中经记者李静湖北广水报道

　　大年初一清晨五点，当大多数人还沉浸在团圆梦乡中时，湖北省广水市京东快递站点的仓库已是灯火通明。

　　39岁的快递员徐力和同事们早已到岗，大家热火朝天进行着新年第一天的包裹分拣工作。

　　徐力告诉《中国经营报》记者：“春节期间站点虽不如腊月年货节时繁忙，但牛奶、饮料、年货礼盒等包裹依旧络绎不绝，这些承载着年味的包裹，需要及时送到市民手中。”

　　早上七八点，徐力和同事们载着满满一车包裹陆续出发派送。

　　东大街作为广水市最繁忙的街区，春节期间虽少了平日的热闹，但提着礼盒拜年的人群逐渐多了起来，而徐力的红色电动车，成了街巷里一道别样的风景。

　　京东坚持送货上门的服务标准，在这个春节依旧不变，哪怕是六楼七楼，只要客户有需要，徐力都会把米、油、大件年货扛上楼，“老人多的小巷子，更是要送上门，他们行动不方便，我们多跑几步不算什么”。

　　大年初一，本该是走亲访友、阖家拜年的日子，徐力却在派送包裹中度过。广水当地有上午拜年的习俗，而他的上午，全部留给了客户。

　　“只能抽时间给亲戚打个电话拜个年，他们都能理解，干这行就是这样。”徐力的话语里满是朴实，家人的理解也成了他坚守的动力。

　　春节加班，徐力和同事们也能收获实实在在的保障。京东为春节坚守的快递员提供了三倍计件提成，收入也从平日的一天一两百元，提升到三四百元。

　　京东官方曾发布公告，将在春节9天投入超13亿元，通过加班费、过大年红包、子女团聚补贴等形式，为节日在岗的快递小哥、全职骑手、客服、门店店员等一线员工提供超国家法定标准的福利补贴和各类保障。

　　除了春节假期工作的补贴之外，年底的年终奖、足额缴纳的五险一金，都让徐力觉得这份工作格外踏实。“比在厂里打工自由，工资也更高，保险也给交，干着心里有底。”他说，站点还会为快递员发放工作服、设备等物资，团队里互帮互助的氛围，更让他感受到了温暖。

　　腊月的年货节，其实才是快递员们一年中最忙碌的时候。徐力所在的广水京东快递站点，平日一天5000多单，腊月直接翻番到9600多单，他个人的派送量也从平日的一天160单左右，涨到300多单。

　　为了应对繁忙的单量，站点会安排京东骑手前来帮忙，同事之间也会互相搭把手，站点还会安排车辆协助运送大件包裹，让快递员们的工作能更顺畅地开展。“忙的时候确实累，但大家一起干，也就扛过来了。”徐力说，这份忙碌，也让他感受到了浓浓的年味，“单量翻番，说明大家都在置办年货，这就是过年的样子”。

　　大年初一的派送虽不如腊月繁忙，但徐力依旧不敢懈怠。遇到客户不在家的情况，他会和客户约定好派送时间，在包裹上做好标记，等客户回家后再上门派送；熟悉的客户，他不用打电话，敲门后对方便知是快递到了。

　　从事快递工作一年，徐力做到了零投诉，他说秘诀就是把服务做到位，“不管客户态度怎么样，我们先好好说话，把该做的事做好，人家自然也就没话说了”。

　　中午11点多，徐力完成了新年第一天上午的派送工作，回到了站点。然后他可以回到附近的家中，和家人吃新年第一顿午饭。

　　但徐力和同事们第一天的工作并没有结束。下午3点，徐力返回站点，和同事们接到了第二波到站的快递，继续卸货、派送下午的包裹，一直到傍晚6点多才能下班。

　　虽然忙碌，但这份工作能让他兼顾家庭，中午可以回家吃饭，上午派送结束后还有时间帮家里招呼客人。“离家近，能照顾到家里，这是最难得的。”

　　在广水京东快递站点，像徐力这样的快递员有40多人，其中城区30多人，每个乡镇也都有专人负责派送。从腊月的年货节，到春节期间他们全员坚守，保障着城乡的快递服务。

　　正月初八之后，站点的工作将恢复正常，快递员们也能迎来调休，而徐力，也打算在这份岗位上长久干下去。“把保险交满，以后退休也有保障，这份工作踏实，干着心里安稳。”

　　大年初一的广水，喜庆的年味萦绕在大街小巷，而像徐力这样的京东快递员，用脚步丈量着城市的街巷，用坚守诠释着责任。

　　他们是春节里的“摆渡人”，将包裹与温暖及时送到市民手中，也让快递“春节不打烊”的服务，成了新春里一道温暖的风景线。

　　在这个团圆的节日里，正是无数个像徐力这样的坚守者，让城市的服务不停歇，让年味更浓、更暖。

（文章来源：中国经营报）