一双鞋能穿多久？

　　对大多数成年人来说，答案是半年到一年。尚普咨询的一份市场报告显示，41%的消费者每年只买1到2双鞋，另有33%的人每年买3到4双。一个人如果每天走路半小时到一小时，一双鞋穿上一年半载，是很正常的节奏。

　　她们一双鞋，只能穿两个月

　　云唐的鞋，两个月就得换。

　　她低头看了看自己脚上那双黑色布鞋，想了想，补了一句：“两个月已经算久了，因为我们走的步数那么多。”

　　她蹲下来，把右脚伸出来。鞋底前掌三分之一处，有一道细长的裂纹，那是她每天发力最频繁的地方——蹲下刷马桶，弯腰擦淋浴间墙角，推那辆装满布草的重车。每一下，那个位置都在受力。

　　这双鞋39块钱，在抖音上买的。她穿过更便宜的，十九块九，一个月都撑不到。鞋底磨平了，或者直接断开，她就再买一双。宿舍里的姐妹互相推荐，谁买到好穿的，就在群里发链接。她给同宿舍的姐妹代买了四双，都是同一款。

　　云唐45岁，是广西桂林人，在广州亚朵见野酒店做客房服务员。她负责18楼，这一层有15间房。每天早上八点半到岗，先自查工作车，然后开始一天的工作。她的微信步数通常在一万二到一万三，退房多的时候更高，一天两三万也有。最多的一天，她打扫了30间房，从早上八点半干到晚上十一点半。补完车，回到宿舍，脚肿得脱鞋都费劲。

　　没跟人抱怨过。问她累不累，她说：“习惯了。”

　　像云唐这样的酒店客房服务员，在全国有多少？公开数据显示，中国住宿业从业人员约279.4万人，其中仅全服务酒店就有134.8万人。行业调研显示，2025年暑期酒店行业用工缺口预计达到120万人，客房服务是缺口最为紧缺的岗位之一。近三百万人在酒店里做着铺床、刷马桶、擦玻璃的工作，每天弯腰上千次，日均步数两万步，穿着二三十块钱的布鞋，她们铺好了床，然后消失在客人视线之外。

　　怡香在同一家酒店负责14楼，是这一层的楼长。她48岁，湖南娄底人，去年才入行。在这之前，她在弟弟的淋浴五金配件厂干了九年，日子松散。来广州是因为女儿毕业后在广州上班。她是亚朵见野酒店“开荒”时进来的——酒店还在装修阶段，她就来了，搞卫生，搬东西，一天走一万五千步以上。

　　“刚开始觉得好累，”她说，“一天要走好多路。”

　　她把手机放在工作车上，因为弯腰太多，揣在口袋里不方便。即便这样，步数也从没低过一万。一间45平方米的大房，退房后要打扫50分钟。从撤垃圾开始，到撤布草，刷马桶，擦淋浴间，消毒杯具，抹电视、灯罩、沙发后面，最后铺床。她蹲下来刷地漏的时候，膝盖和腰一起发力，站起来的时候能听到骨头响。

　　最累的那天，她打扫了22间房。“全身骨头散了架一样，”她说。回到宿舍，冲完凉，躺在床上，“觉得真舒服”。

　　她有一双舍友帮忙网购的鞋，49块9，黑色橡胶底，轻便。但她之前穿的是老北京布鞋，两个月鞋底就断了——还是前掌三分之一处。“蹲厕所打扫的时候，”她比划了一下，手掌弯折，“脚前掌地方受力最多。”

　　她说这话的时候在笑。她爱笑，同事给她取花名叫怡香，因为“神旷神怡，比较喜庆”。

　　怡香不会做饭。结婚这么多年，都是老公做饭。在弟弟工厂那九年，厂里有工人煮。现在在亚朵，包吃包住，更不用自己开火。宿舍里的姐妹大多跟她差不多，“都不是很会做饭菜的”。说出来很多人不信，“我这个年代的人不是很会煮饭”。

