核心要点
- 消费者很快将能在谷歌 Gemini 平台内直接购买Gap旗下品牌商品，Gap也由此成为首家在该 AI 平台内提供即时结账服务的大型时尚企业。
- 在专业零售行业竞争空前激烈的当下，Gap与 Gemini 达成的合作以及其面向消费者的 AI 工具升级，将为其带来竞争优势。
- Gap首席技术官斯文・格杰茨向 CNBC 表示，相较于 OpenAI 的 ChatGPT，Gemini 的智能代理购物模式能让零售商更好地把控购物体验。
美国消费者新闻与商业频道（CNBC）独家获悉，Gap集团将与谷歌 Gemini 展开合作，允许消费者在该 AI 平台内直接完成结账，这也使其成为首家与这家科技公司直接合作、推动智能代理电商落地的主流时尚企业。
此次合作正值越来越多消费者告别传统搜索，转而借助人工智能平台发现商品，这迫使零售商重新思考营销策略，以保持竞争力、不错失消费需求。
“现在早已不只是关键词搜索了，对吧？更多是对话式交互，所以我们需要适配这种趋势。” Gap首席技术官斯文・格杰茨在接受 CNBC 采访时表示，“比如‘我要参加婚礼，该搭配什么服饰？’或是‘我有一场工作面试，有什么合适的穿搭风格？’诸如此类的场景，我们都需要精准对接。”
当消费者在 Gemini 上搜索新款牛仔裤或合适的宽松连帽衫时，若平台判定Gap的部分产品符合需求，用户可直接在平台内购买Gap旗下品牌商品，无需跳转至品牌官网。
展示给消费者的产品信息并非从Gap官网爬取，而是由零售商提前提供给 Gemini，以此保证信息准确，持续收集用户数据，并更好地把控用户体验。
若消费者决定购买，可通过谷歌支付完成结账，Gap则负责配送及其他物流事宜。
该零售品牌表示，目前相关功能仍处于测试阶段。格杰茨称，公司预计 “很快” 就会向消费者推出这项服务。
此外，Gap自研的一款名为 Bold Metrics 的 AI 智能尺码工具也即将上线，帮助消费者在网购时找到合适的尺码。
在时尚行业整体愈发碎片化、竞争白热化，专业零售突围难度空前的背景下，Gap与 Gemini 的合作及其面向消费者端的 AI 工具布局，将为其构筑竞争壁垒。
理论上，只要零售商网站的数据能被 AI 平台读取，平台判定产品匹配用户需求后就会在对话结果中展示，但零售商仍需做大量工作，确保产品能被正确呈现。
举例而言，若消费者在 AI 平台搜索太阳裙，某品牌有相关产品，但数据无法被大语言模型识别，该品牌就会错失这笔订单。
目前多数大型企业均在以多种方式应用和落地 AI，但截至目前，Gap的主要竞品均未宣布与 Gemini 达成类似合作。
格杰茨表示，Gap此次推出的智能代理电商方案为初代版本，未来还将持续迭代优化。
他透露，现阶段消费者暂无法绑定会员账户或使用积分抵扣，这可能会对忠实消费者造成不便，但后续会逐步添加该功能。
“我们会持续优化体验，推出消费者需要的功能，这是我们明确的规划与方向。” 格杰茨称，“我认为这只是一个开端，我们整个行业都在探索，真正为消费者打造适配的智能代理电商模式。”
零售行业的 AI 争夺战
Gap与 Gemini 达成合作前，OpenAI 曾与沃尔玛、Etsy 等企业签署类似协议，后又撤回了在应用内直接提供结账服务的计划。
尽管使用 AI 平台选购商品的用户数量持续增长，但在整体消费者中占比仍较低，且愿意在大语言模型内直接完成结账的用户规模尚不明确。
部分消费者对在平台内输入信用卡信息心存顾虑，也有消费者更倾向于在零售商自有 APP 内购物，因其店铺信用卡与会员积分均绑定在自有平台。
得益于消费者与谷歌的长期交互，且谷歌系统内已存储用户支付信息，相较于 OpenAI 的 ChatGPT 等新兴 AI 平台，部分消费者可能更放心通过 Gemini 完成结账。
在部分维度上，Gemini 平台也更为先进。谷歌近期发布更新，可向用户展示实时商品数据，避免出现缺货、价格错误等问题。消费者还能添加多件商品至购物车，部分场景下可绑定会员账户 —— 这两项功能 OpenAI 尚未完全实现。
格杰茨表示，OpenAI 与 Gemini 采用了两套不同的智能代理电商协议。Gap在 Gemini 上使用的 “通用电商协议”，旨在让商家更好地把控整体购物体验；而 OpenAI 的 “智能代理电商协议” 则更侧重商品发现。
“这个领域发展速度极快…… 我们都在共同迭代、探索，五年后这片市场会是什么格局，谁能成为最终赢家，行业又会碎片化到何种程度，一切都是未知数。” 格杰茨说，“对我们而言，与所有平台合作至关重要，因为我们真正想在消费者所在的场景与他们对接。”
责任编辑：郭明煜