文 | 《BUG》栏目 刘丽丽
在刚刚过去的周末，“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”话题登上热搜。
据报道，河南许昌消费者黄先生最近发现，他的爱奇艺会员从2017年充到了2043年，退费却遇到困难，“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。”
对此，爱奇艺官方回应称，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。
爱奇艺会员花样翻新收费、会员权益缩水的现象近年来一直被诟病，更有消费者总结称，“平台收费和套娃一样”，“充爱奇艺会员充了个寂寞”。
钱到底怎么退？爱奇艺回应，支付宝喊冤
在黄先生要求退费的问题上，最初爱奇艺客服人员表示，因为会员是虚拟商品，一旦到账就无法进行退款了，不过客服也表示，如果是未消费的订单是可以退费的。
随着该事件热度的提升，爱奇艺的最新回复显示，其已经同意了黄先生退费的诉求，并开始进入操作层面。
但现在的问题就在于到底怎么退，通过什么渠道退。
之前有报道称，黄先生账号里还有未消费的14笔年费订单，但因为其原支付宝账号已停用且被他人注册，客服表示账单只能“原路退回”，因此双方出现了分歧。
“手机号我不用了，被别人注册了，（支付宝账号）现在都不是我的，”黄先生在视频中表示，不同意原路退回，认为爱奇艺“在推诿扯皮，一点不灵活变通”，“坚持霸王条款，而且店大欺客，从来没有把客户放在第一位。”
关于退款问题，有消费者表示黄先生的表述可能也有问题。
“支付宝是不支持更换实名的，他说的支付宝被别人注册是不成立的，手机号只是登录支付宝的一个名称，真实的账号不是手机号，所以有理由怀疑他这个会员不是自己充的，现在想退钱到他卡里。”“支付宝都是实名认证的，怎么可能因为手机换了，连支付宝都没了？”……一些消费者在网络社交平台表示，黄先生说的原来支付宝账户被他人注册使用无法退款的说法不靠谱。
就此，《BUG》栏目咨询了支付宝客服。支付宝客服回复称，换了手机号，原来用旧手机号注册的支付宝账号是完全可以继续使用的，账号里的所有资金、记录、服务都不会受影响。
关于停用的支付宝账号，有没有可能被别人再次注册使用，支付宝客服表示，“停用”通常指的是注销账号，注销后的账号本身无法被“复活”或“重新注册”，一个支付宝账号一旦成功注销，其账号本身（如用户ID、登录名、所有数据）将永久失效，无法被任何人（包括原主或他人）再次注册或登录。
法律专业人士表示，根据电子商务法和2025年实施的预付式消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】司法解释，平台不能以虚拟产品不退的格式条款，排除消费者合法退款的权利，且需提供合理的退款机制。原支付宝账号停用属于客观无法接受退款的情况，平台应当允许用户提交充值凭证、身份信息，完成核验后将费用依法退还。
“会员花样收费，爱奇艺算玩明白了”
“会员花样收费的方式很多，爱奇艺算玩明白了！比如说你以前冲VIP就能随便看，后来出了SVIP，儿童会员，体育会员等等，VIP不升级就受限了”，有消费者这样评价此次的退款事件。
事实上，爱奇艺等视频网站会员花样翻新收费、会员权益缩水的现象一直受到诟病。更有消费者总结称，“平台收费和套娃一样。”
近年来，爱奇艺多次在会员规则和收费方面遭质疑。
2024年10月，爱奇艺变更会员规则，宣布推出黄金VIP会员亲情卡服务。此外，新规限制2024年11月12日0：00后新订阅的黄金VIP会员，同时可播放设备数为1台，而之前老用户是同时可播放2台，更早之前是3台设备。
消费者吐槽新规缩减登录设备数，以后一家人得开多个账号才能同时观看，这实在不方便，而且亲情账户需要付费。
2023年爱奇艺也是突然改变规则，限制黄金会员投屏清晰度在480P，再高就需要白金或更高级别会员。这一变动遭到老会员强烈不满。
继“强制看广告”“黄金会员投屏清晰度只有480P”后，爱奇艺今年迷雾剧场的热播剧《树影迷宫》的大结局部分干脆“再要一次钱”，推出“树影迷宫加更礼”产品，通过交费或积分兑换，可以直通大结局，以及看到未播花絮。
有消费者表示，自己多花了18元开通“加更礼”，终于把《树影迷宫》最后三集看完，“不得不吐槽，爱奇艺真是把追剧人的心理研究透了——将最精彩的结局部分单独收费，六块钱一集，价同电影。”
消费者对《树影迷宫》大结局单独收费的质疑“充爱奇艺会员充了个寂寞”，一位爱奇艺的黄金会员表示，因为投屏清晰度下降，喜欢的剧集没有理想的观看效果。该会员在网络社交平台喊话爱奇艺，“天天琢磨这些损招儿”。
爱奇艺还有一次“神操作”让很多球迷记忆犹新。
2024年9月5日的世界杯预选赛18强赛首战国足客场和日本队的比赛，是国足18强赛的首战，也是冲击世界杯的关键一战，吸引了大量球迷的关注。
该场比赛国内唯一一家转播平台为爱奇艺体育，央视体育未获得转播权。央视体育对此发声称，“在谈判过程中，虽经反复争取，但对方报价仍极度畸高。”
当天，想在爱奇艺观看该场比赛，非会员用户需要支付9元钱开通会员观看，或是318元购买“爱足球年卡”解锁本场比赛。“爱奇艺收费直播国足比赛”话题登上热搜引发热议。但在爱奇艺该场直播的用户聊天页面以及微博上，一度有众多用户反馈开了会员但看不了比赛，过了一段时间，直播页面才恢复。
增长瓶颈，前三季度由盈转亏
事实上，长视频平台似乎已经陷入了行业性迷茫。《中国网络视听发展研究报告（2025）》显示，截至2024年12月，我国短视频用户规模达到10.40亿，微短剧用户规模达6.62亿人。虽然长视频用户规模达7.52亿，创2018年以来新高，但在月活用户的争夺中，长视频市场呈现疲软态势。
自2022年起，爱奇艺连续三年实现运营盈利。不过，2024年爱奇艺已经出现营收下滑，毛利空间受到挤压，盈利能力指标大幅下滑的迹象。数据显示，2024年爱奇艺营收降至292.3亿元人民币，较2023年下降8%，其中，支柱业务会员服务收入同比跌幅超过10%。此外，品牌广告减少，导致在线广告服务收入同比收缩8%。
爱奇艺的盈利空间受到严重挤压，净利率大跌六成。财报数据显示，2024年爱奇艺运营利润降至18.1亿元，较2023年的30亿元下降39%；归属爱奇艺的净利润为7.64亿元，较2023年的19亿元下降60%；Non-GAAP（非美国通用会计准则）净利润为15.1亿元，较2023年的28.4亿元下降47%。2024年爱奇艺的运营利润率为6%，毛利率为31.7%，净利率为2.6%。而2023年该三项指标分别对应净利率为9%、37.6%和6%。
2025年的情况也不乐观。爱奇艺发布的截至2025年9月30日未经审计的第三季度财报显示，第三季度，爱奇艺总收入为66.8亿元，同比下降8%；净亏损近2.5亿元，去年同期录得净利润近2.3亿元，由盈转亏。从今年第三季度的情况来看，爱奇艺的会员服务、在线广告服务、内容发行收入同比均出现下滑。
责任编辑：杨赐