　　她休息的时候会去找女儿，女儿是一名地铁员工，有假期时，母女俩去清远泡过温泉，女儿喜欢寻觅美食，常常说“妈，我带你去吃香的喝辣的。”孩子是怡香坚持的最大动力。

　　亚朵做过一次内部统计：打扫一间客房，从扯掉被套到铺平床单，从清理地上的毛发到擦拭低矮处的死角，要弯腰约160次。一天做25间房，就是4000多次弯腰。手部消毒至少3次，一间房，一天75次。

　　但这些数字在她们身上不是数字。是每天早上起来肩膀的酸痛，是下班后脚底发胀的感觉，是贴了又撕、撕了又贴的膏药。

　　三百万人，与被看见

　　客房服务员这个群体，很少有人认真去了解她们。

　　记者了解到，亚朵在2025年做了一次大规模的调研，深度访谈了3677位客房服务员。数据出来之后，有些数字让参与调研的人沉默了很久。97%的姐姐养育着子女，而且子女正处在关键阶段——就学或成家。大部分姐姐需要照顾65岁以上的老人。65%的人在亚朵工作超过三年。

　　一位客房经理在访谈中说了一段话，后来被写进了报告里：“我们是比较缺爱的群体。子女要养，老人要顾，老公也顾不上我们。”

　　云唐也被记住过一次。去年广交会期间，一位小姑娘住了好几天，腿脚不方便。心细的云唐帮她下楼拿外卖——当时酒店机器人忙不过来。退房那天，小姑娘在房间托盘里留了一张纸条，写着表扬的话。云唐看到纸条，眼眶湿了。她拍了照，发了抖音。

　　“我们之前在小酒店，领导不会重视你这些，”她说，“在亚朵，只要你有一点好，我就得到了公司的认可。”

　　那张纸条她后来找了很久，最后在手机相册里翻到了。上面写着：“亚朵酒店您好，非常愉快，我想表扬云唐……”她没读完那句话，眼眶又红了。

　　来出差的人也注意到了她们。新杭州人陈宝是空中飞人，经常要到北上广深出差，半年住了不下50次亚朵。有一次应酬喝多了，他凌晨五点多叫了一杯电解质水，外卖小哥放在前台就走了。前台用机器人把东西送到了房间门口。他注意到，第二天客房服务的时候，阿姨多放了好几瓶蜂蜜红茶。

　　广州人王燕有泡茶的习惯，入住时打电话要多两瓶水，阿姨问了一句“是不是喝得比较多”，然后拿了一袋子水过来。阿姨说观察到她住了好几天，用水应该不少。王燕说，阿姨“像家里的长辈一样亲切”。

　　但在更多时候，她们是不被看见的。客人退房后进来，房间已经打扫一新；客人回来时，她们已经推着布草车消失在走廊尽头。她们弯腰、蹲下、起身、消毒、擦拭，重复这些动作，一天又一天。

　　举过头顶的小鸡

　　而这些被忽略的、被磨损的日常，在某一天被看见了。

　　喜子，亚朵集团首席文化官，上海亚朵公益基金会理事长。2025年，他去重庆巡店，看到一位客房姐姐推着布草车，车后面挂着一个很大的黑色袋子。他问里面装的什么。矿泉水瓶，收集起来卖钱的。他问卖钱做什么？被告知是换鞋。

　　“500个瓶子能换一双25块钱的布鞋。”“鞋多久换一双？”“一两个月就坏了。”“舒服吗？”

　　喜子清楚地记得，那个姐姐摇了摇头，笑了，说：“习惯了。”

　　那一刻，他觉得自己和公司必须为这个群体做点什么。

　　这不是亚朵集团第一次做这样的事。在这之前，公司曾让他在云南怒江州的亚朵村待了三个多月。

　　亚朵村，是亚朵集团品牌名缘起的地方。2012年6月28日，亚朵创始人耶律胤第一次走进这个村子，在那里感受到了村民的淳朴、友善。村子虽然不富足，但坐在村子里，他感受到一种“内心安静的力量”，回去后把公司命名为“亚朵”。2017年7月时隔五年再去，发现那里依然深度贫困——401户村民，278户年收入低于3000元，是建档立卡户。他把帮扶亚朵村列为公司的“1号任务”。当时亚朵酒店不过100家左右，公司刚刚跨过亏损到盈利的门槛。“1号任务”不是今年要赚多少钱，而是如何帮助亚朵村。

