快递小哥关爱基金规模从3000万元增至2亿元，累计帮扶500余人次，发放补助2500万元；2025年6月，中通快递还为符合安装要求的快递员免费提供智能义肢服务。

　　持续开展14年的“圆梦1+1”爱心助学活动已成为中通快递的公益名片。截至2025年9月份，此项目已向云南等山区孩子捐赠超10万本书籍，建成8所希望学校，捐赠款物总额达数百万元。同时，“圆梦1+1”项目联合上海市青浦区爱心助学促进会，通过集中捐赠与员工“一对一”资助相结合，为偏远地区孩子提供6至9年的学业费用支持。截至2025年9月，累计资助金额超46万元，以持续稳定的帮助守护孩子们的求学之路。中通快递更将责任延伸至社会安全领域，联合公安机关启动“反诈防线”专项行动。截至2025年10月，中通快递已组织15345场反诈安全培训、覆盖441563人次，让反诈知识深入每个岗位，将快递网络转化为社会安全的“前哨站”。

　　中通快递积极响应国家“双碳政策”。根据中通快递2024年度社会责任报告显示，中通快递围绕“绿色揽收、绿色中转、绿色运输、绿色末端”4个方面，主动开展绿色物流体系搭建。截至2024年底，中通累计投入5343万个循环袋，回收复用质量完好的瓦楞纸箱达12767万个，绿色回收装置累计投入28017个，全网90%的网点与门店设置包装废弃回收装置，电子面单使用率100%。同时，中通快递大力开展清洁能源建设。2024年光伏铺设面积约62万平方米，当年光伏发电量53410兆瓦时，同比增加33%。在末端配送方面，截至2025年10月，超2900台中通快递无人车每天在250多个城市运送超20万件包裹，累计运行里程已逾2000万公里。

（文章来源：证券日报）