—— 呼吁完善影响力衡量体系

上海2025年11月20日 /美通社/ -- 近日，全球领先人力资源咨询与解决方案提供商德科集团（The Adecco Group）（瑞士证券交易所代码：ADEN）发布第六份《未来全球劳动力报告》，报告主题为 "职场人：如何在人工智能时代茁壮成长"（Humanity at Work: How to thrive in the AI era）。该报告深入剖析人工智能、工作使命感与人际联结对职场形态的重塑作用，并针对劳动力转型背景下，企业管理者应采取何种策略跟上变革节奏给出方向。基于对 31 个国家、21 个行业共 37,500 名职场人士的调研，报告指出，随着人工智能工具(AI tools) 及AI 智能体（AI agents）的快速发展，受访者表示每日平均可节省 2 小时工作时间。但值得注意的是，这种对生产效率提升的认知，与众多企业实际体验存在差异，折射出两者间的脱节问题。

德科集团最新全球调研数据显示，当前 AI 应用率正大幅提升，这一趋势意味着企业管理者需将战略制定与员工参与度提升列为核心工作重点。

在主要研究发现中，德科集团的调研显示，员工认为人工智能（AI）将成为 2025 年职场的决定性力量，其对职场的影响力已超越经济不确定性与灵活办公模式，位列第一。此外，人们对 AI 应用的信心大幅提升：高达 71% 的受访者表示没有任何因素会阻碍自己使用 AI，这一比例较 2024 年的 19% 实现显著增长。

《未来全球劳动力报告》主要研究发现：

• AI 拓展能力边界：超3/4的员工表示，AI 帮助自己完成了以往难以胜任的任务；另有近3/4的员工指出，AI 已改变或即将改变其岗位所需的技能与工作内容。
  
  
• 就业不确定性仍存：尽管 76% 的受访者预期 AI 将创造新岗位，70% 的受访者认为岗位架构会随之调整，但仍有 23% 的受访者担忧失业，渴望获得保障。
  
  
• 目标与信任是核心支柱：即便 44% 的员工存在隐私顾虑，但那些清楚了解 AI 对自身岗位影响、知晓工作与公司战略关联的员工，留任意愿显著更高。
  
  
• 具备未来胜任力的劳动力大幅增长：2025 年，37% 的员工具备未来胜任力，这一比例是去年（11%）的三倍多。

德科集团 CEO Denis Machuel 就调研结果表示："如今 AI 已深度融入日常工作，员工对其潜力的乐观态度持续升温。但技术本身不足以推动变革 —— 人始终是所有转型的核心。要将效率转化为商业价值，企业管理者还必须加大培训投入、提升员工参与度，以释放价值。企业需确保员工有信心、也有能力与 AI 开展有意义的互动。若能战略性地运用 AI，它将发挥强大作用，最终实现个体赋能、增强团队信任，并为所有人创造更优质的工作环境。"

未来就绪型员工

研究进一步强调，"未来就绪型员工"（即主动提升技能、适应新技术的人）正从更清晰的目标设定和基于技能的职业支持中获益。德科集团 CHRO Daniela Seabrook 补充道："当‘未来就绪型员工'拥有明确方向、可衡量的目标和持续学习机会时，他们就能在工作中实现快速成长。企业雇主必须提供恰当的工具、培训资源和道德框架，让 AI 成为推动业务增长、激发人类潜能的动力，而非引发不确定性的因素。"

尽管整体乐观情绪浓厚，但就业不确定性仍未消除。虽然 76% 的受访者预期 AI 将创造新岗位，70% 的人认为岗位架构会随之调整，但仍有 23% 的受访者担忧失业，希望获得明确的就业保障。Seabrook 指出："要打造真正具备未来胜任力的员工队伍，企业雇主必须明确岗位演变方向，以及未来核心技能需求。"

此外，报告还发现，即便 AI 帮助员工节省了工作时间，仍有1/3的员工会将节省的时间用于相同或更多的琐碎任务。若想将这种效率转化为员工的工作投入度，雇主必须帮助员工衡量自身工作的影响力，协助他们向更具意义、更能创造价值的任务转型。

使命感与职业发展是留住人才的关键

调研结果显示，清晰的工作使命感是留住人才的重要因素。那些了解自身岗位对公司战略助力的员工，忠诚度明显更高：每天能感受到强烈使命感的员工中，99% 计划未来 12 个月内继续留任；而从未有过这种感受的员工中，仅有 53% 有留任意愿。同时，职业发展也成为越来越重要的考量因素：1/3的员工表示，若雇主能提供清晰的晋升机会，自己愿意留任，这一比例较去年的 22% 有所上升。