　　喜子就是在那时候加入亚朵的，被派去负责亚朵村的茶产业帮扶项目，2018年，他第一次去到亚朵村。那是一个没有平地的地方，背靠高黎贡山，面对碧罗雪山，中间是怒江大峡谷。山是45度陡坡，村民在坡上种玉米和茶树。那时候茶也卖不出去，也不值钱，就被砍掉改种玉米，“至少能吃饱肚子”。

　　他去之前就已经碰了一鼻子灰，这才意识到做亚朵村帮扶的项目并没有想象的那么容易。当时大家都没有信心做这件事，村民也不认为种的茶能真的增加收入，村民说“你们是不是来忽悠我们的”。一位村书记跟他说了实话：“你们之前有很多企业、个人来说要做茶，最后都不了了之。”

　　喜子没走。他在村里住了三个多月。

　　他讲了一个故事。有一天他去走访村民，遇到一个叫邓前友的村民。1981年生，傈僳族，左眼瞎了，右眼也近乎失明。喜子问他眼睛怎么了。邓前友说，家里太穷，外出打工去伐木，树倒下来戳瞎了眼睛，只好回到村里。

　　他牵着喜子的手，带他回家。房子建在山坡下面，是傈僳族最传统的那种人畜合居的老房子——上面住人，下面养牲畜。一个45度的木梯子，爬上去，房顶是漏的，窗户是破的。女主人倒了两杯白开水。喜子注意到，第一杯递给了瞎眼的丈夫，第二杯才递给他。

　　他们有三个孩子，最小的儿子叫范宇福，才三四岁，看到爸爸回来，钻到他怀里，特别开心。

　　喜子问邓前友，你们怎么过日子？邓前友说，边民补助每月50块，一级残疾每年500块，加起来不到90块一个月。这些钱不舍得花，留给女儿买学习用品。吃饭靠特困户补贴的米和油，不会饿肚子。他说：“大哥，我没饿着肚子。”

　　喜子把身上带的现金都掏了出来，大概两千块钱，塞给他。

　　起身要走的时候，女主人从木梯子跑下去，捧着一只母鸡冲上来。她不会说普通话，边上有人翻译：家里没有值钱的东西，这只母鸡是唯一能拿出手的，一定要给他。小儿子范宇福跟在妈妈后面，没抓到母鸡，就抓了一只小鸡，举过头顶，也要塞给喜子。

　　喜子说，那一刻他眼泪快掉下来了。“他们如此贫穷，但内心充满爱。”

　　从那以后，喜子每年都去亚朵村。邓前友的两个女儿，他个人资助读书。如今大女儿已经大学毕业，二女儿读技校，每月700块生活费，他按时转。政府的扶贫政策也跟上来了。当地政府给予帮扶翻修房子，人畜分开了，木梯子换成了阁楼。路也修了，水泥路通到村口。

　　在亚朵的帮扶下亚朵村建了标准化茶厂，所有权和经营权都交给当地。第一年只有34户村民愿意加入合作社，因为不相信茶叶能换钱。喜子说：“一手交货，一手给钱。”村民第一次拿到现金，一传十、十传百，第二年全村401户都加入了。年轻人也开始回流。从2018年到现在，亚朵集团在茶项目的投入和采购金额超过了7400万元。

　　喜子说，这是公司的底色，他只是走在了这条路上。“亚朵的人文精神，根植于亚朵村。”

　　新鞋快到了

　　带着从亚朵村感受到的那份“源动力”，喜子把在重庆巡店看到的那一幕带回了亚朵的会议室。

　　亚朵公益决定做一双鞋。

　　“不是简单地给补贴让姐姐们自己去买，也不是随便采购一批工鞋发下去。”喜子说，如果那样做，“初心会偏离”。他们想做的，是一双真正能解决职业痛点的鞋。骨科专家告诉他们，姐姐们普遍反映的腰痛、膝盖痛，根源往往在鞋上。鞋不合适，力学会从脚传导到膝关节再到腰。最有效的方式，就是一双合适的鞋——防滑，软而有支撑力，足弓和后跟有足够支撑。

