我们距离“无障碍”的世界还有多远？

　　技术和网络的发展，大大缩小了这些距离。智能穿戴设备可以帮助长者自如爬楼梯，AI眼镜可以提示盲人避开障碍，无障碍导航可以让推着婴儿车的人和轮椅人士无“卡点”通行……

　　除了研发更先进的辅具，设计无障碍场景的解决方案，或许还可以联动行业生态伙伴，发挥优势“组团”参与其中。今天，“西湖汇”网络公益与都市快报快公益，继续带大家重温“最益杭州”网络公益项目，看看阿里巴巴如何发挥“集合优势”，实现“美好生活，一个都不能少”的公益愿景。

　　2025年12月3日“国际残疾人日”，阿里巴巴公益基金会发布了2025年助残报告，全面呈现了一年来阿里公益在助残领域的进展。

　　在阿里巴巴，“扶弱助残”是一个联动集团旗下所有平台、所有业态、所有行业生态链上伙伴的集体行动。平台和科技助力残障人士无障碍地融入社会生活；企业、员工和行业生态伙伴共同为残障人士提供无障碍的创业就业支持体系、无障碍的科技支撑和无障碍的志愿服务。人们熟悉的淘宝、高德地图、优酷、淘宝闪购(原“饿了么”)等“阿里系”平台，都在结合自己的特色与业务板块提供“无障碍”的服务和支持。

　　淘宝发起的“万人残疾人商家助力计划”，已为5400多个残疾人商家提供技术支持、营销指导、策划赋能，帮他们无障碍创业。不光把店做起来，还要做大做强。现在，已有9家店铺的年销售额超过千万元，97家店铺的年销售额突破百万元。

　　“高德无障碍导航”已覆盖全国70多个城市，轮椅人士和视障人士都可以通过导航获得更精准便利的出行指导。优酷无障碍剧场上线了9200多部(集)无障碍视听作品，视障人士也可以免费“听电影”。在淘宝直播平台，用数字人技术就能为语言障碍的商家打造一个数字主播，持续直播带货。

　　还有近4000名“无声骑手”通过无障碍沟通系统在淘宝闪购(“饿了么”)工作。只要在App内用“电子沟通卡”分场景设置快捷交互内容，听障骑士就可以用文字替代声音来沟通。App也会给商家和用户推送消息，提示配送员为“无声骑士”，以消除沟通中的隔阂与误会。在阿里园区，“助残就业爱心车”项目让38位心智障碍青年通过制作咖啡烘焙实现就业实训。

　　2023年以来，阿里巴巴还有多个助残团队，针对听障人士、孤独症、罕见病人士的个性化需求，带动超过1万人次的阿里员工参加助残志愿服务。

　　从创就业支持到科技赋能，从志愿服务到生态共建，这家航母级的科技企业打造了支持体系，助力残障人士实现梦想，创造价值，践行“美好生活，一个都不能少”的愿景。阿里巴巴公益助残项目负责人申志民说：“我们希望能和残障伙伴共同创造价值，世界因为他们而更加完整。”