转自：新华财经
“以前都没想过能用上自来水，太方便了！”一句朴实赞叹，背后是枣庄“十四五”期间踏遍“八山一水一分田”、铺设近2400公里供水管网的历史性攻坚。而在城市中枢，“枣解决・枣满意”平台日均超5000件民生诉求在此精准分派、高效化解。
一“水”润山乡，一“网”连民心，这一实一虚的民生剪影，勾勒出枣庄以系统思维破解民生难题、以创新实践提升治理效能的清晰脉络，让“人民至上”的价值坐标，深深镌刻在城市发展的每一步足迹里。
山乡之水 由“盼”到“甜”
2023年初，农村供水保障工程被列为山亭区“一号民生工程”。面对山丘区供水无成熟经验的现状，当地“摸着石头过河”：区水务局牵头组建专班，省水利专家与乡镇“土专家”、村干部围坐一起，六轮座谈、十余次实地勘察，终于构建起“2+6+N”独具特色的供水体系，形成了“大厂小站、高池细管”的格局，成功打造出契合山丘区域特点的规模化供水“山亭模式”。
在此过程中，山亭区共建成2座万吨级规模化水厂、6处供水调节站、55个高位水池，并铺设了长达2395公里的供水管网。这些管网宛如“地下血脉”，翻山越岭，将安全的自来水精准地输送到千家万户。
至此，97%的农村家庭喝上了与城区“同源、同网、同质、同服务”的自来水。更贴心的是“区公司+镇站点+村水管员”三级运维网：96650热线24小时值守，“流动缴费点”定期进村收费，每月覆盖各村2—5次，1700余户行动不便的老人、残疾人享受上门服务。“前几天水龙头坏了，打个电话，水管员半小时就来修好了。”榆树腰村村民丛艳梅笑着说。
如今，智慧供水更让“喝好水”有了科技保障：水质监测站实时监控pH值、浊度，数据超标立即预警；大数据分析用水规律，精准调度水压。这一模式成了全省山丘区供水的“山亭样板”，让山乡百姓的“水盼”，彻底变成了“水甜”的幸福。
街角驿站 从“管”到“暖”
寒冬的清晨，寒风裹着冷意扑面而来。环卫工人王丽娜结束早间的清扫作业，快步走进市中区光明广场的城管驿站取暖歇脚。“以前天这么冷，冻得手脚发麻也没处躲，现在有了这个驿站，给我们带来了很多方便。”谈及驿站带来的便利，王丽娜连连点赞。
2025年以来，枣庄聚焦户外工作者“喝水难、歇脚难”，在城区主干道、商圈、学校、公园等区域，建成34座“城管驿站”，织就“15分钟便民服务圈”。驿站面积不大，功能齐全：饮水机、充电口、急救箱、休息椅一应俱全，部分驿站还配了微波炉、图书角，成了户外工作者和市民的“温馨港湾”。
台儿庄区运河大道的驿站藏着文化巧思：墙上的大运河壁画再现“运河古城”盛景，让驿站成为传播地方文化的窗口。市中区的驿站嵌进公园，增设了休闲椅和健身器材；山亭区的驿站紧邻校园，备了文具、雨伞；高新区的驿站对接企业，定期组织政策宣讲活动。
数智赋能 慧启新篇
“小区河堤塌了一块，围墙也斜了，太危险了！”近日，市中区锦龙国际花园的居民通过平台反映了问题。让他意外的是，半小时后街道工作人员就来勘查，当天下午施工队进场，次日就修复完毕。“以前反映问题要等好几天，现在两天就解决，效率太高了！”
这份高效，源于2023年枣庄打造的“枣解决・枣满意”智慧平台。此前，46条热线、14个网络渠道各自为政，“一诉多投、部门推诿”成了难题。平台整合所有渠道，实现诉求“多口进、一口出”：通过AI智能分类派单、自动合并重复诉求、运用大数据预警潜在风险，提升了诉求办理效率。
在枣庄市市民诉求办理服务中心，大屏幕实时跳动数据：“今日受理5124件，办结5206件”。枣庄市委社会工作部副部长、市市民诉求办理服务中心党组书记、主任李利萍表示，“通过跨部门协同和智能分析，我们实现了从‘接诉即办’到‘未诉先办’的升级，切实提升了群众的获得感、幸福感、安全感。”
截至2025年底，平台用户超120万，累计受理诉求351万件。从“接诉即办”到“未诉先办”，“枣解决·枣满意”平台化身市域治理“智慧大脑”，以数据破壁垒、以协同聚合力，让治理精度对接民生温度，为市域治理现代化注入枣庄动能。（孙文娟）
编辑：赵鼎