伴随着“十五五”蓝图的徐徐展开，“积极应对人口老龄化，健全养老事业和产业协同发展政策机制”成为重要任务。就在日前，平安居家养老管家服务通过中国质量认证中心（CQC）权威评价，成为全国率先获得“居家养老管家服务”五星级评价的品牌。实际上，这一评价既填补了我国居家养老管家服务星级评价的行业空白，更折射了中国平安关于社会价值的深邃洞察和创造性融合。

　　当前，一套连接着近2.5亿客户的庞大系统，正通过金融、医疗、养老和AI技术的精密齿轮啮合，在中国平安的驱动下不断校准商业逻辑与社会利益的天平。

　　正如世界经济论坛执行董事梁锦慧所言，富有远见的企业家深知，基业长青之道在于实现商业价值与社会价值的统一——让企业成功与增进人类共同福祉有机结合。

　　中国平安，这家从传统金融向“综合金融+医疗养老”双轮驱动、科技赋能坚定转型的企业，用超越企业利益和商业逻辑的探路实践，为外界提供了一个坚守价值融合、长期主义的生动样本。在业界有识之士看来，商业价值和社会价值的珠联璧合，正是一家企业基业长青的密码、穿越周期的“法门”。

　　核心理念升维：

　　从“风险共担者”到“价值共创者”

　　中国平安实现价值融合的起点，是一场深刻的理念革新。它超越了传统保险业“事后赔付”“风险对赌”的狭义角色，将自己重新定位为社会发展的“价值共创者”与“风险减量者”。正如复旦大学教授许闲所言，中国保险业的发展有三个阶段：从1.0时代的财产工具，到2.0时代的金融产品，最终演进至3.0时代——一个以“保障归位、普惠覆盖、技术驱动、服务取胜”为核心的“国家与人民的风险共治契约”。

　　“3.0时代保险行业的最终价值，不在于规模或利润，而在于能否切实回应社会需求。”在许闲看来，唯有从理念上转变，企业利益与国家利益才能共振，最终实现社会总风险成本减少，让保险真正托举民生。

　　实际上，中国平安便是保险3.0模式的坚定实践者。一个典型例子是，自2025年以来，中国平安发起“红绿灯”公益行动，聚焦全国多个县域农村高风险路段治理，通过捐赠交通设施、升级改造农村公路、开展交通安全知识普及，帮助降低道路安全通行隐患。拆解背后逻辑，它通过理赔数据分析识别高风险路段并捐建安全设施，将交通安全治理从“事后处置”转向“事前预防”。截至12月，平安“红绿灯”公益行动已累计完成超1448个高风险路段改造，捐赠交通安全设施超8700套，覆盖全国31个省（自治区、直辖市）。据介绍，改造试点后的区域，交通事故率同比大幅下降，高风险路口亡人事故大幅减少，部分路口自改造以来亡人事故零发生。

　　当历史大数据探照更多安全“黑洞”，当更多“红绿灯”点亮广袤乡村路，也印证了平安“金融为民”理念的升华。据记者观察，这一理念的核心转变在于，险企的目标不再是“赌客户不出险”而是“帮公众少出险”，将企业的数据、风控等专业能力与社会公共安全的普遍需求对齐，在创造社会效益的同时，从根本上降低了风险发生率和企业赔付成本，实现了社会价值与商业利益的同向。

　　这样的价值观，还有不少。当前，进入人形机器人的时代，保险行业不仅需要吃螃蟹者，更呼唤义无反顾的探路人。日前，平安产险亮相了国内首个“具身智能机器人”综合金融解决方案。中国具身智能市场占全球约四分之一，是未来产业竞争的制高点之一，目前正从实验室走向生活场景，即将迎来全面爆发。但是，作为融合AI、机械控制、数据安全等领域的“物理智能体”，该行业风险呈现多维特征，也一直是保险界不愿轻易触碰的“红线”。记者注意到，这个来自平安的解决方案融合了机器人风险保障、企业信贷、IPO等金融支持。

　　从推动新质生产力的价值维度看，此举是加速中国具身智能产业落地的催化剂。当金融机构从传统风险赔付者转型为全生命周期的主动守护者，也意味着其在商业利益与社会需求之间找到关键平衡点，并进化成一个专业驱动的社会风险减量者与价值共创者。

