智通财经APP获悉，在交出优于预期的季度财报的同时，由于对新财年的销售增长展望未能打动投资者，美国客户关系管理软件巨头赛富时(CRM.US)周三盘后股价大幅下挫。市场愈发担忧，在人工智能(AI)时代，这家传统软件巨头可能会在与新锐竞争对手的角逐中失去优势。

年度指引平淡，AI竞争忧虑升温

根据发布的声明，赛富时预计截至2027年1月的财年营收约为460亿美元。这一预测虽然与分析师的预期基本持平，但未能激发市场热情。财报公布后，公司股价在盘后交易中一度下跌超5%。

从具体财务数据来看，截至1月31日的第四季度，赛富时营收为112亿美元，同比增长12%，略高于市场预期的111.8亿美元，并创下两年来最快增速。剔除部分项目后的每股收益为3.81美元，远超市场预期的3.04美元。

与此同时，衡量未来一年内确认收入的合同金额——当前剩余履约义务(CRPO)达到了351亿美元，高于市场预期的345.3亿美元。

但这一增长部分得益于近期完成的对数据软件公司Informatica的收购，后者贡献了3.99亿美元的销售额。在剔除汇率波动影响后，公司两大核心业务线——销售和客服软件的营收增幅分别为8%和7%，均略低于华尔街预期。

作为客户管理软件领域的领军企业，赛富时已成为华尔街对于AI将如何冲击现有软件厂商的焦虑情绪的典型代表。过去12个月，公司股价已下跌约37%，投资者担心AI技术将降低行业准入门槛，使开发竞品变得更加容易，从而削弱赛富时的定价能力。

为了应对AI带来的挑战与机遇，赛富时正大力押注其AI平台Agentforce。该工具能够无需人工监督即可完成销售开发、客户服务等任务。公司披露，该产品的年度经常性收入在第四财季已突破8亿美元，高于前一季度的5亿美元。

然而，分析师指出，在当前对AI可能颠覆传统软件即服务(SaaS)业务的担忧背景下，赛富时需要证明其正将早期AI技术优势转化为更广泛的企业应用。“赛富时必须向市场展示，客户如何将AI代理从试点项目推进到大规模生产阶段，”行业分析师机构Valoir的首席执行官Rebecca Wettemann表示。

上调2030年目标 启动500亿回购

尽管面临市场担忧，赛富时对短期前景仍给出了乐观指引。公司预计第一财季营收为110.3亿至110.8亿美元，调整后每股收益为3.11至3.13美元，均高于分析师预期。同时，公司预计全年营收增长率为10%至11%，并预期下半年“有机增长将重新加速”。

此外，面对股价的持续下跌——今年以来已累计下跌约28%，赛富时宣布了一项新的500亿美元股票回购计划，并将季度股息提高至每股44美分。公司表示，这些举措“强化了我们为股东创造重大价值的承诺”。首席执行官Marc Benioff在分析师电话会议上直言，进行回购是因为“现在的价格很低”。公司还披露，其对AI初创公司Anthropic的投资在本季度带来了8.11亿美元的收益，并已追加投资，目前持股比例约为1%。

Benioff在声明中强调，公司正稳步朝着2030财年实现630亿美元年营收的目标迈进，这一数字高于此前预期的600亿美元，也超过了华尔街当前约590.7亿美元的预期。Benioff称，智能体AI是推动增长的动力之一。

摩根士丹利的分析师在一份报告中也维持了对赛富时的“买入”评级，并指出与合作伙伴的沟通显示，其AI业务的推广“仍处于早期阶段”。