2026年3月19日，众安在线财产保险股份有限公司（股份代码：6060.HK，以下简称“众安在线”）发布2025年度业绩报告。在复杂多变的宏观环境下，这家以“保险+科技”为双引擎的公司交出了一份兼具质量与韧性的答卷：
全年总保费达357.35亿元，同比增长6.9%，承保利润14.12亿元，同比大幅提升42.5%，连续第五年实现承保盈利，稳居国内财险行业第八位。综合偿付能力充足率维持在242%的充裕水平，获穆迪Baa1保险财务实力评级及Baa2高级无抵押债务评级，财务基本面持续夯实。
在这组稳健的数字背后，更值得关注的是众安在线正在发生的一场深刻的内生变革。
当行业普遍将AI视为降本增效的工具时，众安在线已将其深度嵌入业务肌理，从产品设计、精准营销、智能核保到秒级理赔，AI不再是锦上添花的“技术外挂”，而成为驱动全链路效率革命的核心引擎。与此同时，健康险在产品创新上打破了“带病体”保障的行业僵局，车险则紧抓新能源浪潮实现爆发式增长。
这家成立仅十余年的互联网保险公司，正试图用技术重构保险的价值逻辑，从一个“颠覆者”转向行业深度变革的“引领者”。
AI从“中台”走向“前台”，重塑保险全流程
2025年，众安在线将AI技术从辅助角色推至业务前台，其“OneAI”战略的纵深推进，使得人工智能不再是孤立的技术模块，而是成为串联起所有生态业务的底层操作系统。
这一年，公司构建了覆盖底层架构、核心能力与业务应用的完整AI技术体系，通过深度接入国产主流大模型，融合强化学习、大模型蒸馏等关键技术，集成了语言、语音、图像等多模态能力，为保险业务的全面智能化奠定了坚实基础。
在数据这一关键生产要素上，众安的优势得以充分释放。截至2025年末，公司累计服务5亿客户，沉淀了近千亿保单数据，并自建了包含超100亿条业务相关文本的多模态语料库。这一庞大的数据资产，使得其AI中台“众有灵犀”能够深度挖掘保险价值链的高价值场景。目前，该中台上活跃的机器人已近220个，全年实现超20亿次大模型调用、超3万亿次token消耗，技术不再孤立于后台，而是直接转化为前台的业务生产力。
具体到业务流程中，AI带来的效率革命触手可及。
在健康险领域，超过45%的案件实现了自动化审核，客户最快可在15秒内获得理赔结案，超过76%的客户在1个工作日内收到赔款，彻底重塑了健康险的体验标准。在汽车生态，AI的介入更为直观：超过50%的案件实现了视频“秒接秒视秒赔”，AI定损的最快时长被缩短至116秒，极大缩短了客户在事故现场的等待焦虑，提升了保险服务的及时性与人性化水平。
与此同时，众安在线的技术能力已成功“破圈”。科技分部在2025年实现扭亏为盈，标志着其科技输出业务进入了规模化发展的新阶段。在国内，其AI能力被广泛应用于银行、零售等多个非金融行业；在国际层面，旗下Peak3平台完成了核心平台的重大更新，成功进军多个新市场并达成跨国合作，斩获多项国际奖项，获全球权威机构认可。
健康险创新破局，车险紧抓新能源红利
在核心生态的运营上，众安2025年展现出极强的产品创新能力与赛道捕捉能力。健康险与车险成为驱动增长的两大核心引擎，其业务逻辑也从单纯的规模扩张转向“质量+创新”的双轮驱动。
健康险生态在2025年实现总保费126.82亿元，同比增长22.7%，累计服务用户超1.5亿。这一增长的背后，是众安通过“尊享e生+众民保”双品牌矩阵，成功破解了健康险行业长期面临的“带病体”保障难题。传统健康险往往将慢病人群、高龄人群拒之门外，而众安通过精准的风险定价与产品设计，将保障边界延伸至非标体人群。其中，“众民保”系列作为新增长引擎，精准覆盖了带病群体这一庞大的“保险真空”地带，不仅满足了社会多元化的保障需求，也为行业探索普惠健康险提供了新范式。
在车险领域，众安紧抓新能源与智能化趋势，实现总保费同比增长34.6%，其中新能源车险保费同比增幅高达206.2%，成为增长最迅猛的板块。在传统车险市场趋于饱和的背景下，众安凭借数字化运营能力、精准定价模型以及与新能源车企的深度合作，迅速抢占市场高地。AI技术的深度应用，使得其在理赔端实现了极致的效率优化，视频查勘、AI定损等技术手段不仅降低了运营成本，更极大提升了用户体验，构建起在车险红海市场中的差异化竞争优势。
此外，在数字生活生态中，宠物险、低空经济相关保险等创新业务保费增长37.2%，展现出强大的创新孵化能力。自营渠道与品牌建设方面，众安在线通过与超150场大型体育赛事合作，深化“运动+保险”品牌形象，覆盖超100个城市，持续强化用户心智。
国际化业务方面，合营公司香港数字银行ZABank成为香港首家零售用户突破100万的数字银行，首次实现年度盈利。
回顾2025年，众安在线在保持财务稳健的基础上，成功完成了从科技赋能到科技驱动的转型。AI不再是报表中的一项投入，而是贯穿业务始终的价值创造主线。健康险的产品创新与车险的精准布局，则为其构筑了可持续的增长护城河。
展望2026年，随着AI技术在保险全价值链的进一步渗透，以及核心生态的持续深耕，众安在线有望在技术与业务的双向奔赴中，释放出更具想象力的长期价值。
（文章来源：时代周报）