由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动结果出炉，本期推出银行业消保优秀案例。在多家金融机构角逐中，中国建设银行脱颖而出，凭借报送的“打造数智宣教新范式”案例，荣获“银行业消保优秀案例”奖项。
以下为案例内容简述：
新春伊始，建设银行零售条线员工始终坚持以人民为中心的价值取向，扎实推进消费者权益保护工作落地。特别是十五五开局之年，充分发挥科技金融的创新能力，加强数字化宣教，赋能业务发展。
春节期间，建行结合新春特色及旺季活动特点，线上线下相结合，走企业、走社区、走学校、走乡村、走市场、走上街头与百姓开展别开生面的金融教育活动，帮助百姓寓教于乐，生动展示了金融消保的风险提示及典型案例，用实际行动诠释着“温暖消保”，以“接地气”的方式，增进客户与建行的信任。
一是聚焦重点客群，做好数字化宣教活动，扩大客户触达面。在服务老年人方面，建行消保积极开展“颐养+智养+康养”系列化活动，帮助老年群体感受温暖消保。围绕老年人金融教育形势，建行消保组织开展老年人“义诊”及青少年“新春书法”活动，常态化做好老年人金融教育，打造老年人“颐养、智养、康养”系列品牌，融入养老战略。走进社区，邀请老年人以“现身说法”的形式，讲述自己的真实故事，倡导积极健康的生活理念，掀起老年人主动学习了解金融知识热潮。组织开展“风险提示送上门”行动，线上线下相结合，利用社区“网格化”管理手段，将金融知识和防非反诈常识送至家家户户。
建行面向青少年、大学生客群，开展“美育+消保”教育宣传活动。推出一系列针对大学生防范非法金融活动优秀案例，做好风险预警。通过以案说险方式，推出一系列优秀案例，开展集中宣传。面向大学生开展“金蜜蜂”活动。开展“金蜜蜂”消保宣教进校园活动，引导大学生通过正规途径学金融知识，组织大学生参与数字化金融教育，帮助他们远离非法金融活动。开展中学生金融教育活动。依托“建融慧学”平台开通大学生金融教育专区，覆盖全国400所高校超280万师生。
同时，建行面向新市民及农民工、进城务工人员等，开展“下沉式”金融教育宣传。积极开展新市民金融教育活动，组织各分行前往代发工资单位、建筑企业、进城务工服务中心等，开展金融知识宣传。扩展县域服务范围，缩小城乡差距，让“他乡变故乡”。面向少数民族客群，开展多语种金融教育宣传服务。创作“蒙文版、维语版”等六个语种特色化宣传折页，发布少数民族多语种八项权益电子知识读本，方便少数民族百姓下载学习。走进少数民族村寨，普及金融消保知识。面向残障人士客群开展手语、盲文宣教，彰显人性化服务。组织员工参加“湾宝手语小课堂”及全国标准版手语教程学习，掌握更牢靠的服务残障人士技能。帮助残疾人士开立账户，注册手机银行（关怀模式），帮助他们享受公平的金融服务。
二是聚焦热点问题，创新开展特色活动，探索数字赋能新模式。建行盯紧苗头，开展“拒做职业背债人，争做理性消费者”活动。线上线下累计组织活动5.6万场，触达消费者7.1亿人次。开展金融知识普及，帮助金融消费者做好适当性管理，选择适合自己的金融产品，避免超出自身还款能力的举债行为。向金融消费者充分提示“职业背债”违规行为及危害，远离虚假宣传、不法中介、非法金融和电信诈骗等活动侵害，增强广大金融消费者合法维权意识，鼓励理性消费。
建行消保深入推进“为民办实事”系列活动。积极响应监管号召，围绕便民惠民、养老保障、住房安居、普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困、金融教育、信息保护、反诈防非等内容，体系化构建“为民办实事”工作机制，组织开展九大专项行动，解决好人民群众普遍关心的突出问题，持续提升金融服务的可得性和满意度。在化解纠纷方面，积极探索新时代“枫桥经验”，与建行客服联动推出“Hi，我在”在线投诉引流通道，广泛宣传在线投诉渠道，有效提升客户满意度。
面向外籍来华人士，建行消保升级特色化服务。打造“英文版、日语版、德语版、法语版、俄语版、阿拉伯语版”等多语种服务外籍来华人士消保手册。倡导理性消费，打造金融消保服务圈。组织各分行与大型商圈、社区、校园、企业等合作，开展服务外籍来华人士专项活动，做好跨境贸易宣传。打造金融服务入境第一站。
从典型成果来看，建行消保坚持开展“五进入”活动，覆盖百姓一公里生活圈，陪伴百姓成长。依托网点辐射周边，在城镇、乡村、车站、学校等，以“消保+业务”融合方式，解决百姓金融知识匮乏问题，开展走进校园、走进企业、走进商圈、走进乡村、走进社区等“五进入”活动，让金融消保润物细无声沁润百姓生活。
拓维升级数字化宣教，融入百姓生活多场景。“造福季、奋斗季、财富季”大型数字化经营活动中，“寓教于乐”开展金融消保知识学习，累计用户访问量超5.8亿人次。此外，建行迭代更新“多彩消保3D数字化宣教”展厅。基于领先同业的“智能AI+虚拟VR+3D”技术，持续升级线上“多彩消保3D数字化展厅”，通过“人+数字化”模式，实现金融教育融入业务，探索数字时代消保新实践，累计实现用户访问超3500万人次。
释放新金融势能，探索“数字化宣教+”多场景。打造金融消保融入“圈链群”新生态。聚焦政务（G）端，重点面向50万代发工资企业客户及9000万代发工资个人客户，实现便捷化金融知识学习，精准服务企业及员工。创新“智慧政务+数字化宣教”。聚焦商户（B）端，借助大型商超、零售商户，扩大活动传播力，累计实现合作签约商户活动触达。聚焦消费（C）端，在小菜场、小商超、咖啡店、花店等零售消费终端，实现“扫码支付+数字化金融教育”一键触达。“建行生活”App开通金融教育频道，布放活动内容，融入百姓衣食住行多场景。“支付宝”生态获客。在“支付宝”App开通“建设银行生活”号“多彩消保”频道，方便快捷获取金融消保知识。
责任编辑：曹睿潼