　　研发花了四个月。大的版本三个，不同材质组合十几个版本。他们找了一家头部运动品牌想直接选一双现成的，没选到合适的，那就自己设计。鞋楦宽度在原有宽版基础上再增加1.8毫米——因为试穿的姐姐说还是有点挤脚。后跟加了6毫米，因为姐姐们说脚走一天会肿，“从早到晚不挤脚”。

　　鞋带做成了一脚蹬加户外登山鞋式的收缩扣。工厂不理解：你们做一双休闲鞋，为什么要用登山鞋的配件？喜子说，为了让姐姐少弯一次腰系鞋带。哪怕成本高一点。

　　试穿过程中，姐姐们给出了很多反馈。一位姐姐说，她们每天走两万多步，到了晚上脚会肿胀，平时买的鞋到了下午就觉得挤。所以后跟那6毫米，不是随便加的，是基于这个真实的需求。

　　研发团队还考虑了鞋底的厚度。太薄没有回弹力，太厚会增加重量。他们反复调试，最终做到59%的回弹力。踩下去的时候，力量被卸掉一部分，膝盖和腰的压力就小一些。

　　第一批鞋预计发放两万双，计划在五年内发放超过十万双给到行业内的客房服务伙伴。3月31日，姐姐们可以通过公益基金会提交资料申领。颜色是黑色，款式是一脚蹬，鞋面透气，鞋底防滑。姐姐们试穿后说，比她们自己买的那些要舒服。

　　她们也提了意见。怡香看了样品鞋，翻来覆去看了几遍，说轻便，橡胶底，防滑。云唐试了样鞋，“要再软一点就好了。”她说。这些意见被记了下来。喜子说：“这双鞋在将来会迭代，在姐姐们穿的过程中不断采集反馈。”

　　在广州亚朵见野酒店，负责广州32家店的区域负责人艾勒提到，亚朵的理念是“每一个人都值得善待”。他解释了这个逻辑：“只有你真正关爱伙伴，伙伴才会真正关爱客人。”创始人耶律胤曾把这句话说得更朴素一些：“让人与人之间有温度地连接”，他后来悟出来，本质上就是“结善缘”。

　　这双鞋传开后，评论区里多了许多声音。有人说，希望多多看到这样细致入微的、被很多人忽略和遗忘的角度；也有人感慨，原来干净的房间背后是这样的辛劳。也有人讲得更细：“因为她们的友善态度，都让我不忍心拒绝。大家在接受她们服务的时候，给予一个微笑或者友善的态度，对她们来说都是一种被‘看见’。”这些细小的念头，就像是善意的种子。从亚朵先看见，到更多人跟着看见，不需要多大声响，温暖自己就会传开。

　　一双鞋，不只是鞋。它像是先弯下腰，替所有人擦亮了一个被忽略的角落。然后，读到消息的人也跟着弯下腰，看见了那些姐姐们的笑容、汗水和默默付出。

　　从亚朵村到姐姐脚上的这双鞋，中间隔着三千公里和七八年的时间。但那条线没有断过。它还在往更远的地方走。

　　采访结束的下午，云唐正在打扫一间退房。门开着，她戴上手套弯下腰清理好垃圾桶，然后扔掉并换上新的一次性手套，麻利地移动百来斤重的床垫，铺上新的床单，一个人扯被套，四个角对齐。7分钟过去了，做完这些后，她把房间里的开水壶装满水，烧开消毒。

　　她的工作车停在走廊里，这辆装满布草和清洁工具的车子，里里外外装了五十多种小工具，车辆被擦得干干净净，第二天要用的东西已经备好了。公司的定制鞋她已经申领了一双，说起这件事的时候，她褐色的眼睛亮亮地，“谢谢你啊，关注了我们这些一线的客房姐姐”。她的39块钱抖音鞋，鞋底前掌的裂纹又深了一点。再过几周，这双鞋也要换了。

　　不过这一次，为姐姐定制的新鞋就快到了。

（文章来源：南方都市报）