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路透洛杉矶12月18日 - 据一家 UPS 旗下的逆向物流公司称，在美国，每 10 件退货退款的零售商品中就有近一件是欺诈性的，该公司表示计划利用人工智能 (link) 来解决这个给美国零售商造成的价值 765 亿美元的问题。

Happy Returns首席执行官大卫-索比（David Sobie）最近在参观该公司位于洛杉矶地区的中心时告诉路透记者，UPS旗下的无箱退货处理公司Happy Returns正在与一些客户测试其人工智能欺诈检测工具，这些客户包括服装销售商Everlane、Revolve RVLV.N和Under Armour UAA.N。

这些零售商是受到退货欺诈打击的众多美国公司之一。退货欺诈是一种偷窃方式，即顾客在申请零售商品退款后，寄回价值较低的其他商品，如无法转售的廉价山寨货。

Sobie 说，Happy Returns 的人工智能工具 "Return Vision "可以帮助发现欺诈性退货，它可以标记可疑包裹、分析包裹内容，并将其发送给人工进行最终审核，人工可以核实欺诈行为并扣留退款。

Happy Returns 专注于无包装盒和无标签退货。购物者将不需要的物品送到 Ulta Beauty、Staples 或 UPS 店内的近 8000 个所谓 "退货吧 "中的任何一个，工作人员会对物品进行扫描、装袋并贴上标签，然后装入大箱子中，每天送往处理中心，为零售商节省时间和金钱。购物者和欺诈者都喜欢这种服务，因为它简单易行，而且通常可以立即退款。

索比说，"退货视野 "测试于 11 月初开始，本月晚些时候，更多的零售商将在假日购物季退货处理量激增时开始试用该工具。

Everlane 公司主要通过网络销售羊绒衫和其他服装，该公司的物流和执行总监吉姆-格林（Jim Green）表示，这项工作旨在解决加重零售商成本的问题。

格林说，退货商品已经拖累了利润，因为运送包裹、准备转售商品和重新上架的成本都在增加，他还补充说，Everlane 美国国内在线退货的 85% 都是由 Happy Returns 的上门送货和整合网络处理的。

"拿不回真正的商品是双重打击。仅此一项，我们每年就要损失数十万美元，"他说。

Under Armour 的代表拒绝发表评论，Revolve 也没有回应。

根据 Happy Returns 和美国零售联合会（National Retail Federation）发布的一项研究 (link)，2025 年将有价值约 8,499 亿美元的零售商品被退货，约占销售额的 15.8%，该研究依赖于美国大型零售商的近 360 名电子商务专业人士提供的估算。

报告称，其中约 9% 的退货是欺诈性的。

UPS 的竞争对手亚马逊（Amazon.com）AMZN.O和联邦快递（FedEx）FDX.N也提供无箱退货服务，而美国邮政服务公司（United States Postal Service）正在开始推广无箱退货服务。亚马逊表示，它的退货服务还使用自动工具来标记潜在风险的退货和实物检查。联邦快递没有立即发表评论。

据路透最近报道，接受多家大型咨询公司调查的高管们表示，他们相信生成式人工智能 (link)，最终将改变他们的业务，但他们正在重新考虑在其组织内实现这一目标的速度有多快。为此，85% 回应 Happy Returns/NRF 调查的商家表示，他们正在使用人工智能或机器学习来识别和打击欺诈行为，但结果喜忧参半。

Happy Returns 的高管表示，他们的人工智能程序只能帮助识别错误商品被退回的情况。它并不能解决其他问题，比如 "揩油"--顾客退回自己穿过或损坏的商品。

如何运作

Happy Returns 表示，它的人工智能欺诈检测工具在购物者发起在线退货的那一刻就开始工作。

该工具会对以下情况做出标记：在商品送达前或送达后不久发起的退货、购物者拥有多个链接电子邮件地址的条目，以及涉及先前可疑活动的个人退货。

送货点的工作人员在将不需要的商品扫描到 "快乐退货 "系统时，可以看到应退货商品的照片。他们可以拒绝明显不匹配的物品。

"首席执行官索比说："有时，人类并不总能捕捉到退货商品与购买商品之间的细微差别点。

一旦退货到达位于加利福尼亚、宾夕法尼亚和密西西比的 Happy Returns 中心，人工审核员就会打开被标记的包裹。

公司说，他们会拍照，然后将照片反馈给人工智能工具，人工智能工具会将照片与退货中预期货物的图像和其他信息进行比较。然后，人工团队会审查人工智能的评估结果，并做出最终决定。

"如果你要退货的是一双价值 300 美元的靴子，而你带来的却是一双脏兮兮的旧运动鞋，那就应该立即被发现。Return Vision 所做的就是为一些不太明显的情况增加一层额外的保护，"格林说。

该公司表示，在 Happy Returns 网络中，只有不到 1% 的退货被该工具标记为极有可能是欺诈，而在这些被标记的商品中，约有 10% 最终被确认为欺诈。每件欺诈商品的平均价值约为 261 美元。

Happy Returns 首席运营官胡安-埃尔南德斯-坎波斯（Juan Hernandez-Campos）说，随着欺诈者变得越来越狡猾，该工具也变得越来越重要。

"坏人会适应环境。我们也需要适应，"他说。

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