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近日，有消费者对周生生旗下一款足金货品的材质提出疑问，引发市场关注。2月5日，周生生（中国）商业有限公司发布正式声明，公布检测结果并重申品牌质量承诺。
声明显示，在接到消费者反馈后，周生生立即与消费者沟通，并配合市场监管部门将涉事产品送往指定第三方检测机构进行检测。检测结果表明，该产品含金量符合《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》（GB11887）国家标准中对“足金”的定义要求。
周生生在声明中重申，作为拥有九十余年历史的全直营珠宝品牌，公司始终坚持“质量为本、诚信立业”的经营理念，所有产品出厂前均需经过原材料、生产过程和成品的多重质量检验。
事件起源：消费者自行送检引风波
本次争议始于一位广东清远的消费者。李女士向媒体反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠仅佩戴一天后，表面即被刮花并出现白色痕迹。因与门店沟通退货无果，她前往当地一家从事黄金回收的门店进行了光谱检测，检测结果显示该挂坠不同点位金含量差异悬殊，最高为99.99%，而最低点位仅为64.37%，最大差值达35.62%。初步检测报告照片还指出，挂坠成分中含有铁、银、钯等其他金属元素。>>周生生足金挂坠检出铁？涉事饰品已由市监送检
此前有记者从清远市清城区市场监督管理局获悉，针对@周生生 （顺盈时代广场店）黄金饰品纠纷问题，清远市清城区市场监督管理局已依法受理并及时组织调解处理。鉴于消费者对所购买的黄金饰品质量有异议，经消费者与商家协商，双方同意由清远市清城区市场监督管理局将涉事饰品送往有资质的第三方检测机构检测。
此前，有法律界人士曾指出，若权威机构最终认定饰品成分与标注不符，商家行为可能涉嫌消费欺诈，消费者可依法主张权利。本次官方检测结果为“足金”，使得相关法律风险得以排除。
行业观察：黄金消费市场信任机制受关注
近年来，随着黄金投资与消费需求持续增长，消费者对产品成色、重量与品牌信誉的敏感度显著提升。此次事件从质疑发生到检测结果公布的过程，折射出当前消费环境下品牌透明度与质检公信力的重要性。
分析人士指出，黄金珠宝属于高价值、高信任度商品，品牌方的及时响应与权威检测介入，不仅有助于维护消费者权益，也对行业质量内控与标准执行起到公开监督作用。尤其在数字化传播环境下，企业的危机应对与沟通策略直接影响品牌声誉与市场信心。
周生生在声明中表示，“消费者的信任是品牌最宝贵的资产”，并承诺以此为契机完善服务细节，提升消费体验。该公司强调，未来将继续严格执行产品质量管控，坚守诚信经营，为顾客提供安心可靠的产品与服务。
责任编辑：公司观察