　　2

　　战略路径重构：

　　以“双轮驱动”塑造价值共同体

　　对于金融行业而言，理念的革新需要坚实的战略承载。当3亿老年人口构成的银发浪潮来袭，中国老龄化正在加速，医疗和养老行业面临供给端结构性失衡等挑战。对此，“十五五”规划建议将养老列为重中之重，致力于打造一个覆盖老年生活全维度、保障老年福祉全过程的综合性支持体系。

　　呼应时代之问，中国平安的“综合金融+医疗养老”的双轮驱动，正是其实现价值融合的顶层设计。这一战略的精妙之处在于，它锚定了中国社会两大最具长期确定性的趋势——财富管理需求与健康养老需求，并通过精妙的生态设计让二者释放强大的协同效应。

　　据记者观察，平安双轮驱动的底层商业逻辑，并非简单的业务叠加或跨界组合，而是基于“耐心资本”特性与客户全生命周期需求的系统性重构。

　　一个显著特征是“金融为体、医养为翼”。平安没有选择重资产投入兴建医院，而是打造了一个“路由器”式的轻资产生态平台。它整合了全国范围包括全部百强医院和三甲医院在内的优质医疗养老资源；居家养老服务覆盖100个城市；高品质康养社区项目已在5个城市启动。这种模式将医养资源转化为金融主业的“流量入口”和“增值引擎”。对客户而言，这意味着他们购买的不仅是一份保险，更是一整套覆盖健康管理、疾病诊疗、养老照护的解决方案，获得感与黏性大大增强。

　　更为重要的是，这种路径完成了民生福祉与商业逻辑的闭环生态：优质的医疗养老服务提升了客户健康水平，从而降低了保险的理赔支出和运营成本；同时，“产品+服务”组合又显著增强了金融主业的竞争力，提升了客户留存与价值挖掘。最终，社会因全民健康水平的潜在提升而受益，企业则因构建了差异化壁垒和更优的成本结构而赢得市场。

　　在业内看来，平安这一战略的核心是用轻资产方式连接供需两端，用低频但刚需的医养服务带动高频金融消费。客户通过保险享受到医疗、养老服务，而健康的生活又降低了保险理赔率，构建了一个完美的正向循环，使商业效益转化为社会福祉提升的驱动引擎。

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　　深入社会肌理：

　　以“科技之刃”穿透公共痛点

　　当喊出一句“我的车坏了”，AI就能自动识别故障类型，快速调度救援资源——背后一系列奥妙的技术与代码，正在深入生活肌理，编织绚烂未来。

　　如果说战略是骨架，那么科技就是让价值融合流动起来的血液。近年来，以金融为底色的中国平安着力打磨科技内核，并将“AI in All”作为核心策略，其目的绝非炫技，而是让前沿技术精准穿透那些最普遍、最细微的社会痛点，让价值融合的“最后一公里”畅通无阻。

　　在今年11月的深圳国际金融博览会上，平安集团CTO王晓航介绍了“AI超级客服”“AI家庭医生”“AI养老管家”三大AI服务体系，把金融、医疗和养老装进AI“超级入口”，带给亿万家庭。以“AI超级客服”为例，王晓航表示，它将打造统一的AI入口，连接平安全量的金融、医疗、养老与生活服务，打通线上与线下服务资源，实现“问答、办事、应急”三位一体：能问答，包括金融产品、健康问询，有问必答；能办事，包括理赔、交易、购药，几句话办妥，有事必办；能应急，包括道路救援、居家急救，甚至海外SOS急救，AI都可以快速联动，有求必应。一个佐证是，目前AI医生与北大国际医院医生的诊断一致性稳定达94.3%。

　　实际上，把AI作为“超级入口”只是平安在前沿科技棋局里的冰山一角。目前，以人工智能为代表的技术赋能已经无处不在，穿透多个维度。

　　首先是提升运行效率，在普惠民生的同时沉淀数据资产。以智慧农险为例，平安利用遥感、气象等技术将承保时间大幅缩短，定损准确率显著提升，让农民更快获得补偿，恢复了生产信心。在服务小微企业时，其全链路智能助手能7×24小时解答疑问，将出单效率提升超过40%。这些举措直接响应了国家乡村振兴、扶持实体经济的号召，也帮助其沉淀了海量的产业数据。

