12月4日下午，新东方（09901）一工作人员回应“员工发布无偿加班全员信被删且发信员工被封号”称，该信来自杭州新东方一员工，但“发送形式不当”，如今已被删除。

　　事件再次点燃外界对教培行业加班文化的讨论。就在前几天，俞敏洪因南极旅游舆情回应称“鼓励员工吐槽”，如今员工公开吐槽却被判定“不允许”。

　　教培行业“无偿加班”成常态

　　工作人员表示，因集团内部有明确的举报机构和举报机制，他（她）这种对全部员工发出的形式是不正确的，我们肯定要进行相应的处理，这件事将有对接的老师进行跟进处理。

　　在刚刚过去的俞敏洪南极旅游陷入舆情危机中，俞敏洪发布全员信称新东方鼓励员工吐槽工作，“公司也欢迎大家公开吐槽，这是新东方的传统。”

　　而12月4日上午，有员工向新东方发布全员信吐槽，却被新东方设置为“不允许”。信中透露，自今年秋天以来，课程顾问（销售）团队陷入“996单休”循环，每日工作时间从早9:30延续到晚21:30以后，工作时长每天几乎有10个多小时。

　　另外，该员工指出，杭州地区新东方的课程顾问业绩KPI指标过高，约有50%的员工无法完成业绩，相比上年同期80%完成率差别巨大。单人每周需招生9-10个学生，当日邀约需达到5人以上，而周中加班则算“义务”，不存休、不发加班薪酬。

　　教培机构“日夜颠倒”一直受员工们诟病。

　　一位西安从事教培机构的行业内人士向《财中社》透露，教培行业作息几乎是“反人类作息”——经常工作日下午13上班，但需要加班到晚23:30以后下班，每次回家都深夜了，次日中午醒来后继续工作连轴转。

　　该人士表示，比起新东方的工作指标，很多在线教培加班更是常态：“组员12点下班，组长开会到1点下班，主管再推迟1小时下班”，凌晨两点离开办公室屡见不鲜。而教培机构却将销售指标基本设置为难以完成的目标。

　　为什么KPI越来越难完成？

　　新东方的主营业务包括教育服务及备考课程、自有品牌产品及直播电商、留学咨询服务等。

　　自2021年底以来，“双减”后新东方终止中国K9学科类培训服务后，将工作重心转移到以托福雅思等国外语言备考课程，以及研究生入学考试、专升本考试、四六级英语考试等成人教育方面，教育服务及备考课程成为新东方的基本盘。

　　该业务在截至2025年5月31日的2025财年甚至占比超7成，远高于2023-2024年的63%左右。2025财年，教育服务类收入34.6亿美元，与上年同期同比增长27.3%，而2024财年也同比增长了超4成。

　　与之相反，尽管东方甄选直播带货近年来爆火，但2025财年显示，东方甄选自营产品及直播电商业务同比下滑超过三成。

　　也就是说，新东方真正的增长还是靠“教培”——而非直播。

　　《财中社》观察到，新东方的备考课程类业务近年来接连增长，主要依托于新东方旗下大量适配学科类培训的教学网点扩张。截至2023年8月，新东方下属学校和学习中心总数仅为793间，而随着疫情结束后的留学备考等业务爆发，新东方的教学网点和学习中心快速扩张。2024财年报告中，教学点总数回升至1025间，而截至2026财年一季度末，新东方的教学点达到1347间。

　　增长靠门店扩张，压力却压在到新东方教培业态下的超4万名教师一线团队身上。

　　与此同时，员工增速远低于门店增速。2025财年末，新东方教师约41000名，与上年约35700名教师相比，同比增长14.8%。而新东方整体全职雇员在2025财年末有76646名，也与上年同期相比增长12.8%，相比较接近三成的业绩增长数量，即新东方教培职工单人创造的财富变多了，因此有可能变得更忙了。

　　另外新东方还聘请部分“合同教师”，即包括大学生兼职等。截至2025财年末，公司有7465名合同教师，这些合同教师薪酬按照小时计费，有自称大学生兼职的合同教师透露，山东青岛市兼职15元/小时，而西安是9元/小时。

　　高速扩张虽然带来业绩不断增长，但其隐忧是，新东方有部分教学点招不到足够的学生随之“不赚钱”。来自西安教培行业内人士称，新东方西安校区就不怎么赚钱，校区效益不好，员工就拿不到绩效和高收入。

　　在高速扩张后，新东方开始将重心从追求教学点数量转向提升存量网点利用率，放慢开学习中心节奏。管理层明确2026财年网点计划同比增长10%-15%，增速明显放缓。

　　扩张的高速增长期基本结束，新东方组织管理与效益矛盾开始显露。

（文章来源：财中社）