来源：深浅Daily

　　近日，多位市民反映，家中老人在不知情的情况下，被互联网保险经纪平台水滴保险经纪有限公司（以下简称“水滴保”）连续扣取数百元保费。

• 多次被投诉，老年人防不胜防

　　据九派新闻报道，市民张先生介绍，其60多岁的母亲于2025年11月18日收到一条399.58元的扣费短信，却完全想不起相关消费记录。查询银行卡明细后发现，扣款来自水滴保平台。老人仅记得此前在10月底无意中支付过一笔0.7元费用，并未意识到后续会产生高额扣款。经联系平台得知，其母亲被认定购买了一份“百万防癌医疗险”，共12期，除首期外，其余11期每期保费均为399.58元。张先生认为，平台以低价诱导投保，对中老年人存在明显误导。

　　市民曹先生称，其年过七旬的爱人去年12月在银行为孙辈办理保险业务时，手机屏幕突然弹出“水滴保”宣传页面，无法关闭。为尽快完成银行业务，她支付了1.5元后页面才消失。月底账单显示，银行卡被扣款548.45元，同样来自水滴保。曹先生表示，其家人从未开通过免密支付，无法理解平台如何完成扣费。

　　此外，还有多名消费者反映，在充电桩小程序、废品回收设备、自助洗车机、小区门禁、共享单车及购物平台等多个生活场景中，频繁遭遇水滴保弹窗广告，稍有不慎便可能进入投保流程。不少消费者是在首次扣费数周后，才发现存在自动续费情况。

　　另有媒体报道称，银行柜台前，一位中年妇女焦急地向工作人员展示手机中被无故扣除的194元，交易明细上“水滴保”三个字让她既困惑又气愤——她从未购买过任何保险。

　　在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台，关于水滴保的投诉到目前为止已经有2846条，“乱扣费”和“自动续约”成为主要问题。而在这背后，老年人成了“被自动扣费”的重灾区。

　　更有用户表示，他发现家人“被投保”后，首先尝试联系水滴保客服，却发现电话无法接入人工服务。

　　据了解，误开通水滴保的途径主要包括误点短信营销链接、扫码时误触弹窗广告，以及被“0元投保”“首月1.9元”等宣传诱导。

　　2025年5月，上海市消保委通报互联网保险领域四类问题，点名水滴保等平台。通报指出水滴保平台销售的水滴百万医疗险存在宣传与条款不符问题：页面宣称“0-70岁可投”，实际条款中投保年龄需为30天-65周岁。

　　另外，水滴保曾因营销不规范被监管处罚。银保监会曾对水滴保险经纪有限公司开出罚单，指出其存在按照“首月/首期0元”“首月/首期3元”销售保险产品的情况。

　　2025年8月，水滴保险经纪有限公司湖北分公司因“业务信息不真实”被国家金融监督管理总局湖北监管局处以10万元罚款，相关责任人员受到警告并罚款共计2万元。

　　在2024年“315消费者之声”系列调查中，水滴保被曝在百万医疗险销售中存在“低价陷阱”的行为。其在短视频平台推出“每月1.9元可获600万元医疗保障”的广告，吸引了大量消费者。但在实际操作中，消费者发现所谓的“1.9元”仅为首月保费，次月起保费则升至191.3元，由此引发大量投诉。

　　业内人士指出，这类“首月低价”营销在行业内被称为“魔方业务”，属于灰色获客手段，通过低价换取用户授权和自动扣费权限。一旦消费者未及时察觉，平台即可获得稳定现金流，用于继续投放广告；而医疗险通常存在等待期，平台成本相对较低。

　　然而，监管部门此前已多次明确态度。2023年11月发布的《关于短期健康保险产品有关风险的提示》要求，销售过程中必须清晰告知免赔额、缴费方式、退保约定等关键信息，不得使用“低至”“起”“高至”等误导性表述，并对自动续费、延期扣费作出充分说明，确保投保人真实理解。

• 保险业务为公司营收支柱，水滴筹成流量主要来源

　　水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险科技平台。2021年5月7日，水滴公司正式登陆纽约证券交易所，股票代码“WDH”。

　　而水滴公司被大众所熟知是因为水滴筹和水滴互助等公益属性业务。不过揭开公益属性的外表，保险业务才是公司的营收支柱和“利润奶牛”，水滴筹承担的主要任务是为其互联网保险平台--水滴保的业务引流，进而实现变现。

　　早期阶段，水滴公司主要通过水滴筹、水滴互助两大业务来聚集流量，并引流到保险业务上实现变现。但由于网络互助的合规性一直遭遇监管拷问，水滴公司于2021年上市前关停“水滴互助”业务，公司也丧失了一个重要的流量入口。

　　之后，水滴筹就成了水滴公司流量来源的主要渠道。截至2025年3月31日，约有4.75亿人通过水滴医疗众筹累计向约347万名患者累计捐赠了688亿元。

　　水滴筹作为流量入口，本身并不盈利，却为公司带来了庞大流量。截至2025年6月末，累计约4.8亿人次参与捐款，单个用户获客成本仅0.3元。

　　这一流量被高效转化为水滴保客户。2025年上半年，公司保险业务收入达13.97亿元，占总营收87.74%，营业利润3.22亿元，同比增长27.85%。

　　根据最新财报显示，2025年第三季度，水滴公司净营业收入为9.75亿元，归母净利润1.58亿元。也就是说，虽然业务端饱受质疑，但是水滴公司业绩依旧亮眼。其中，保险相关收入达到8.7亿元人民币，同比增长44.8%，首年规模保费环比增长32.3%。公司创始人兼CEO沈鹏将这一成绩归功于AI技术的深度整合。

　　近日，水滴保正式发布2025年度服务年报。公司2025年全年累计上线242款定制保险产品，其中57款为免健康告知产品；通过专业理赔协助服务，共帮助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。

　　此外，在银发群体保障方面，公司2025年累计上线老年友好产品221款，人均理赔金额突破万元，达11265.13元。

　　报告中还指出，过去一年，水滴保通过深化普惠产品创新与AI技术融合应用，持续升级了“好产品、好服务、好理赔”的“三好服务”体系。在AI、大数据的深度赋能下，水滴进一步加快了产品创新步伐，通过智能风控模型和精准需求分析，为保险产品的创新定制提供了更多样的可能性。

　　文中部分内容来自：九派新闻、险企观察、证券之星等

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责任编辑：李琳琳