图为中国平安联席首席执行官郭晓涛

　　新华财经北京4月7日电（记者张斯文）近日，中国平安联席首席执行官郭晓涛就平安在AI应用方面的最新布局接受了新华财经记者专访。郭晓涛表示，AI是全球科技发展的大趋势，平安一直以来始终坚持科技引领发展集团。如今，平安已经启动“AI in all”战略，将AI嵌入业务全流程，全面实现智能化。

　　持续加大资金与软硬件投入

　　“AI对我们来说不是一个‘选择题’，而是一个‘必答题’。”郭晓涛说，2025年，中国平安管理层明确提出了“AI in All”，并大力推进“五智”战略，即智能营销、智能服务、智能运营、智能管理与智能经营，旨在通过人工智能技术重塑金融、医疗、养老的完整价值链。

　　近期披露的年报显示，中国平安2025年实现归母营运利润达1344.15亿元，同比增长10.3%；实现归母扣非净利润1437.73亿元，同比增长22.5%；拟派发2025年末股息每股现金人民币1.75元。全年现金分红总额488.91亿元，连续14年保持上涨。

　　科技方面，截至2025年末，平安的数据库已沉淀33万亿字节数据，覆盖2.51亿个人客户，累计沉淀超3.2万亿高质量文本语料、50万小时带标注语音语料及超85亿图片语料。

　　据介绍，2025年，平安集团超23万员工使用内部智能体平台，开发超7万个智能体应用，全年模型调用36.5亿次。2025年，寿险实现闪赔占比59%，产险车代渠道平均一分钟智能出单占比93%；平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损105.1亿元，连续三年减损超百亿元；实现94%的寿险保单秒级核保；平安AI坐席服务量约17.02亿次，覆盖平安80%的客服总量；AI智能体辅助实现销售额1331.79亿元，“AI+人工”智能复效派工体系辅助保单复效提升30%。

　　AI三方面凸显核心价值

　　在郭晓涛看来，AI最核心的作用体现在三方面。一是降本增效，二是优化客户体验，三是助力业务增长。

　　在降本增效方面，郭晓涛指出，AI首先降低了保险机构风险成本。“风险成本在金融行业属于重大成本，比人力成本重要得多。”郭晓涛举例说，包括信贷成本、信贷损失、坏账损失，保险的核保、核赔、赔付的欺诈等。因此对于AI的降本增效来讲，最重要的是降低风险成本。同时还可以提高效率，促进利润提高和业务增长。

　　其次，AI对客户体验也带来了巨大的提升。郭晓涛说，2026年中国平安将以AI为服务升级的核心驱动力，实现“综合金融九九归一”，即构建集团多个App的统一的“快捷服务”入口，实现入口、服务、账户、流量的全面整合，从而提升客户体验与运营效率。整合后，用户在任何App上都能一站式享受医疗、健康、养老及综合金融服务，甚至可以在银行App上交车险保费、在保险App上购买理财等。

　　“未来，AI助手可以帮助客户实现‘一句话办事’，以后无论是交易、理赔，还是融资、救急，都可以一站式服务，一句话办好。”郭晓涛说，“我们的投入并不仅仅是为了科技而科技，重点在于AI领域，一方面借助现在基础的开源大模型计算能力；另一方面，应用我们在金融、医疗、健康、养老等垂直领域积累的丰富数据去为客户解决实际问题。”

　　“在此基础上，客户体验更好，成本更加优化，对中国平安整体业绩增长，也会产生正向贡献和效果。”郭晓涛进一步表示，在业务快速增长的过程中，中国平安的人员数量基本维持稳定，并不会通过AI进行大幅的裁员。“这是我们核心逻辑。”郭晓涛强调，“海外一些公司因为AI的使用，造成了人员的裁撤。大家要看到不同的点在于，我们处在正在增长的市场，而不是像海外增长见顶的平稳市场。我们也相信在未来，不管是寿险、银行还是证券，或者是医养业务，仍然是处在一个增长的阶段。”

　　郭晓涛表示，2026年，中国平安将继续秉持“科技引领”的指导方针，让AI与中国平安的业务、客户结合得更加紧密，为客户的体验、客户的服务、业绩的增长，提供源源不断的动力。

（文章来源：新华财经）