Vibhuti Sharma/Dhwani Pandya

路透孟买4月14日 - 在印度初创公司 Pronto 的培训中心，妇女们一边磨练自己的切菜和拖地技能，一边学习如何在感到顾客家中不安全时发送 SOS 信号。她们将加入印度最新的消费热潮：每小时 1 美元的家政服务。

35 岁的贾斯瓦尔（Indu Jaiswar）希望，在她的第一份工作中做家务能帮助她的儿子实现当医生的梦想。"这是我们在自己家里做了多年的事情。我们也应该为此获得报酬，"这位两个孩子的母亲说。

在这个家务劳动外包文化根深蒂固的国家，印度初创公司 Pronto 和 Snabbit 以及上市竞争对手 Urban Company URBN.NS 正在培训成千上万的家政服务人员。据Urban Company估计，印度快速增长的清洁服务市场价值约90亿美元，遍布5300万个家庭。

与优步（Uber）司机一样，家政服务人员通过应用程序接收预约，在几分钟内将他们引导到指定社区的公寓，并在开始工作前按下应用程序中的倒计时器。每天工作八小时的潜在年收入可高达 5,000 美元，这一数字远远超过了印度人均收入约 3,000 美元的水平。

这些公司下了大赌注，耗资数百万美元在新德里和孟买等城市吸引忙碌的专业人士，提供全球无与伦比的低于99卢比（1美元）的服务。在美国，类似服务的价格约为每小时 30 美元，在中国约为 7 美元。

然而，在这个性骚扰高发的国家，消费者和家政人员对女性安全的担忧抑制了这股热潮。与只在家门口短暂停留的电商快递员不同，家政人员可能要在私人住宅内工作数小时，面临的风险更大。

荷兰电子商务投资者 Prosus 公司（该公司持有 Urban Company 的股份）的负责人苏米亚-乔汉（Soumya Chauhan）说，她认为工人安全是需要解决的基本运营挑战。

“能够成功破解安全协议的平台将赢得最深的消费者忠诚度和最可持续的市场回报，”她说。

安全风险

Snabbit和Pronto意识到主要雇用女性的企业所面临的挑战，表示它们在应用程序中设置了SOS按钮，可在遇险时向区域主管发出警报，同时Pronto还提供自卫训练。

Pronto 公司 23 岁的首席执行官安佳丽-萨达纳（Anjali Sardana）说：“在线下世界，很多家政工人遭受虐待的比例非常高。”她补充说，该公司正努力通过提供必要的法律和医疗支持来安抚员工。

同样提供水暖等服务的 Urban Company 拒绝就此事发表评论。该公司此前曾表示，它提供女性专用的安全求助热线和 SOS 应用程序功能。

妇女权利活动家沙布纳姆-哈什米（Shabnam Hashmi）说，公司在雇佣工人之前会对他们进行广泛的背景调查，但也应该检查客户的资质。目前，用户只需登录应用程序即可预订家政服务。

“即使有求救按钮，这些工作对女性来说又怎么可能是安全的呢？除非他们携带摄像头（这当然不可能），否则根本无法知道门后发生了什么，”她说。

Pronto 工作者贾斯瓦尔找到了自己的变通办法：她总是在上门之前先打电话给客户，"只有在有女性在场的情况下"才去。

快速扩张

与此同时，这些公司也获得了创纪录的订单。

二月份，Urban Company 创下了日家庭服务预订量最高纪录，达到 50,000 次。Snabbit 的日订单量已增至 35,000 份。

贝恩资本（Bain Capital）支持的 Pronto 在 3 月份创下了 22,000 份日订单的记录，高于 10 月份的 2,500 份日订单，并筹集到了 2,500 万美元的新资金。

Pronto 首席执行官萨达纳说，她去年创办这家公司时发现了一个服务三方的机会：客户对可靠女佣的强烈需求、工人对更稳定和更安全工作的需求以及可扩展服务的市场空白。

“建立一个三赢的企业是有可能的，”她告诉路透记者。

助长这一趋势的还有印度缺乏自己动手的文化，以及印度人喜欢以低价完成工作。

在班加罗尔，30 岁的德鲁夫（Dhruv）只说了自己的名字，他说在搬家后，他花了每小时100卢比（1美元）购买了 Urban Company 的服务，帮助他拆开餐具和挂窗帘。

这帮他 "节省了不少时间和精力"，但价格确实很重要："我不会为此支付 400 或 500 卢比"。

Snabbit 创始人阿尤什-阿加瓦尔（Aayush Agarwal）说，他的服务在年轻夫妇和单身人士中越来越受欢迎，因为他们希望安排家政服务员，而不是雇佣因翘班而臭名昭着的包月家政服务员。

Pronto 在 Facebook 广告中提供一些仅需 25 卢比的上门服务，标语包括"女佣请假？别伤心"，而 Urban Company 的三次上门服务套餐每小时 66 卢比。

Snabbit 的广告称，一位顾客预订了一名帮手，"只需削 20 个土豆皮"，而另一位顾客则预订了一名工人，"按颜色将乐高积木分开"。

烧钱

与许多处于成长期的初创公司一样，这些公司也在自掏腰包支付工人工资，以增加工作的吸引力，同时还提供高额折扣来吸引顾客。

Urban Company 披露的数据显示，在 10 月至 12 月期间，该公司共收到 161 万份家政服务订单，每份订单的损失为 381卢比（4美元）。该公司表示，其 "折扣正在趋于缓和"，但订单价值几乎需要翻一番才能实现收支平衡。

支持 Snabbit 的 Lightspeed 公司合伙人拉胡尔-塔尼加（Rahul Taneja）说：“可以肯定地说，经过一段时间后，它将成为一种现收现付的模式。”

在 Pronto 中心，工人们会得到一套制服，并接受穿锃亮皮鞋的培训，海报显示了潜在的报酬：家政服务员一个月内每天工作 12 小时，每小时可赚 1.6 美元，比新客户支付的费用高出 48%。

每月超过 500 美元的收入对 22 岁的尼莎-钱达利亚（Nisha Chandaliya）来说非常有吸引力，她需要赡养生病的母亲，并辞去了一份工作时间长、月薪只有 180 美元的呼叫中心工作。

“打扫六七个家庭很累，但我需要稳定。我不能再回去了，”她说。

($1 = 93.3010 印度卢比)

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