天祥家园小区谢书强家中新装的暖气。本文图片均由新甘肃·甘肃日报记者 安东 摄新甘肃·甘肃日报记者 安东
党的二十届四中全会提出，坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强乡村治理，完善社区治理。
天水市麦积区桥南街道以解决天祥家园民生难题为契机，总结经验、创新机制，逐步形成“四项清单”社区治理模式，让基层治理从“被动响应”转向“主动服务”，群众的急难愁盼问题得到精准破解。
“以前冬天只能靠电暖气取暖，要是整天开着，一天就得100度电！只要不是太冷都不敢开暖气。”家住麦积区埠南社区天祥家园小区的谢书强回忆道。
这个建成近20年的小区，长期面临的“三缺一无”困境，用着工业用电，居民生活处处受限。
“‘接通天然气’‘更换自来水’这些问题网格员都上报给社区了，我们也第一时间跟相关部门进行联系。但因天祥家园处于秦麦高速路旁，整改条件受限所以一直搁置。”埠南社区党委书记吕雪燕告诉记者，经过详细了解，天然气入户涉及资金、技术，还得协调多个单位，单靠社区力量远远不够。
社区随即向桥南街道办事处反映，街道办牵头协调甘肃省第八建设集团有限责任公司、麦积区住建局、燃气公司、自来水公司等部门多次现场勘查，最终制定改造方案。为了争取居民支持，社区网格员蒲瑜和同事逐户走访，拿着预算表和改造效果图耐心解释：“政府补贴一部分费用，天然气每人只需承担入户的2800元费用。”经过沟通，67户居民全部签字同意。
谢书强向记者展示家中新装的燃气热水器。
2025年9月，天然气管道、自来水管道同时进场施工，11月中旬，天然气调试成功。谢书强家的电暖气被收进储藏室，“天然气接通后，家里就买了几块暖气片，现在供暖两个月才花1000多元，比以前省了一半多！”他笑着说。
“虽然都是小事情，但都是为老百姓解决的实际事！”吕雪燕说，现在自来水的管道已经铺设完成，就等着和区上的大管网通水，用电线路也已改造完成，等验收通过后就可以切换成居民用电了！
天祥家园难题的解决，让桥南街道意识到，基层治理需要一套系统、高效的工作机制。“解决一个问题不难，难的是形成可复制、可推广的经验。”桥南街道党工委书记李社荣说。经过梳理总结，街道办创新推出“问题、需求、承办、评价”四项清单机制。
“四项清单”机制推出后，桥南街道办迅速在辖区推广，一批“老大难”问题迎刃而解：
林苑社区陇林家园B区的居民反映门禁损坏、快递无处存放，社区将问题上报后，小陇山后勤服务中心小区物业等单位不仅免费更换了整个小区的门禁系统，还增设了3组智能快递柜；
桥南街道办事处家属院商户经常跳闸，接到反映后，社区及时跟麦积区供电公司沟通协调，社区工作人员收集资料后直接办理，为居民免费更换安装……
这些曾经困扰居民的“小事”，通过“四项清单”的闭环管理，变成了温暖人心的“实事”。
“不一定所有问题都能立刻解决，但我们会努力找解决的方向和办法。”林苑社区党委书记王雅琼说，“用心办实事，大家是看得出来的。”现在，居民有任何事都第一时间找社区，以前是“躲着社区走”，现在是“追着社区问”。
截至2026年3月，桥南街道办已解决老旧小区改造、管网升级、环境整治等民生问题120余件，惠及居民5000余人。
“‘四项清单’让我们的工作目标更明确，机制更健全。”麦积区桥南街道党工委书记李社荣表示，“今后，我们将结合‘十五五’规划中关于‘完善基层治理体系、提升社区服务能力’的要求，进一步优化清单管理流程，推动治理资源下沉，探索智慧化治理手段，让‘四项清单’成为回应群众需求的‘快车道’，持续提升基层治理的精细化、科学化水平。”
责任编辑：杨晨雨