近日，“华住会”运营主体汉庭星空（上海）酒店管理有限公司被正式约谈。北京市消费者协会（以下简称“北京消协”）指出，其会员服务协议中存在不公平格式条款，涉嫌侵害消费者合法权益，要求其限期整改。

　　监管约谈背后，是华住集团（01179.HK/HTHT）长期以来野蛮扩张、对加盟商放任自流的管理顽疾——约谈本身并非孤立事件，而是其长期积累的各类问题的集中爆发。

　　霸王条款

　　此次被约谈，源于大量消费者投诉。

　　不少华住会会员反映，自己住酒店攒积分、消费住宿时遇到纠纷，想要通过法律途径维权，却被告知只能去上海仲裁，不能向本地法院起诉；而这一限制，早已藏在自己稀里糊涂签下的会员协议中。

　　具体来看，《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定：“一旦发生争议且协商不成，用户同意将争议提交至上海仲裁委员会，按照其规则进行仲裁”。

　　乍看似乎只是约定了解决纠纷的地点，但这等于单方面把消费者“绑定”在了仲裁这条路上，直接排除了去法院打官司的权利。由于霸王条款的限制，消费者的维权成本与门槛大幅提高。

　　根据我国法律，消费者与经营者发生争议时，有权选择诉讼或仲裁。而华住会的条款，不仅指定了唯一的仲裁机构，还切断了诉讼路径，属于典型的“限制消费者选择维权途径”的不公平格式条款。

　　北京消协指出，华住集团的这种做法加重了消费者的维权成本，破坏了公平交易环境，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条的明确规定，属于利用格式条款不合理限制消费者维权权利的情形。

　　目前，北京消协已对华住提出三项明确整改要求，包括自约谈后10个工作日内删除或修改协议中强制仲裁的相关内容、全面排查现有格式合同，杜绝类似不公平条款、建立消费者常态化沟通渠道，及时回应消费者诉求。

　　目前，华住表态将积极配合整改，但业内人士普遍认为，此次约谈绝非偶然，而是其长期忽视合规经营、管理粗放的必然结果，而这一切的根源，在于其多年来“重扩张、轻管理”的野蛮生长模式。

　　管理虚设

　　多年来，作为国内连锁酒店行业头部企业，华住集团凭借“加盟为主、自营为辅”的轻资产模式，实现了门店规模的快速狂飙，旗下拥有汉庭、全季、桔子等多个知名品牌，覆盖平价至中高端全住宿品类。

　　截至2025年三季度末，华住净新开酒店1555家，其中加盟店新开1584家，自营店反而闭店29家；截至2025年上半年，华住加盟酒店占比已高达95.3%，管理加盟及特许经营酒店收入占集团总收入的45.4%，加盟模式已成为其营收增长的核心支柱，甚至可以说，华住的规模神话，完全由加盟扩张撑起。

　　然而，规模的狂飙突进并未伴随管理能力的同步提升，华住将核心精力近乎全部放在门店数量扩张与营收增长上，却忽视了加盟体系的精细化管理，对加盟商的管控呈现粗放式、放任式特征，各类乱象随之滋生。

　　在收费与管控层面，华住将自身盈利压力过度转嫁至加盟商。

　　国泰海通研报显示，2025年三季度，华住加盟单店抽成率约13%，远高于携程（09961.HK/TCOM）8%-10%的抽成水平，再加上一次性特许经营费、月度加盟管理费、中央预订系统费用等各类名目，层层加码的收费极大压缩了加盟商的利润空间。

　　此外，华住为强化自身预订平台优势，强制要求旗下酒店将OTA预订占比控制在30%以下，一边是高抽成的压力，一边是客源获取的限制，加盟商陷入两难境地；而华住对此却视而不见、放任不管。

　　品控与合规层面，华住的监管更是形同虚设。

　　此前，其核心中端品牌全季酒店近年来频频曝出卫生与安全丑闻，花洒沾有粪便、醉酒女子被陌生男子带入房间未被阻拦、裸男闯入女住客房间安保无作为等事件屡上热搜。

　　上述卫生及安全隐患背后，是加盟商为控制成本缩减人员编制、忽视服务质量；而华住宣称的“持续培训和监督”加盟条款，在实际运营中从未有效落地，对加盟商的品控监管流于形式。

　　更有甚者，福州一家全季加盟店未经业主同意，擅自改造建筑外立面悬挂巨型招牌，侵犯业主共有权，这一违规行为不仅损害了业主利益，更直接暴露了华住对加盟商合规经营的监管缺失，“重扩张、轻管理”的弊端愈发突出。

　　有业内分析指出，华住的问题并非个例，是连锁酒店行业“重规模、轻管理”乱象的典型缩影。 但显然，华住因长期野蛮扩张，才导致企业合规意识淡薄、管理体系僵化，进而出现霸王条款侵害消费者权益的情况。

　　随着酒店行业进入稳定调整期，单纯追求规模的粗放式扩张已难以为继，消费者对服务质量与合规经营的要求不断提升，加盟商的维权意识也在增强。

　　对华住而言，规模的扩张不能以牺牲管理、品控与权益为代价，品牌的长久发展，离不开精细化管理与责任担当；若华住仍固守旧有思路，放任加盟管理乱象，其扩张神话或终将被乱象反噬。

　　此次因霸王条款被约谈，或正是一个开始。

（文章来源：财中社）