人工智能时代下的信任与人际联结

员工认可 AI 在自动化与培训领域的价值，但在涉及个人职业的敏感决策上，仍更倾向于人类判断。报告发现，企业管理层对 AI 智能体的接受度高于基层员工，这一现象凸显出透明沟通与道德准则的必要性。值得注意的是，未来就绪型员工，因清晰知晓自身工作价值、并主动主导技能提升，对 AI 的信任度也高于其他同事 —— 这一现象表明，明确的目标与深度的参与是建立信任的关键。

Machuel 进一步补充："企业必须明白，AI 应用已不再是‘可选项'，而是战略层面的‘必需品'。唯有投资于透明治理、道德框架与持续技能提升，才能在保持信任的同时，实现可持续的生产力增长。所有这些举措都必须以‘人'为战略核心。随着职场不断演变，依托技术赋能，企业雇主与员工之间的协同，将是打造具备韧性与未来胜任力团队的关键。"

中国市场重点信息：

• 员工对 AI 接纳度高但使命感待强化：在中国样本中，62% 的人认为人工智能正在创造更多就业岗位，77% 的人认为工作正在演变，仅 21% 的人预期会出现岗位被取代的情况；但与此同时，25% 的人表示每天在工作中都有强烈的使命感，而全球平均占比为 46%，显示中国员工在明确职场使命以构建韧性方面仍有提升空间。
  
  
• AI 时间节省感知与实际产出存差：中国员工认为利用 AI 平均每天可节省 67 分钟，但雇主实际看到的生产力提升并不相符；且仅约 1/3 的员工能自信地衡量自己的工作成效，反映出企业需完善员工技能发展与工作价值衡量体系。
  
  
• AI 信任度与人际关系支撑：中国员工对 AI 的信任评分为 5.0 分（满分 10 分），高于全球平均分 4.5 分；63% 的人期望雇主在未来 12 个月内将 AI 智能体整合到工作流程中，但仅 23% 的员工参与到由人工智能重塑的工作设计中（全球平均为 30%），提示企业需通过协作与透明沟通建立信任，优化员工工作体验。

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关于德科集团（The Adecco Group）

德科集团（The Adecco Group）是一家总部位于瑞士的人力资源咨询与解决方案提供商，致力于为每一位劳动者提供创造和实现未来梦想的机会，业务覆盖60个国家和市场、拥有约10万家客户和3.5万名员工。2024年，全球营收达231亿欧元，贡献公共财政收入60亿欧元，每天为44.9万人提供灵活就业服务。德科集团为88万名职场人士提供专业技能提升的服务，帮助他们加强职业技能，加速职业发展；同时，通过中高端人才招聘猎寻服务为企业雇佣17万名正式雇员。在中国，2024年实现了278亿人民币营收和29亿人民币税收，每天为163万外包员工提供服务。（以上中国营收、税收贡献与服务人数数据为当地合资公司独立统计结果，不含在德科全球统计数据中。）

德科中国总部位于上海，于2010年与国有企业A股上市的北京国际人力集团（FESCO Group）合资成立 FESCO Adecco，主营人力资源外包服务。LHH与FESCO于2021年合资成立LHH FESCO，为员工职业生命周期和企业变革转型提供量身定制的人力资源解决方案。此外，Akkodis为企业提供工程咨询和研发服务，目前在中国境内独资运营。

关于外企德科（FESCO Adecco）

外企德科（FESCO Adecco）是中国第一家人力资源服务机构和中国体量最大的综合性人力服务企业之一的北京国际人力集团（FESCO Group）与全球领先人力资源咨询与解决方案提供商德科集团（The Adecco Group）于2010年在上海成立的一家中外合资人力资源服务企业，为企业及个人提供通用外包解决方案、专业外包解决方案、国际人才外包服务、HR运营支持服务、招聘解决方案、员工福利服务和数字化等综合性人力资源服务。目前，FESCO Adecco已在全国范围内的多个重要地区设立了区域机构，包括上海、重庆、浙江、深圳、苏州、陕西、湖南、安徽、福建、山东、四川等，全国服务人数超过200万名，服务客户超26,000家。