3月24日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称：平安好医生，01833.HK）公布2025年年度业绩报告。作为平安医养服务战略板块的核心旗舰，公司以打造中国特色的管理式医疗模式新样板为目标，持续升级‘四到’（到线、到院、到家、到企）服务网络，通过AI医疗技术赋能全场景服务，为用户提供“省心、省时、又省钱”的一站式医疗健康养老解决方案。2025年，公司实现总收入54.68亿元，同比增长13.7%；录得归母利润3.8亿元，同比增长366.1%；调整后净利润4.14亿元，同比增长161.3%，业务模式得到成功验证。与此同时，公司收入结构不断优化，商保协同业务（F端）录得收入32.96亿元，同比增长11%。企业健管业务（B端）展现强劲潜力，录得收入13.06亿元，同比大增40.6%，营收占比同比提升4.6个百分点至23.9%。
核心主业释放强劲动能，打造中国版管理式医疗模式新样板
报告期内，公司为平安集团个人客户提供线上/线下一站式、7*24小时、主动式医疗健康养老服务，助力平安集团综合金融业务打造差异化产品竞争力，助力金融获客、黏客及客户价值提升。数据显示，医疗健康权益客户寿险新单件均提升1.5倍，居家养老权益客户寿险新单件均提升4.6倍。同时，公司进一步深化医险协同模式创新，持续完善与保险产品深度融合的会员服务体系，加强双向赋能。针对重疾险、医疗险等保障类保险客户，发布“安有护”、“安有医”健康服务计划；针对财富管理类保险客户，落地多层次会员体系，以面向高价值客户的“御享国医”计划为例，公司打造中西医共管方案，国医大师提供1对1面诊、专属调理方案，中医家医全程管理、主动随访；针对养老储备类保险客户，升级居家养老服务体系，打造“生病有人管、安全有人助、享老有人护”三大服务计划，截至报告期末，获得居家养老服务资格的客户超24万人。
企业健管侧，凭借专业企业健康管理经验、全球医疗服务网络、全球急难救援、专业到企服务、7*24小时家庭医生问诊、便捷到家服务等差异化优势，公司致力于为广大企业客户提供一站式企业健康管理服务计划。截至目前服务企业客户数已突破6700家，同比大增83.1%。同时，该业务2025年带来约36.3亿元GMV，商业潜力加速释放。报告期内，公司为企业提供“一企一策”的定制解决方案，包括驻场医务室、丰富进企活动、数字企业健康看板等；为员工提供健康体检、慢病健管、就医协助、名医问诊、便捷买药等全场景服务。同时，展码一键支付服务“平安医健付”已覆盖7.7万家药店，让员工的医健服务体验更省心、省时。
夯实“四到”服务能力，构筑全场景价值闭环
2025年，公司持续建设广覆盖、高质量、高性价比的“四到”服务体系，进一步拓展服务网络、提升服务品质。
到线方面，汇聚平安集团医养生态圈及外部企业客户流量，升级多层次家庭医生服务体系，为保单客户及企业员工提供全周期、主动式的健康管理服务，并针对不同健康状况的客户提供差异化解决方案。其中，慢病服务人次达1690万，客户满意度99%。到院方面，公司持续扩增线下服务网络，建立约5万名内外部医生团队，累计签约专家医生超3500位，包括10位院士/国医，超800位正副院长/科室主任/学科带头人等；合作医院超5100家、药店超24万家、体检供应商超4400家。到家方面，居家养老服务覆盖全国100城，居家养老服务月均活率达84%，“智能守护”警报响应率100%。到企方面，公司为多家客户打造集健康监测、咨询理疗、科普教育等服务于一体的企业医务室，通过远程医务室大屏，为企业员工提供“见屏如面”的问诊体验，链接“四到”服务资源，有效解决地区医疗资源不平衡等痛点。
此外，公司强化服务标准打造，推动服务质量提升及产业升级。在家医服务领域，公司助力全国首个家庭医生服务团体标准《家庭医生远程与互联网健康服务规范》发布；在居养服务领域，公司已累计建设包括《居家康复护理服务管理规范》等6项业界团体标准，平安居家养老服务更率先获得中国质量认证中心（CQC）颁发的”居家养老管家服务”五星级评价。在慢病管理方面，公司参与全国“体重管理中心建设规范”团体标准建设，助力体重管理行业规范化发展。
领跑“AI+医疗”规模化应用，助力毛利提升与降本增效
国家卫健委、国家发改委和工信部等部委发布“人工智能+医疗卫生”应用发展的实施意见，AI医疗在国家战略与市场需求的共振下已迈入规模化应用落地的关键阶段。公司凭借深厚的技术积淀，持续深化AI能力建设，强化“数据+模型+场景”闭环能力，推动AI在各大医疗健康服务场景的应用落地，AI赋能成果日益凸显。
公司在严肃医疗领域纵深发展，通过“AI+真人医生”构建差异化优势，为用户提供专业、有温度的服务。报告期内，公司持续迭代多模态技术底座“平安医博通”医疗大模型及针对关键医疗场景的5大医疗垂域模型，推出医疗AI产品体系，包括名医数字分身、AI家庭医生、AI养老管家等核心产品，AI医生精准诊断覆盖疾病超1.13万种，AI 医生辅助诊疗准确率达95.1%；并创新推出复杂疾病多学科会诊辅助平台，已在乳腺癌等病种落地应用。复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率近90%，未来将拓展至更多病种。
报告期内，AI在用户覆盖、毛利增长、降本增效等多方面赋能显著。AI医生年使用人数近1200万人，“AI+真人医生”实现对平安集团个人客户的100%覆盖；AI对毛利的贡献占比约4.5%。同时，AI持续赋能服务降本提效，以问诊服务为例，AI助力2025年第四季度单次问诊成本同比下降约45%。
随着我国居民健康意识的增强，以及老龄化进程的加快，大众对优质医疗服务资源的需求持续攀升，医疗健康产业将迎来更大的发展机遇。展望未来，在各项利好政策的鼓励支持下，公司将秉持普惠为民的初心，持续为用户提供省心、省时、又省钱的的高质量医疗健康养老服务，为股东创造更持续稳定的价值回报，为助力数字中国和健康中国的战略落地贡献力量。
责任编辑：尉旖涵