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近日，中国平安旗下平安居家养老服务体系再度重磅升级。据悉，其围绕医健、安全、照护三大银发人群的核心需求，打造全新“生病有人管、安全有人助、享老有人护”三大服务计划。截至目前，“平安管家”提供的居养服务已覆盖全国100个城市，仅2025年即拓展25城，增速超33%。同时，累计近24万名客户获得居家养老服务资格，“智能守护”警报响应率达100%。
在“十五五”规划指引下，积极应对人口老龄化，推动养老事业和产业协同发展成为重要战略方向。基于“9073”（90%老年人选择居家养老，7%依托社区支持养老，3%入住专业机构养老）的国内市场养老服务格局，居家养老是绝大多数老年人的第一选择。平安好医生作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰成员，自2022年以来，坚定践行“综合金融+医疗养老”战略，深化发展“保险+居家养老”模式，为长者提供以养老管家为枢纽的全场景、全周期养老解决方案，让更多老人安享晚年。通过持续洞察长者居家生活的日常行为与核心需求，平安居家养老聚焦医疗健康、安全保障、专业照护三方面，并逐步延伸构建起居家养老+旅居养老多模态养老服务体系，除服务覆盖已突破全国100城，更差异化打造安徽黄山、湖北宜都等旅居基地。
据了解，基于数十年的医健服务经验，创新的AI医疗能力，以及丰富的线上+线下服务网络，平安居家养老厚积薄发，近期重磅升级服务体系。全新打造的“生病有人管、安全有人助、享老有人护”的三大服务计划，主要通过1个医生管家+N个专科专家团+个案管理师团队，提供长寿管理、慢病管理、疾病就医等服务；通过智能守护和适老化改造，构建全场景适老化方案；通过院内照护、居家照护、机构推荐实现三大照护场景无缝衔接，满足个性化照护需求。“医生管家需是我们服务的核心枢纽，他兼具专业医疗能力与优质服务能力，是复合型人才，筛选过程非常严格。目前，医生团队职级均在副主任医师级别以上，拥有三甲医院的背景，平均超20年临床经验”，公司相关负责人进一步介绍到。
与此同时，在此基础上，近年来平安居家养老模式还延伸至“旅居”创新形态。平安旅居养老以“保险+康养+旅居”为核心，通过智能设备、管家服务和医疗资源，联合特色居养基地，共同打造适老化的旅居产品。通过打造特色精品化的短居体验，拓展长居特色产品供给，解决了活力长者的异地居家养老需求。该负责人表示，“我们的旅居服务和传统的”上车睡觉，下车拍照“的旅游服务有很大差异，一方面，对整体行程环节进行适老化设计，能让长者在更慢的节奏中充分体验当地的人文和美好的景色。另一方面，将医养和旅居服务有机结合，线上的医生可全程对用户进行健康指导和医疗协助”。
发展四年来以来，平安在居家养老领域已累计建设包括《居家养老远程管家服务指南》、《居家养老服务平台基本功能要求》等6项业界团体标准，应用到服务实践中，极大提升了行业发展规范性和群众养老体验。近期，中国质量认证中心（CQC）更授予“居家养老管家服务”五星级评价。“让人民生活幸福是‘国之大者’，社会各界需要下大力气解决实现老有所养的难点、堵点，以创新优化养老服务增进老年人福祉 ”中国平安董事长马明哲曾表示。未来，平安好医生将秉持初心，与养老服务产业各方紧密携手，进一步丰富居家养老场景的服务供给，助力养老服务向标准化、规范化、体系化持续迈进。
责任编辑：石秀珍 SF183