2025/2026智利车厘子旺季到来，阿里巴巴（09988.HK/BABA）旗下盒马鲜生，直播间却因"挂羊头卖狗肉"式销售引发舆论热议。

　　消费者投诉称，盒马直播间明确展示智利一线品牌"吉制"（智利Garces公司商业品牌）车厘子包装并引导购买，但实际收到的货物无品牌标识，仅标注"优质樱桃""智利优质农产品"等模糊信息，价格与正品相差显著。

　　消费者随后向盒马客服求证，得到的回复是"品牌随机发货"。消费者在社交平台吐槽称，"这就是利用信息差欺骗，直播摆着名牌盒子，卖的却是不知名产品"。

　　价差70元

　　《财中社》多日跟踪发现，盒马直播间在车厘子销售过程中，持续以吉制品牌包装作为核心展示道具。直播中，盒马主播手持吉制品牌包装对车厘子做详细介绍；当消费者询问是否发的是吉制，部分主播则回应“有吉制优先发货，没有则发其他大品牌”，另有主播在直播间表示“吉制的太贵，随机发货”。

　　更奇葩的是，第二天，当消费者在同一盒马直播间询问同样的问题，该直播间统一改口称：“全国400多家门店，具体品牌以各城市的门店为准”。

　　与此同时，盒马直播间还多了一行小字提示：“包装、品牌、品种以门店为准”。

　　堂堂盒马，为啥会有如此风骚操作？问题大概率出在价格上。

　　吉制中国所属的馥阿藓（上海）果品有限公司（以下简称“馥阿藓”）告诉《财中社》，吉制同品种产品因种植标准与冷链管控更严格，每公斤价格较普通品牌高出 10-20 元。

　　以桑提娜（Santina）（车厘子品种）为例，吉制的2J级2.5公斤装车厘子，吉制中国官方旗舰店售价约220元；盒马直播间2J级规格产品售价仅150元左右。70元价差相当于吉制产品售价的70%，价格差异恰好对应了一线品牌与普通产品的供应链成本和品牌溢价。

　　管控漏洞

　　需要指出的是， 盒马直播间的车厘子销售与发货“不一”，并非盒马鲜生“冒名顶替”，很可能是直播间代运营的管控漏洞。

　　前述馥阿藓工作人员表示，公司确实授权了盒马作为经销商在抖音等平台销售其产品，但其表示，"若单纯售卖吉制品牌，展示与售卖必须保持一致"。

　　馥阿藓透露，盒马抖音直播间多为代运营模式，仅微信小店和小红书渠道为官方直营，"各门店直播间仅摆放吉制样品盒，实际发货缺乏统一管控"。

　　而盒马客服仅解释称，品牌差异源于批次不同。

　　值得注意的是，此前盒马被投诉车厘子等级标注不符（如中文标签3J，内部英文标签为J/2J，实测未达3J标准）。《正在新闻》报道称，当时盒马客服统一回应称是供应商收到国外混发车厘子时未仔细检查，导致贴错标签，并提供退换货、补偿差价或升级换货等售后处理。

　　上海大沧海新闵律师事务所高级合伙人刘福元表示，盒马在直播间持续展示吉制商标构成明确消费暗示，使消费者基于品牌信任完成购买，实际发货与宣传不符已涉嫌销售不实商品和虚假宣传。

　　因此，盒马客服即便以"批次不同"辩解，也无法免除欺骗消费者的嫌疑，违反了"所见即所得"的基本消费原则。

　　业内人士透露，目前国内市场流通的智利车厘子品牌超数百个，消费者难以辨别优劣，部分商家利用这一信息差，通过"知名品牌展示+普通产品发货"的模式降低成本。此外，代运营模式的普及，进一步放大了品控漏洞，品牌方授权后缺乏有效监管，平台对门店直播间的管控也流于形式。

　　截至发稿，盒马尚未就代运营管控漏洞、品牌宣传规范等核心问题作出明确回应。

（文章来源：财中社）