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来源：北京商报
上海迪士尼度假区（以下简称“上海迪士尼”）实行多年的“不可退改”铁规终被打破。12月10日，上海迪士尼宣布，将于2026年1月12日起优化乐园门票退改政策。根据新的退改政策，主题乐园门票将实行阶梯式退票标准，其中游客提前7天可申请全额退票，而现行的退改政策规定则为乐园门票不可转让、取消或退票。
纵观全球范围内的迪士尼乐园，包括奥兰多迪士尼世界度假区、加州迪士尼乐园等，所有门票均不可退款、不可转让。在业内人士看来，本次调整的背后是国际头部主题公园为适应中国消费市场，逐渐向本土化服务标准靠拢的转变。
提前7天可申请全额退票
继再度优化票务结构后，上海迪士尼又对门票退改政策进行调整。
根据上海迪士尼公布的新退票标准，通过官方直营渠道购买乐园标准门市价“一日票/二日票”、迪士尼妙游一日套票的游客，可在规定的时间内通过原订单详情界面自助办理退票。具体来看，游客在到访日前7天的23时59分（含）之前提交退票申请，可申请全额退票；自到访日前6天的零时至到访日前1天的23时59分（含）期间提交退票申请，每日每张门票将收取80元退票服务费；到访日当日零时后不可退票。“二日票”的退票标准以购票时所选定的首个到访日期为准。
不仅如此，游客还可通过人工协助办理退票。北京商报记者了解到，游客可在相关规定的时间内致电上海迪士尼预订服务中心办理退票手续。
据了解，现行的上海迪士尼乐园门票退改政策规定显示，乐园门票不可转让、取消或退票。
针对优化乐园门票退改政策的原因，上海迪士尼方面表示，随着游客需求持续增长，度假区致力于通过不断优化产品、运营及服务，更好地满足游客日益多样化的需求，持续提升游客游玩体验。优化乐园门票退改政策，将为游客提供更多灵活和便利，帮助游客更好应对不可预见因素对行程和游园计划可能造成的影响。
世界旅游城市联合会特聘专家、研究员王笑宇认为，宽松的退改政策在一定程度上降低消费者的决策门槛，从而有效提升了购买意愿。同时，优化门票退改政策也是主题公园拓宽消费人群的重要策略。当前，主题公园的产品正在不断扩展，覆盖更广的年龄层、活动类型与价格区间。通过提供更灵活、友好的购票方案，主题公园能够触及并吸引对价格或计划变动更为敏感的新客群，实现市场的向下渗透与整体扩容。
适应本土消费市场
此次，上海迪士尼对乐园门票退改政策进行优化，也意味着国际主题公园正在逐步向本土化服务标准进行调整。
放眼全球，大多数海外的迪士尼乐园均不可退票。北京商报记者查询奥兰多迪士尼世界度假区官网看到，在门票预订须知页面显示有“所有门票和选项均不可转让、不可退款，并且不包括单独定价或不对公众开放的活动或项目”的字样。同样，巴黎迪士尼乐园官网也显示，未指定日期的一日门票不能退款、修改或取消。加州迪士尼乐园官网则显示，所有门票以及与之相关的特色与权益均不可退款、不可转让，且不得兑换为现金。
另外，根据东京迪士尼度假区官网，在门票变更页面有明确标注，购票时指定的入园日期即使已过，只要仍在该园区门票的有效期内，就可变更入园日期。变更入园日和年龄段划分，免收手续费。但因游客自身原因取消园区门票将无法取消、不予退款。
然而，聚焦本土主题公园的门票退改政策，多家主题公园均表示可随时退票。北京商报记者致电北京欢乐谷，相关工作人员表示，在官方平台购票，虽然所有门票无法更改入园日期，但只要未使用门票，随时可以进行退票，并且不扣除手续费，退款将原路返回。海昌海洋公园官方销售平台显示，在上海海昌海洋公园成人特惠票、家庭特惠票等门票类型的预订页面，均显示“已使用不可退，未使用可退”的字样。
不仅如此，北京环球影城门票也可进行退改。北京环球度假区小程序显示，游客在到访日前2天的零时前，可免费退款，且日期变更仅限一次（免收服务费）；到访日前2天的零时至到访日前夜23时59分期间，退款需扣除服务费80元；到访日当天则不可退款。不难看出，优化门票退改政策，已成为部分国际头部主题公园适应中国消费市场需求的重要举措。
在中国主题公园研究院院长林焕杰看来，上海迪士尼推出优化乐园门票退改政策主要基于两方面考虑，一方面是为了主动适应中国消费市场环境与中国游客的消费习惯，尤其是在遭遇恶劣天气等不可抗力情况时，游客对行程灵活性的要求更高，推出相应政策是回应这一需求的举措；另一方面，提供更人性化、灵活的票务选择也能够提升游客体验、增加品牌好感度。游客因天气等客观原因无法如期入园时，若无法调整行程，极易产生不良体验，进而影响对主题公园品牌的整体评价。因此，给予退改自由，实质上是保护游客体验、维护品牌声誉的长远之策。
门票成客流调节器
除优化乐园门票退改政策外，上海迪士尼自开园以来，一直在对门票产品进行调整、更新。
自2016年开园以来，上海迪士尼已经多次优化、调整票价结构。最新一次优化为自2025年10月中旬起，上海迪士尼在现有六级票价结构的基础上增加更多中间票价等级，为游客提供更多选择，均衡全年的客流分布，更大程度优化游客体验。同时，上海迪士尼此前还推出实名制购票政策、调整年卡等措施，持续提升游客体验。
北京环球影城也一直在对票务产品进行更新。前不久，北京环球影城宣布针对年轻群体，首次推出冬季假日特惠：环球优速通（仅限大学生）票务产品。此前，基于游客的多样化游园需求，北京环球影城还推出了多种票务组合和各类活动。
林焕杰分析认为，主题公园的门票定价不仅直接关乎经营收入，更是调节客流量、保障运营安全与体验品质的关键。对于迪士尼、环球影城等国际头部主题公园品牌而言，门票策略具有双重作用，一方面，票价水平直接影响基础营收；另一方面，通过价格调节可在可控范围内优化园内客流量，从而在增加门票收入的同时，降低因过度拥挤引发的安全隐患，确保游客能获得符合预期的游玩体验。
“此外，票务产品的持续更新与丰富的类型，也是主题公园企业以多样化、分层化的选择满足不同消费群体的需求。”林焕杰谈道，通过灵活设置价格档位与优惠方案，主题公园能够覆盖更广泛的客群，在提升复购的同时，增加新的目标客群，增强整体运营的稳健性与竞争力。
北京商报记者 吴其芸
图片来源：上海迪士尼度假区
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