Anhata Rooprai

路透2月10日 - FreshworksFRSH.O周二预计全年营收将超过华尔街预期，押注于其软件工具的采用率不断增长，这些软件工具结合了人工智能技术，可实现客户支持和IT服务自动化。

企业越来越多地采用人工智能驱动的软件来有效管理IT服务、自动化工作流程和改善客户支持，从而推动了对Freshworks、ServiceNow NOW.N和Salesforce CRM.N等公司的需求。

尽管分析师们淡化了这种风险，但人们还是普遍担心较新的人工智能工具会对老牌软件公司提供的各种服务产生潜在影响。

1 月 30 日，Anthropic 在 Claude Cowork 上推出了客户支持、法律、财务和销售插件，实现了白领工作的自动化，并有可能颠覆软件公司，从而导致整个行业的抛售 (link)。

Freshworks 首席执行官丹尼斯-伍德赛德（Dennis Woodside）表示，客户不会直接构建一切，他认为创建完整的企业 IT 和客户服务系统非常复杂，需要数年时间。

"伍德赛德在接受路透采访时说："我们花了十年时间来建立一个记录系统和交互系统，它能了解你的IT环境的一切。

对于人工智能可能导致付费软件数量减少的担忧，伍德赛德表示，Freshworks 的用户数量仍在增长。"他说："我们正在从ServiceNow、BMC和Atlassian等规模更大的现有公司手中抢夺份额，这就是我们的业务增长方式。

Freshworks 销售用于客户服务的 Freshdesk 和用于 IT 支持的 Freshservice 等工具的许可证，按登录这些服务的人数计费，这与某些人工智能产品采用的按使用量计费不同。

根据 LSEG 编制的数据，该公司预测 2026 年的营收在 9.52 亿美元到 9.60 亿美元之间，高于 9.453 亿美元的预期。

该公司预测2026年调整后每股利润在55美分到57美分之间，低于预期的69美分，因为该公司预计税率会提高。

第四季度收入增长 14%，达到 2.227 亿美元，高于预期的 2.188 亿美元。调整后的每股利润为 14 美分，也超过了预期的 11 美分。

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