Tatiana Bautzer

路透纽约4月8日 - 花旗集团（Citigroup）技术主管蒂姆-瑞安（Tim Ryan）表示，花旗集团正在利用人工智能加快开户速度和旧软件的退役速度，因为该公司正在努力提高生产率。

美国银行正在拥抱人工智能 (link)，这是自互联网以来对世界经济造成的最大技术动荡，目的是提高生产率，在某些情况下还能裁员。

"瑞安在接受采访时说："我们仍然有传统系统，但在进行了技术投资后，我们的情况要好得多。"人工智能有助于从传统系统中迁移数据、自动编码和更多更快地进行测试"。

人工智能还被用于加快客户入职速度。Ryan 补充说，一个处理文件的系统将服务部门在美国开户前审查文件所需的时间缩短了一个小时，达到了 15 分钟。

花旗减少对承包商的依赖

瑞安不到两年前从普华永道加入花旗集团，他正在对技术部门进行改革，以尽可能依靠员工而不是外部承包商。

据路透报导，瑞安一年前告诉员工，该行正计划大幅减少对信息技术承包商的依赖 (link)，并为信息技术部门招聘数千名员工。

在过去五年中，花旗集团大幅增加了技术投资，以满足监管要求等。

根据美联储和货币监理署 2020 年发布的两份同意令，花旗集团必须加强风险管理控制，纠正监管数据不准确和治理问题。

一年前，承包商约占花旗技术员工总数的 50%，该行计划将这一比例降至 20%。瑞安说，该行减少使用承包商的计划已经 "完成了一半"。

他说，该行聘用了更多的软件工程师，目前拥有约 5 万名技术员工。花旗集团希望更多地依靠内部员工，因为它加大了对人工智能工具开发和部署的投资，并希望在全公司实施统一的人工智能工具。

花旗集团正在选择关键的内部流程进行审查和自动化。首批 50 个流程包括客户和员工入职，以及一些 "了解你的客户 "政策。

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