　　其次是革新用户体验，将社会责任转化为品牌温度。比如，平安人寿通过AI技术实现了“闪赔”服务，93%的理赔案件可在60秒内完成责任判定，最快赔付仅需8秒。作为社会减震器和稳定器，它提供了一种确定性的支持和尊严的守护。

　　更为关键的是，平安通过科技手段管控险、解决社会痛点乃至主动参与风险治理，创造更价值。数据显示，2025年上半年，平安通过AI驱动的控系统已减少约100亿元损失。

　　解锁公共痛点，则成为科技价值的重要衡量标尺。当下，防不胜防的“AI换脸”骗局不仅威胁大众“钱袋子”，还冲击着金融系统安全。据中国互联网金融协会2025年报告，此类事件导致的直接经济损失已经突破18亿元。今年，平安集团旗下PAObank（香港数字银行）与金融壹账通联合打造的“反欺诈策略平台”入选了香港金管局GenA.I.沙盒名单。该反欺诈平台特别针对深度伪造诈骗设立测试方向，借力AI对抗AI伪造，并与两家香港本地银行达成“eKYC”反欺诈与大模型防伪项目合作，落地后预计将覆盖香港超过七成零售银行用户。对于香港这座国际金融城市而言，这种应用或可带来可观的社会价值与示范效应。

　　这样的探索样本还有更多。近年来，台风频发对社会民生造成了显著影响。日前，借助“国际减灾日”的契机，中国平安推出了“平安台风风险地图”和“平安台风巨灾模型”两大新工具，利用历史气象数据与AI技术提升灾害预测与防御能力，测算风险概率甚至预估损失，为国计民生保驾护航。2025年上半年，平安自研的鹰眼系统（DRS 3.0）已累计完成25.9万场灾害预警，发送42.6亿条预警信息，助力社会提升防灾减灾能力。

　　毋庸置疑，当AI分析的风险模型正在预警下一场台风何时来袭，企业效益和社会价值的共振也必将走得更近。

　　特别观察

　　深度价值融合：

　　“金融为民”语境之下穿越周期的最稳固力量

　　中国平安每一次探索都在定义新的边界，最终勾勒出金融企业一道基业长青的关键路径：将社会价值内化为商业模式的内生变量和增长源泉。它通过“风险减量”理念的升维，主动承担起更广泛的社会治理责任；通过“双轮驱动”的战略，将金融的支付能力与医疗养老的实体服务深度融合，构建了竞争对手难以复制的生态护城河；再通过“科技赋能”的肌理深入，让这一切宏大叙事能够以有温度、可感知的方式触达每一个个体。

　　这种前瞻之路，也和顶层设计遥相呼应。今年10月，“十五五”规划建议出炉，全文17次提及金融，为未来金融工作指明了方向，其中明确强调“加快建设金融强国”，大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融。规划建议还对健全社会保障体系作出全面部署，要求保险业应主动担当，将自身发展融入社会保障体系大局。

　　面对中国平安这番战略抉择，一批专业机构也给出了乐观回应。日前，摩根士丹利发布专业报告，对中国平安上调了包括新业务价值、内含价值、每股收益等关键指标，同时上调H股目标价和A股目标价。透析这家金融巨舰背后的“未来催化剂”，大摩的报告认为，中国财富管理、医疗健康及养老服务领域均蕴藏巨大增长机遇，平安集团更精细化、更聚焦的战略与未来机遇高度契合，具有显著的增长潜力和商业机遇，其在所有领域均占据有利地位，有望成为主要受益者。

　　无独有偶，日前，中国平安MSCI ESG最新评级升至最高，并连续四年位列“综合保险及经纪”亚太区第一。MSCI评级报告认为，中国平安在人力资本发展、隐私与数据安全、普惠金融、气候治理、负责任投资、企业行为六大议题表现处于行业ESG领先水平。此外，中国平安还入选了标普全球《可持续发展年鉴（中国版）2025》，为唯一入选的中国内地保险企业。

　　毫无疑义，当一家企业的商业利益与民生福祉、社会利益、国家大局深度嵌合、同频共振时，它便获得了穿越周期、最深沉也最稳固的力量。中国平安的实践印证，基业长青的密码，就藏在这种深度价值融合之中。它也必将在“金融为民”的时代语境之下，实现多重共振与回响。

（文章来源：南方都市报）