近日，南京李女士（化名）带着5岁女儿在松鼠部落森林假日公园游玩时，孩子在一个大木箱旁踩水，突然浑身抽搐，昏倒在地！李女士急忙抱起女儿，自己也感到手臂一阵电麻，她立即拨打120求救。女儿被诊断为“电击伤”，在ICU住院治疗9天，大脑与心脏都出现损伤，还面临后遗症风险。
事发后，景区负责人曾透露现场木箱内装有一台380V水泵，设备偶尔漏电。然而孩子出院后，他改口否认漏电，坚称孩子“自己摔倒”，还反问家长：“所有人都没事儿，只有你们家女儿晕倒了，就不考虑是别的问题吗？”
李女士非常生气，认为儿童乐园存在严重安全隐患，漏电木箱附近没有安全警示，且事发时其他孩子也感到触电。她要求园方提供设备的资质证明，遭到拒绝。李女士称，园区态度非常恶劣，至今没有任何赔偿和道歉。
从承认问题到甩锅家长，这种态度让消费者寒心。在消费场所发生意外受伤，如果商家事后赖账、拒绝赔偿医药费，我们该怎么维权？
黑猫投诉平台消费者投诉截图
黑猫投诉平台消费者投诉截图
黑猫投诉平台消费者投诉截图其实，像这种出了事就甩锅的商家并非个例。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，关于人身伤害赔偿和商家逃避责任的投诉屡见不鲜。面对商家的推诿，保留证据并坚持投诉是关键。黑猫投诉平台上一位用户反馈在外住酒店时，某酒店安全措施不到位，椅子缺少螺丝，致使小孩、家长全部受伤。起初商家态度强硬，但是用户并未妥协，而是在黑猫投诉平台发起了投诉，并上传了相关照片、事件完整记录。在平台的介入跟进下，商家无法再回避责任，最终联系用户协商，进行交接赔付。
带娃出游，安全这根弦时刻不能松。除了盯着孩子，这几个“隐形杀手”一定要警惕：
景观水池/喷泉：很多景观水池只有简单围栏，水下的水泵、灯带极易老化漏电，千万别让孩子去踩水！
“三无”游乐设备：庙会、临时集市上的简易游乐设施，往往缺乏正规检修，螺丝松动是常事，尽量避开。
免责条款：门票背后印的“发生意外概不负责”在法律上是霸王条款，无效！别被商家忽悠住了。
意外无处不在，当我们在公共场所消费发生人身伤害时，千万不要因为商家的几句“吓唬”就自认倒霉。遇到类似纠纷，请务必做好以下证据保全：
1.现场死磕证据：事故发生第一时间，一定要拍照/录像！拍导致受伤的设施、拍地面的水渍、拍周围有无安全提示。如果工作人员口头承认了责任，立刻打开录音，防止对方事后像新闻中那样改口抵赖。
2.保留医疗凭证：所有的挂号单、诊断证明、检查报告、医药费发票都要原件保存。如果是上班族，还要让医生开具休假证明，以便后续索赔误工费。
找准投诉渠道：
1.先协商：拿着证据找商家，要求承担医疗费、护理费、交通费及误工费。
2.上黑猫投诉：如果商家玩拖字诀或态度恶劣，直接在黑猫投诉（APP/小程序/网页）曝光。黑猫投诉是个很实用的选择——它是新浪旗下的消费者服务平台，7×24小时接收投诉，而且所有投诉内容都是公开的。很多商家看到自己的名字被挂出来，会更积极处理。对普通消费者来说，门槛低、效率高，特别适合这类服务纠纷。
3.司法兜底：对于伤情严重、金额巨大的（如致残或重症），建议咨询律师提起诉讼。
责任编辑：杨小卉