专题：“3·15”金融消费者权益保护教育宣传 金融机构在行动
来源：今日建行
2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动以来，建设银行以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。一方面大力弘扬中国特色金融文化，彰显金融正能量，展现金融行业利用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求，解民忧、惠民生、暖民心的实事范例与亮点举措；另一方面针对金融网络乱象加强消保提醒提示，帮助消费者筑牢财产安全防线。
涓涓细流沁民心
点滴服务见真情
“张女士，欢迎您到我们的店铺购买鲜花，这里是一份风险提示书，欢迎您了解反诈宣传。”当金融消保知识融入日常消费场景，便有了更鲜活的生命力。建设银行创新打造“四个一”特色活动，持续加强金融支持和知识普及，提升消保工作质效。
推广“一平台”，聚焦科技赋能，纵深推进数字宣教。依托手机银行、“建行生活”App等渠道，充分运用线上“多彩消保3D数字化宣教展厅”，打造金融教育专区，宣传生活所需金融知识，做好数字金融赋能民生保障，突出工作实效。升级互动体验，宣传“为民办实事”系列化工作成效，展现金融正能量，营造清朗有序金融环境。
打造“一辆车”，聚焦重点客群，做深做透金融教育。建行的金融消保宣传车穿梭于城市和县域道路中，让公众能够多场景参与宣教活动，形成流动的风景线。面向老年人集中开展适老化服务措施宣传，邀请老年人参加数字化宣教活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。面向“两司两员”（货车司机、网约车司机，外卖员、快递员）等新就业群体，重点开展就业政策宣传。
▲建行面向“两司两员”等新就业群体，开展就业政策宣传开展“一倡议”，聚焦乡村地区，做实做细县域服务。在全国各地，建行各分支机构面向乡村地区客户，提出“个人信息保护，守护信用安全”倡议，引导公众珍惜个人信用，拒做职业背债人。依托“裕农通”服务点，线上线下结合，延伸乡村金融教育服务“最后一公里”。
发布“一提示”，聚焦消费业态，做精做亮安心消费。在大型商超、零售商户等场所中，建行持续加快消费金融产品与业务场景深度融合，升级服务体验，面向合作商户，开展个人贴息政策宣传，提振消费信心；发布风险提示书，开展风险提示送上门活动，为到店客户提供反诈防非等重点问题风险提示，保障账户安全。
多元化解纾民困
践行新时代“枫桥经验”
“李姐，非常感谢大家的帮助，我的银行卡被盗刷后，建设银行第一时间帮助我解决困难，还得到了公安部门的支持，反诈时刻在身边，感谢亲人建行人。” 建设银行紧密结合各地业务实际创新探索，逐步构建起体系更加完善、运行更加高效的消保多元纠纷调解机制。
陕西省分行推出消费者权益保护责任保险，将小额理赔权限下沉至网点，构建“小额快赔”绿色通道；四川省分行建立“动态授权+异地协作+快速审批”机制，依托“在线小额赔付+权益安抚”模式提升处置敏捷度；海南省分行以第三方调解为核心机制，优化权限动态授予与快速审批流程；宁波市分行立足不良资产纠纷处置业务实际，构建“三维协同+刚柔并济”的纠纷化解体系，创新建立“支行牵头+分行赋能”双线响应模式，配套搭建“四维评估模型”，为纠纷处置策略制定提供科学支撑；云南昭通分行创新银法协作，与法院共建“诉前委派调解服务中心工作站”，形成“诉前委派、专业调解、司法确认、无缝衔接”的闭环模式；广东佛山分行建立快速响应机制，将调解时效与质效纳入考核；湖北武汉江岸航天双城支行完善“前-中-后”全流程消保机制，引入外部调解力量，拓宽纠纷化解路径。
为了更好解决客户诉求，探索新时代“枫桥经验”实践，建设银行在营业网点、依托总行微信公众号矩阵、建设银行网站、手机银行端等渠道，发布“Hi，我在”投诉引流标识，提升客户在线受理投诉的便捷性，引导百姓理性维权。
▲建行多种形式开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动做群众的身边人
躬身力行办实事
建设银行持续聚焦社会关切，将传递金融消保理念与为民办实事相结合，通过群众喜闻乐见的方式，开展重点政策宣传，做群众的身边人。
集中宣传打击“黑灰产”，揭示非法金融活动。通过手机银行、“建行生活”App、官方网站等平台及“欢乐微博分享月”等活动，积极配合公安机关及监管机构等开展打击“黑灰产”宣传。针对金融领域非法中介乱象，做好重点提示提醒，揭示分析不正当反催收、恶意逃废债务、非法代理退保理赔、非法存贷款中介、虚假征信修复、非法荐股等金融“黑灰产”行为表现形式及特点，通过典型案例帮助公众明辨风险。引导公众正规渠道办理信贷业务，提醒公众警惕通过混淆概念、隐瞒年化利率、不实承诺等虚假宣传手段诱导贷款，防范以管理费、担保费、权益费等名目隐藏高额息费等行为，帮助人民群众提升风险防范意识，远离非法中介、互联网贷款乱象等侵害。
揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义误导等金融网络营销套路和危害。针对非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题，加强消保提醒提示，帮助群众远离风险侵害。
一件件小事，承载着人民群众的诉求和期盼，只有坚持用人民群众的“表情包”校准工作的“进度条”，才能让人民群众真切感受到变化、得到实惠，把“一时暖”转化为“长久安”。建设银行消费者权益保护工作将继续沉心扎根基层、践行为民初心，用心用情用力书写新时代金融工作新篇章。
责任编辑：曹睿潼